Spilleren fra Spanien har deponeret penge på hendes konto, men pengene synes at være gået tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg ønskede at foretage et depositum (jeg forsøgte 3 gange med 20 euro hvert forsøg), men vinduet til at placere banksikkerhedskoden dukkede ikke op. Den endelige bank opkrævede mig 60 euro, men jeg nød ikke spillet. Jeg ønsker, at mine 60 euro skal returneres, fordi de er mine.
Kære Rodica Mihaela,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis dine indskud aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg på det kraftigste anbefale ikke at deponere mere, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din bank? Var dette din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela