Spilleren fra Tyskland har anmodet om en permanent selvudelukkelse fra casinoet. Desværre lykkedes det ham at åbne to nye konti ved hjælp af de samme legitimationsoplysninger.
Automatisk oversættelse:
Wir-Wetten Casino - Det er lykkedes spilleren at åbne flere konti i det samme casino.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 173
Beløb: 785 €
Wir-Wetten Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære casino-guru-team,
Jeg blev opmærksom på denne udbyder gennem dit tilknyttede link.
I oktober 2020 spærrede jeg permanent min konto hos denne udbyder på grund af spilafhængighed. Dette blev bekræftet for mig af støtten.
Den 5. december 2020 kunne jeg dog oprette en ny konto og bekræfte den. Jeg brugte nøjagtigt de samme data. Jeg var nødt til at indsende dokumenter til identifikation, og disse blev med succes bekræftet. Så en medarbejder måtte aktivere min konto manuelt. På trods af blokering af spilafhængighed blev min konto aktiveret, og jeg kunne gamble væk € 315. Jeg påpegede, at min konto faktisk burde have været lukket. Det var først den næste dag, at jeg deponerede yderligere € 315, at min konto blev blokeret. Så jeg deponerede € 630 og spillede væk.
Den 13. december 2020 kunne jeg åbne en anden konto. Igen brugte jeg nøjagtigt de samme data. Jeg var i stand til at indbetale og gamble € 155.
Alt i alt har jeg lidt skade på € 785. Udbyderen har ingen beskyttelsesmekanismer til at beskytte spilleren. Derfor anmoder jeg om et beløb på € 785 tilbage fra udbyderen.
Da Casino Guru også er forpligtet til ansvarligt spil, beder jeg om din hjælp. Denne udbyder tjener sine penge på bekostning af spilmisbrugere.
mange hilsner
Fair Play
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære FairesSpiel,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg undskylder, hvis jeg har overset disse oplysninger, men kan du venligst rådgive, hvis du tydeligt har nævnt en grund til selvudelukkelsen? Kan du venligst videresende den allerførste e-mail fra oktober 2020? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, FairesSpiel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære FairesSpiel.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wirwetten Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære FairesSpiel.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
