Spilleren fra Storbritannien så sin kontosaldo falde fra £588 til £1,20 efter at have brugt 20 gratis spins, som blev tilbudt via e-mail. Da han kontaktede casinoet via live chat, fik han at vide, at det skyldtes vilkårene og betingelserne.
Hej
Jeg havde satset mine penge +- £450. Gik op til £588 blev vist på min konto.
Fik en e-mail om, at jeg havde 20 gratis spins. Logget ind brugte gratis spins.
Kontosaldoen faldt til £1,20 ???
Fik fat i dem på live chat. Forklarede situationen.
Aaaaahh du læste ikke Ts & C'erne ?? Kom så jeg spiller på min mobil. Det er virkelig uretfærdigt.
Fik at vide ikke mit problem skulle af røde T'erne og C'erne
Det er ikke rigtigt.
Med venlig hilsen
Andre
Hej opsdre69,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinVegasPlus Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Fik du afsluttet indsatsen for din første bonus, før du gjorde krav på gratis spins? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Håber du har det godt.
Jeg havde kun brugt dem i omkring 3 dage. Havde indlæst mine dokumenter for at blive verificeret i weekenden, men blev aldrig tjekket.
Det bombarderer dig med tilbud via e-mail og din bonusmenu.
Jeg har brugt masser af sider i mit liv. Det er moralsk forkert, hvad de gør. Det er én ting at miste penge på at satse, en anden ting er at få dem taget fra dig på grund af deres småt
Nej, har du ikke talt med dem igen, da de dybest set siger, at det er min skyld, og at alt de ville gøre er at give mig 20 gratis spins?
Se vedlagte
Med venlig hilsen
Andre
Hej opsdre69,
Tak for alle oplysningerne indtil videre. Selvom krav på flere bonusser er imod casinoets vilkår, bør de ikke have annulleret din saldo genereret fra den tidligere bonus, og de bør genoprette saldoen til staten, før du gjorde krav på gratis spins. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej opsdre69,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Matej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
