Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. der var intet svar fra kasinoet vedrørende denne sag, så klagen blev lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
WinVegasPlus Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 800
Beløb: 1.900 €
WinVegasPlus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 1900 euro hos Vegas plus, gav 500 euro til udbetaling, derfor siger skærmbilledet kun 1400 euro og hos Unique Casino 500 og nu udbetaler de ikke mine penge, men har spærret mine konti...hvis du skriver til dem på mail får du ikke noget svar fra dem og hvis du skriver til dem i chatten siger de at jeg skal vente på mailen og hvis du bliver ved med at skrive svarer de ikke mere...jeg vil have mine penge, det er en rive-off, hvad de gør. Jeg spillede normalt og vandt, og de tegner sådan noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Angie136,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig der den 05/06/2022, og kontobekræftelsen blev også gennemført. Jeg spillede spilleautomater Sun of Egypt 2 og 3. Mine gevinster blev lavet uden en aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Angie136, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jeg skriver til Vegas plus hver dag, enten ignorerer de mig, eller også siger de altid det samme til mig at vente på e-mailen, det er alt, de kan gøre for mig... og de siger, fordi jeg sagde, at hvis jeg får mine penge jeg får ikke en advokat, tingene blev komplicerede for mig og det ville tage længere tid nu og hvis jeg skriver til support via e-mail får jeg ikke svar. Jeg ved ikke hvad det hele skal gøre??? De efterlader mig tom, jeg ved ikke, hvad der sker, og hvorfor de ikke udbetaler mine gevinster....Jeg beder om din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Angie136,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere VegasPlus Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære VegasPlus Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Angie136,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg har nu også forsøgt at kontakte casinoet via Skype og vil derfor forlænge timeren en sidste gang med håb om, at vi kan få løst din klage.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Angie136,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Kasinoet nævner en Curacao-licens på sin hjemmeside, men vi har ikke været i stand til at verificere dette, så jeg er bange for, at der ikke er nogen regulerende myndighed at henvende sig til i dette tilfælde.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam Maclean
Automatisk oversættelse:
