Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden. Den er ikke modtaget endnu. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
WinVegasPlus Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
WinVegasPlus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ,
Jeg har brug for din hjælp igen. Jeg har den 04.11. anmoder om udbetaling. Det var ikke min første udbetaling. Den 9. november fik jeg en mail om, at mine penge nu er på vej til mig, og at jeg senest ville have dem på min konto om 5 dage. Pengene er der ikke den dag i dag. Når jeg får henvendelser, får jeg hele tiden nye undskyldninger. Banken udbetaler ikke. Skift til en anden bank. Chatten er hjælpeløs, og du kan ikke kommunikere direkte med økonomiafdelingen. Jeg vil gerne have bevis for transaktionen, som jeg selv kan undersøge, men dette bevis er ikke tilgængeligt. Jeg tror, at dette casino har problemer med at betale.
Nu er der et problem mere, min bankkonto er først åben i dag, derefter vil jeg have en ny bankkonto. Så starter problemet forfra.
Vær venlig at hjælpe mig.
På forhånd mange tak.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Roswitha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet, eller den er blevet sendt, men aldrig nået dig?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den. Hvis din faktiske bankkonto lukker i dag, og din nye har et andet IBAN og kontonummer, bør pengene vende tilbage til din casinokonto.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
det er ikke min første udbetaling. Jeg har sendt min samtale til Peter og jeg kan også videresende den til dig igen. Jeg har fået at vide, at den er sendt og vil stå på min bankkonto de næste 5 dage. Det var den 9. november. Det, der gør mig lidt usikker, er de mange undskyldninger. Banken ville ikke sende pengene. Der ville have været et problem der i lang tid. Du vil skifte bank. Men der er intet bevis for, at det blev overført.
Med venlig hilsen
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Roswitha, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere VegasPlus Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede VegasPlus Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Følgende status er i øjeblikket: pengene blev givet til mig den 25. november. Overført tilbage til min Spier-konto efter en behandlingstid på 21 dage. Med den begrundelse, at min BIC var forkert, hvilket ikke er sandt. Jeg havde flere gange gjort opmærksom på, at min konto den 24. november. er lukket. Der var intet svar. Jeg har den 25.11 straks lavet en ny betalingsanmodning, som jeg så modtog den 30. november. blev bekræftet med sedlen, at pengene nu er på vej til mig. Den dag i dag er der stadig ingen penge. Nu venter jeg igen. !!!!
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
pengene er kommet ind på min bankkonto. Tak for støtten. Jeg ønsker dig og dit team en dejlig jul. Tak igen .
Med venlig hilsen
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Mange tak, vi ønsker også dig en smuk jul 🙂. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
