Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende aktive saldo besiddes stadig af kasinoet. Der var et teknisk problem, men spilleren fik sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
WinVegasPlus Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
WinVegasPlus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mens jeg ledte efter et online casino, der accepterer Mastercard-indskud, stødte jeg på Casino vegasplus via hjemmesiden https://www.spielhallentest.com/ (https://www.vegasplus.com/de). Jeg informerede mig først om casinoet her https://de.casino.guru/vegasplus-casino-rezensions og, baseret på den positive anmeldelse, blev jeg registreret der tirsdag den 6. april.
Jeg deponerede 100 euro og modtog 100% bonuspenge. Efter at jeg havde gambled helt indsatsen og bonusen, deponerede jeg successivt yderligere 400 euro uden en bonus. Disse blev debiteret fra min kreditkortkonto torsdag den 8. april.
Jeg opnåede enorme overskud som et resultat. Da dette casino kun tillader en udbetaling på EUR 1.500 om ugen, ville jeg foretage en udbetaling, når denne grænse var nået. Men så måtte jeg finde ud af, at en udbetaling kun er mulig, efter at KYC-dokumenterne er blevet fuldstændigt verificeret. Så jeg har de nødvendige dokumenter (ID, bevis på adresse, kreditkort) onsdag den 7. april. uploadet. Derefter begyndte den sædvanlige procedure, og nogle dokumenter (som jeg allerede havde brugt med succes på andre kasinoer) blev afvist. Jeg har genskabt og uploadet dette. Torsdag den 8. april blev dokumenterne accepteret, og jeg var i stand til at bestille betalingen via bankoverførsel ("Vi har modtaget din betalingsanmodning. Den aktuelle status for din anmodning er" Afventer). Transaktionen skal behandles inden for 24 forretninger timer Så snart dette sker, modtager du en e-mail fra os. Vi holder dig opdateret. ").
Derudover modtog jeg et opkald fra en Vegasplus casino manager den 8. april om et Frankfurt-telefonnummer, der tilbød mig en bonus. Dette skete, selvom jeg ikke havde givet samtykke til reklameforanstaltningerne.
Fredag den 9. april modtog jeg følgende kryptiske e-mail
"Tilbagetrækningsanmodning afvist
Hej xx, din udbetaling kan desværre ikke behandles på dette tidspunkt på grund af behovet for at spille beløbet på din første indbetaling i henhold til vilkår og betingelser 7.2.
Log ind på din konto, og sørg for, at alle detaljer er korrekte, og send derefter din anmodning igen.
Mange tak,
VegasPlus-holdet "
GTC 7.2 er:
"Ethvert indskud med rigtige penge er underlagt de internationalt anerkendte regler for AML (AML = Anti-Money Laundering). Dette er en sikkerhedsforordning, der har til formål at forhindre international hvidvaskning af penge. Derfor vil vi i tilfælde af udbetalingsanmodninger vedrørende midler, der ikke bruges for væddemål, der har nægtet at trække sig tilbage. "
????
Siden da har det ikke længere været muligt at logge ind på min konto. Der vises en meddelelse, "Din konto er blokeret af sikkerhedsmæssige årsager. Kontakt for at fjerne blokeringen af den".
Selvom mailen ikke sagde, hvem jeg skulle kontakte, forsøgte jeg at chatte. Support svarede i chatten, at kontoen var slettet, og at jeg skulle sende en e-mail til support kundenservice@vegasplus.com.
Det gjorde jeg fredag den 9. april bortset fra beskeden om, at der var oprettet en billet, men ikke fik noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Vi kontakter kasinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du bekræfte, at din konto er blevet blokeret den 9. april?
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti, især efter at have samlet en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
tak for at støtte mig.
Kontoen blev sandsynligvis åbnet den 8. april. blokeret. I mellemtiden er den imidlertid blevet låst op igen, og jeg kan logge ind igen. Kontosaldoen er 0,00 euro (!), Hvilket betyder, at den kredit, jeg forsøgte at trække i sidste uge, er forsvundet.
Kasinoet skrev til mig følgende to e-mails i dag:
Hej xx, din indbetaling er blokeret. Du skal uploade disse dokumenter. (...)
Jeg håber, at jeg kunne være til tjeneste for dig
Vi er altid glade for at besvare eventuelle yderligere spørgsmål, du måtte have.
venlig hilsen
Hej xx, jeg talte med den øverste ledelse. Du meddelte dette til mig:
Deres kreditkort syntes mistænkeligt for dem. Send en ny kopi af dit kreditkort.
Jeg har ikke modtaget en forklaring på, hvad der skete med min saldo. Jeg har uploadet kopier af mit kreditkort igen og er begejstret for at se casinoets svar.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Frank, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Frank,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Vegasplus Casino til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Der er sket meget i går. Først modtog jeg en mail fra support: "Hej xx, jeg talte til den øverste ledelse. Du fortalte mig dette: Dit kreditkort syntes mistænkeligt for dig. Send en ny kopi af dit kreditkort."
Og efter at jeg korrekt har uploadet billeder af mit kreditkort efter yderligere to forsøg:
"Hej xx, Finance meddelte netop, at alle dine dokumenter er godkendt, og at din saldo er tilbage."
Derefter genoptog jeg udbetalingen af kreditten i går klokken 11:02:
Hej xx, vi har modtaget din anmodning om tilbagetrækning. Den aktuelle status for din ansøgning er "Afventer". Transaktionen skal behandles inden for 24 arbejdstimer. Så snart dette sker, modtager du en e-mail fra os. Vi holder dig opdateret.
Jeg er nysgerrig efter at se, om og hvornår betalingen skal foretages. Efter min mening er de 24 åbningstider langt forbi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Frank,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse på VegasPlus Casino.
Det ser ud til, at der var et teknisk problem, men dine midler vises dog på din konto, og din udbetaling bør gennemgås og behandles efter weekenden.
Ser frem til at høre fra dig og afslutte denne sag.
Med venlig hilsen
Jenifer Wilson
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Der har siden været yderligere to dage uden svar fra casinoet. Udbetalingen af min kredit, som jeg vandt for 2 (!) Uger siden, afventer stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den 18. april skrev jeg til casinoet igen:
Kære herrer og fru
Sidste tirsdag den 13. april, efter at have afsluttet mine dokumenter, sendte jeg en ansøgning om at udbetale min
Givet kredit. Lt. ua Mail, behandlingen skal være afsluttet inden for 24 timer.
Desværre har anmodningen om tilbagetrækning stadig status "afventende" efter tre dage. Kan du venligst fortælle mig,
hvornår behandles ansøgningen?
mange tak
og få følgende svar:
Godmorgen xx
Du indsendte din tilbagetrækning den 13. april.
Inden for 24 timer er det kun undtaget, men ikke godkendt, af økonomiafdelingen.
Vores økonomiafdeling arbejder ikke i weekenden.
Det betyder, at du skal trække dig tilbage mandag.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I dag spurgte jeg igen om status på min udbetaling og modtog følgende svar:
Hej Mprgen xx
Ledelsen besluttede med kort varsel at ændre vores bank og også systemet, så det blev hurtigere for kunden.
Med den gamle bank havde vi nogle gange problemer med betalingsforsinkelser.
På grund af disse ændringer kan din tilbagetrækning behandles og godkendes inden for 10-14 dage.
Du kan prøve en alternativ tilbagetrækningsmulighed. På din konto, der trækkes, kan du se, at der ikke foretages udbetalinger til banker, hvis en sådan mulighed er tilgængelig for din region.
Men vi håber, at alt fra næste uge bliver tilbage til det normale.
venlig hilsen
Det lyder ikke godt, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Frank,
Ja det er korrekt, vi har skiftet bank og har lidt efterslæb i at betale alle udbetalinger.
Jeg beder dig om at have en lille patiens med os på grund af bankskiftet, men vi kommer til din betaling, og den vil blive godkendt, og du vil modtage den så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
Jenifer W *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære casino,
lad os vide, hvornår du frigiver betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I dag blev udbetalingen udført i henhold til kasinoets e-mail:
UDBETALING BEHANDLET
Hej xxx,
Din udbetaling er på vej til dig!
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din anmodning om tilbagetrækning er behandlet med succes.
Pengene skal være på din bankkonto inden for de næste 3-5 arbejdsdage (afhængigt af din bank).
Vi ser frem til at se dig igen snart og ønsker dig fortsat held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
tak for oplysningerne, så lad mig det vide, når du modtager dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har pengene i dag. Så sagen kan lukkes.
Måske endnu en note på dette tidspunkt: Som en almindelig spiller ved jeg, at i det lange løb vil jeg altid tabe. Ikke desto mindre, med hensyn til motivation for yderligere spil, er det ganske rart, at behandlingen af en udbetaling udføres hurtigt og ubureaukratisk. Det er bestemt ikke i branchens interesse, som har et tvivlsomt ry, for spillere, som i mit tilfælde, at være frustrerede og afskrækkede, når kasinoer som i dette tilfælde forsinker udbetalinger i flere uger, så spilleren til sidst bliver svag og overskuddet starter igen.
Jeg spiller ikke længere på dette casino og har bedt om, at min konto skal slettes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
