Spilleren fra Spanien har forsøgt at udelukke sig selv fra casinoet. Desværre blev hans undersøgelse ignoreret.
Automatisk oversættelse:
WinVegasPlus Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.550 €
WinVegasPlus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Godnat.
Jeg har et problem med spillet, og jeg anmodede meget specifikt om selvudelukkelse af VegasPlus casino med følgende meddelelse:
God morgen ****** *****
Vil du venligst ekskludere mig på ubestemt tid fra din side.
En hilsen.
***** "
Derefter svarede de mig og spurgte, om jeg havde haft et problem, og om de kunne hjælpe mig med at løse det, det vil sige, at de ikke lyttede til min anmodning om selvudelukkelse, som var meget direkte og ligetil.
Kort efter startede jeg en periode med afhængighed, hvor jeg gik ind i € 1550 og mistede dem.
Jeg synes, det er kun rimeligt, at de refunderer mig mængden af mine indskud til 100%, da hvis de havde fulgt min ordre, ville de ikke have fundet sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Carlos,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før du kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du fortælle dig, hvis din konto stadig er tilgængelig?
Jeg har kontrolleret afsnittet Ansvarligt spil, og det var det, jeg fandt https://www.vegasplus.com/da/ :
„Spillegrænser
Gambling skal være sjovt og underholdende, men det skal også kontaktes med ansvar og grænser. Hos VegasPlus ønsker vi, at din spilleoplevelse altid skal være positiv, og vi opfordrer dig derfor til at holde den under kontrol ved at bruge følgende begrænsningsmuligheder:
Depositumgrænse: Vi giver dig muligheden for at begrænse din indbetaling i en tidsramme på en dag / uge / måned. Kontakt os, så vi sætter den grænse, du anmoder om.
Frys konto: Hvis du vil have en pause fra at spille, kan du sætte din konto på vent, når du vil. Kontakt os, så fryser vi din konto for dig. "
Kontaktinfo: support@vegasplus.com
* Vi er tilgængelige 7 dage om ugen.
Er dette den e-mail-adresse, du har sendt e-mailen til?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God eftermiddag sendte jeg beskeden gennem casinchat, jeg har allerede fået at vide, at du er blevet omdirigeret til finansservicen.
Jeg har set andre sager, og du lukker dem, fordi der ikke er nævnt en grund i anmodningen om selvudelukkelse, men det er ikke specificeret overalt, at det skal nævnes, bortset fra at det ikke er nogen ansvar at kende årsagen hvorfor jeg vil udelukke mig selv.
Jeg gav en ordre, som var meget specifik, om at udelukke mig.
Denne ordre, når du er på en tabende stribe, er ikke let at give, og altid ønsker at tænke, at ved at indtaste mere, vil du komme dig.
Stadig var jeg stærk og gav ordren.
Hvis du havde lyttet til mig og lukket kontoen, ville jeg have 1.550 € mere på min konto, det kan ikke diskuteres, det er en realitet.
Min konto er stadig tilgængelig og åben, selvom mine indskud er blevet blokeret, hvilket ikke længere er nyttigt for mig, da jeg allerede har mistet mine penge.
Jeg håber, at vi kan finde ud af det hele, hvis jeg ikke videregiver sagen til en advokat for at tale med dem.
en hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg må sige, at de senere gav mig en værdikupon, og jeg tjente overskud, og i det øjeblik for at kunne hæve pengene, sagde jeg ikke at udelukke mig selv, men til sidst mistede jeg alt og indtil det øjeblik, jeg sendte denne meddelelse , Havde jeg allerede mistet € 1.250.
De resterende € 300 var senere, men også hvis de havde lyttet til mig fra det første øjeblik, ville jeg heller ikke have mistet dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Carlos, lad mig forklare dig, hvad der er forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spiller kan gøre, hvis hun er ulykkelig i casinoet: Luk kontoen eller selvudelukker sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan åbne konto igen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse overfor spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes udelukker en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingstid, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis casino mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.
Har du nogen chance et skærmbillede af samtalen med en live chat-agent? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen, jeg forstår forskellen, som du forklarer mig, men jeg anmodede om selvudelukkelse.
Jeg vedhæftede et foto af den e-mail, jeg sendte dem, jeg tog fejl, i dette tilfælde var det en e-mail, og de åbnede en billet, chatten var, da jeg talte med dem for at kræve mine penge.
Jeg sletter mine personlige data.
Vær hilset,
Charles
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Petronela:
Jeg tilføjer, at jeg har gennemgået VegasPlus-vilkår og -betingelser mere detaljeret og alle oplysninger, de tilbyder på deres websted, og de angiver ikke noget om, hvorfor der skal gives en grund til at anmode om selvudelukkelse, så efter jeg har sendt anmodningen er blevet gjort med det samme i stedet for at trække processen ud og stille mig unødvendige spørgsmål.
Jeg forstår, at de som virksomhed ønsker at fakturere så mange penge som muligt, men hvis en klient fortæller dig, at de ønsker at ekskludere sig selv, skal de tage hensyn til deres forespørgsel (som fastlagt i reglerne) udelukke sig selv, og det er det.
Jeg mener, min anmodning var meget klar og helt korrekt, så tag dette i betragtning.
Hilsen og jeg håber du kan hjælpe mig, at penge er meget vigtige for mig i øjeblikket, jeg forsikrer dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Carlos,
Bare en kort sammenfattning tak, du har anmodet om en selvudelukkelse den 10. juli 2020. Desværre er din anmodning ikke blevet imødekommet, au contraire, casino har givet dig en cashback-bonus, og du tog tilbage din anmodning om at udelukke dig selv. Har du sendt en anden besked bagefter for at minde din intention om kasinoet? Kan du desuden videresende din kassahistorie med indskud? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God Petronela, det var ikke nøjagtigt sådan.
Den 10. juni kl. 13:31, efter at have mistet en masse penge i dit casino, anmoder jeg om selvudelukkelse. Kl. 15:13 svarer de mig og ignorerer min klare og direkte anmodning og sagde, at hvis jeg var utilfreds med deres tjeneste, kunne de hjælpe mig.
Da jeg sendte ansøgningen, glemte jeg allerede at indbetale, fordi jeg troede, at de ville lukke den, og jeg ville holde pengene inde, men det var, da de svarede mig uden at være opmærksom på mig, at jeg tilladte mig at indbetale mere, da de viste mig, at de ikke gjorde. De ville lukke det, hvis jeg ikke bad om det igen, og derfor ville jeg ikke være noget problem, hvis jeg deponerede.
Samme eftermiddag af denne grund forsøger jeg at inddrive og deponere i alt 1.250 €, hvilket jeg mistede, og jeg blev på € 0
De giver mig en bonus uden indbetaling, og jeg har en god stribe, og jeg formår at få en reel saldo på € 1800.
Jeg beder om, at de ikke udelukker mig for at hæve pengene, og at der ikke er problemer. Jeg mister disse 1800 €, og jeg bliver på 0 €.
I de følgende dage indbetaler jeg 300 € mere, hvilket er alt, hvad jeg havde tilbage, og jeg mister dem også.
Jeg lukker indfangningen af indskud, hvor du kan se, hvad jeg har fortalt dig.
En hilsen.
Charles.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Og ja, jeg har allerede underrettet dem om, at jeg vil udelukke mig, og for et par dage siden blokerede de allerede for mine indskud, efter at de havde fortalt dem, at jeg ville kræve de penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Carlos for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Carlos.
Årsagen til selvudstødelse er betydelig. Det vigtigste er at indrømme spilproblemet, hvis du har det. I tilfælde, hvor spilleren indrømmer spilproblemet, er der ingen yderligere spørgsmål - spillerkontoen skal lukkes så hurtigt som muligt. Og hvis casino ikke lykkedes at lukke kontoen, er de nødt til at returnere spillerens indskud. Men hvis du bare vil udelukke dig selv, betragtes det ikke så strengt, fordi casino antager, at du kan kontrollere dig selv.
Lad mig forklare hvorfor:
Hvis du lukker bankkontoen, spørger de selvfølgelig, hvorfor lukker du kontoen, hvad de kan gøre bedre, og til sidst kan de tilbyde dig en vis rabat for ikke at miste dig som kunde. Den samme proces har kasinoerne, og der er ikke noget galt i dette. Ingen tvinger dig til at indbetale, og du kan ikke bebrejde kasinoet, at du har mistet pengene - Forestil dig den modsatte situation, at du vandt store gevinster. Disse gevinster vil være dine, og casino kan ikke sige, at du prøvede at udelukke dig selv, så vi annullerer din vinding.
I dit tilfælde er det vigtigste, at din selvudelukkelse ikke var fuldstændig.
Hvis du besvarede casinos e-mail-undersøgelse, for eksempel: Jeg har ikke et spilproblem, jeg besluttede bare at stoppe med at spille overhovedet, så undtag venligst mig (så bekræftede denne selvudelukkelse) og casino giver dig en bekræftelse, at du er selvudelukket. Og senere giver du dig mulighed for at åbne kontoen og indbetalte - det ville være et brud. Men jeg er bange for i dit tilfælde, at selvudstødelsen ikke blev bekræftet, og du bekræftede ikke spilafhængigheden. Derfor har du ingen ret til refusion, og jeg er meget ked af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen Matej.
I en bestemt del forstår jeg dig, men alligevel ser jeg stadig ingen regel eller betingelse, der siger, at grunden skal siges.
Jeg har ret til ikke at sige, hvorfor jeg vil udelukke mig selv og blive lyttet til.
Selvudelukkelse er bestemt til at forbyde dig selv at spille casinoet, det vil sige, hvis du anmoder om det, er det helt klart, at du har et problem, og du er nødt til at tvinge dig selv til ikke at spille.
Hvis du bare ikke vil spille mere, skal du ikke spille mere, som du ville, hvis du bliver træt af at spille Parcheesi; du holder brættet i skabet og tager det ikke længere ud
Du behøver ikke radikalt at forbyde dig selv at spille.
Det vil sige, når man anmoder om selvudelukkelse, er det mere end klart, at det skyldes, at spilleren ikke kan kontrollere sig selv og anmoder om, at de kontrollerer ham eksternt, hvilket forbyder ham adgang.
Desuden afgav jeg en særlig erklæring om, at de venligst lukker min konto, og jeg bad to gange.
Jeg håber, at der kan findes en løsning.
En hilsen.
Charles.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af det, Carlos, men jeg mener, at din påstand er uberettiget.
Jeg vil give dig her to situationer:
Forestil dig, at du planlægger at købe et hus. Så du forbereder alle dokumenter, men til sidst beslutter du ikke at underskrive en kontrakt. Derfor er aftalen ikke gyldig. Derfor er du ikke ejer af dette hus.
Du vil afinstallere antivirusprogrammet. Først spørger det dig, hvorfor du vil afinstallere appen. Når appen to gange har forklaret dig, at din computer ville være ubeskyttet, kan du trykke på den sidste knap og afinstallere applikationen. Og først derefter fjerner du appen. Hver anden handling holder applikationen på din computer.
I dit tilfælde viste du intentionen om at udelukke dig selv fra casinoet, men afsluttede aldrig processen.
Du har en fri vilje, så ingen tvang dig til at indbetale til casinoet. I tilfælde af gevinster ville det være dine gevinster. Casinoforpligtelsen er at forhindre dig i at registrere dig, men kun når selvudelukkelsen er fuldført. Den eneste undtagelse er, når spilleren nævner spilproblem. I dette tilfælde skal selvudelukkelse ske så hurtigt som muligt.
Du afsluttede ikke din selvudelukkelse, så du har ingen ret til refusion.
Én gang ville jeg købe bitcoins, når prisen var lav - jeg gjorde det ikke, men jeg kan ikke bebrejde nogen, det var min beslutning som den samme som din, da du deponerede flere penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det forekommer mig overhovedet ikke sammenlignelige situationer med brugen af et stof som spil. Det er meget forskellige emner, og at tage narkomanens dosis kan ikke sammenlignes med noget, som du siger.
Det er klart, at hvis der anmodes om selvudelukkelse, skyldes det, at du har et problem, hvorfor vil det være andet?
Det forekommer ikke etisk for mig, at kasinoer drager fordel af deres spillere og forlænger selvudstødelsesprocessen så meget som muligt for at øge deres sandsynlighed for at vinde flere penge.
Spillet er et meget stort problem, og hvis en spiller kommer til punktet med selvudelukkelse, skal det være noget øjeblikkeligt, og der ville ikke engang være en anmodning via e-mail.
Forklar mig, hvad der er gavn for selvudstødelse bortset fra at hjælpe mennesker med patologiske problemer med ikke at gå konkurs. Fortæl mig det venligst.
En hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det er klart, at hvis der anmodes om selvudelukkelse, skyldes det, at du har et problem, hvorfor vil det være andet?
Virkelig? Jeg tror ikke det. Så hvorfor er der så en mulighed for at udelukke sig fra 1 dag til 5 år? Og for dem, der har et spilproblem, er selvudelukkelse på ubestemt tid?
Du kan selv ekskludere dig selv, fordi du vil tænke to gange om, hvordan du spiller dine gevinster og ikke ønsker, at du træffer en hastebeslutning. Fordi du er utilfreds med tjenesten, og du ikke ønsker at spille ved et uheld i søstercasino. Du kan selv ekskludere dig af sikkerhedsmæssige årsager - du skal på ferie, så selvudelukkelse beskytter din konto.
Spilafhængighed er et alvorligt problem - ærligt talt, ingen vil tro, at bare fordi du selv ønsket at udelukke, betyder det automatisk, at du har et spilproblem. Men at få feedback fra spilleren kan hjælpe med at identificere, om du gør det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Fordi vi ikke modtog noget svar fra Carlos og baseret på det, jeg skrev før, besluttede vi at lukke denne klage som "uberettiget."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi besluttede at åbne denne sag igen, fordi Carlos skrev til os, at han havde en aktiv selvudelukkelse i Unique Casino.
Dette ændrede situationen fuldstændigt. Vi vil gerne bede kasinorepræsentanterne om at gå ind i sagen og tjekke historien, hvad Carlos skrev:
God eftermiddag, jeg deponerede € 1900 på VegasPlus casino, jeg mistede det endelig.
For ca. 7 måneder siden ekskluderede jeg mig fra Unique Casino, et kasino, der deler en pulje med VegasPlus.
Når jeg læste vilkårene og betingelserne, er jeg klar over, at jeg, sagt af dem i punkt 9.5 og 10.5, aldrig kunne have fået udbetalt nogen form for gevinster, da jeg ikke var udelukket fra det andet casino, selvom jeg var udelukket fra det andet casino .
Det vil sige, jeg har spillet og risikeret € 1900 for intet, hvilket er helt urimeligt.
Jeg kan miste alt uden problemer, men jeg kan ikke vinde noget. Noget, som du allerede har talt om i et indlæg, som du har uploadet.
Derudover angiver punkt 11.1, at kunder vil blive behandlet så retfærdigt som muligt, og i mit tilfælde er dette bestemt ikke blevet gjort.
Det ville være rimeligt af dem at give mig tilbage mine € 1900, som aldrig stod på spil som sådan, da jeg spillede med en 0% chance for at vinde noget.
Jeg håber, at du hjælper mig, da det er en enorm uretfærdig situation, som du ved.
En hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Okay, meget tak Matej.
I tilfælde af at de fejlagtigt siger, at lukningen af min Unique Casino-konto ikke skyldes selvudelukkelse for at undgå at betale, kan jeg fremlægge bevis for, at jeg anmodede om det via e-mail, da de fortalte mig via chatten på deres websted, og at jeg gør ikke har adgang til (unik) konto.
Det vil sige, hvis de benægter det, ville de stadig krænke deres vilkår og betingelser ved at ignorere mine anmodninger.
Jeg anmodede om det den 23. oktober 2019, og den 5. november sendte jeg en anden anmodning, da jeg ikke modtog noget svar, og min konto var stadig tilgængelig.
Til sidst blev jeg selvudelukket med den anden anmodning, men det var stadig ikke let, da den første anmodning blev ignoreret.
Mange tak, og jeg er tilgængelig for at give enhver information.
En hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Videresend alle relevante bevis til matej@casino.guru
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Efter at vi modtog detaljerede oplysninger fra kasinorepræsentanter, besluttede vi at lukke sagen som "uberettiget."
Vi kan bekræfte, at de fortsatte i henhold til deres vilkår og i henhold til vores fair spilstandarder.
Jeg er meget ked af det, Carlos, men i dette tilfælde har du ikke ret til at tilbagebetale.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
