Spilleren fra Italien, med en erklæret ludomani, anmodede om kontolukning. Men efter tre måneder inviterede kasinoet ham til at genaktivere sin konto, hvilket førte til, at han genoptog gambling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Sådan fungerer disse Curacao kasinoer. For måneder siden bad jeg om at lukke min konto på grund af spilleafhængighed. Tre måneder senere sendte disse kriminelle mig en e-mail og bad mig om at genaktivere min konto. De sendte mig en formular, de havde udfyldt, som jeg skulle underskrive og tilbød mig en gave på 100 euro.
Efter måneders bedring faldt jeg tilbage i spillefælden på grund af dem. Jeg beder om en samlet refusion. Synes du det er rimeligt? Jeg vedhæfter deres e-mail og nogle andre billeder.
Kære luxor83,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation:
Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvis jeg forstår det rigtigt, bad du casinoet om at genåbne din konto, og de fortsatte med din anmodning. Har du tidligere afsløret nogen bekymringer om et spilleproblem, da du anmodede om selvudelukkelse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg er specielt interesseret i din første anmodning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
Kære, jeg videresendte dig denne anden vegasplus-klage for at få dig til at forstå, at de er kriminelle....nej petronela jeg har aldrig anmodet om åbning...Jeg sendte dig deres e-mail, og de skrev til mig, at jeg havde anmodet om åbning måneder før, men det var åbenbart ikke Det er ikke sandt ... og de inviterer mig til at udfylde en formular og genaktivere spillet med en gave på 100 euro. Efter denne ting genoptog jeg spillet, som jeg havde forladt. Hvem kompenserer mig?
Vil du venligst videresende den oprindelige anmodning, som du sendte til kasinoet? Tak skal du have.
Jeg lavede anmodningen dengang via chat. Nu sender de mig dette ark for at genåbne kontoen, uden at jeg nogensinde har spurgt
Da vi ikke er i besiddelse af den oprindelige anmodning fra dig, der beskriver årsagen til, at du ønsker at blokere kontoen, og i betragtning af at du efterfølgende har udfyldt en formular, der giver samtykke til kontoens genåbning, er det en udfordring at fastslå eventuelle forseelser fra kasinoets side.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
