Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet adresserede årsagerne til, at spilleren ikke bestod verifikationsprocessen. Vi har rådet spilleren til at følge kasinoets instruktioner, men der har ikke været noget svar fra spillerne siden da, og vi var tvunget til at afvise denne klage.
Jeg foretager min første hævning på € 300, og kasinoet beder mig bekræfte min konto. Jeg har sendt dem et billede af mit kørekort, som de nægter at tage imod, fordi kortet har en lille revne (ingen hjørner osv.). De hævder, at de ikke kan acceptere hekse manuelt, men at alt går igennem automatisering. Så du bør gå og bestille et nyt kørekort eller pas for at få pengene ud af dem.
Kære Joona,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det at give et billed-id ser ud til at være den hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg har et billed-id, som jeg sendte til kasinoet. De hævder, at en lille revne i kørekortet forhindrer mig i at bekræfte min identitet.
Kan du sende et skærmbillede af dit kørekort sammen med relevant kommunikation? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du mulighed for at angive et andet billed-id?
Jeg har givet dig en kopi af mit kørekort. Kørekortet er i øjeblikket mit eneste gyldige ID.
Mange tak, Joona, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Joona!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Wisho Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse bekræftelsesproblemet.
Hej!
Vi kontaktede eksperterne fra Sumsub Services. Desværre, hvis tjenesten ikke består dette dokument, kan vi heller ikke.
Dokumentet er praktisk talt flået i to, og ingen finansiel institution kan acceptere det i en sådan tilstand.
Vi bad om oplysninger om statslige tjenester til udstedelse af dokumenter i Finland - det viser sig, at nu er næsten alle restriktioner ophævet, du kan ændre dokumentet til et nyt eller bestille et nyt pas, som er forældet.
Også i Finland er der ID-kort. Dette kort er også velegnet til verifikation.
Udstedelsen af nye dokumenter kan tage tid, det forstår vi godt. Du kan sætte begrænsninger på din konto - i dit personlige kabinet. Du kan også gå til chatten og forklare situationen. I dette tilfælde kan du få spærring, indtil du ikke fremlægger et gyldigt dokument.
Med venlig hilsen
Andrei
Kære Andrei og Wisho Casino,
Spilleren har forsynet os med et foto af sit kørekort, og efter omhyggelig gennemgang og gennemgang af dokumentet er vi nået frem til, at skaden er meget ubetydelig, og at alle relevante data er ubeskadigede og letlæselige. Når det er sagt, er vi overbevist om, at der ikke er nogen grund til, at dette særlige dokument ikke bliver accepteret.
Jeg vil gerne bede dig om at give os en erklæring fra Sumsub Services, så vi bedre kan forstå begrundelsen bag dette. Lad mig venligst bede dig om at give den førnævnte erklæring til min e-mailadresse: 'martin.d@casino.guru'.
Vi ser frem til dit svar.
Hej!
Videobeviser er blevet sendt til e-mailen:
martin.d@casino.guru
Tak skal du have!
Kære Joona!
Efter at have modtaget beviserne fra repræsentanterne for Wisho Casino og endnu en omhyggelig undersøgelse, har vi konkluderet, at den bedste måde at løse din situation på ville være at sikre, at du opfylder kravene fra kasinorepræsentanterne. Selvom skaden på dit dokument ikke er så alvorlig, da alle detaljer er læsbare, ville det være bedst at give dem ubeskadigede og gyldige dokumenter for den bedste og sikreste løsning for alle involverede parter.
Jeg ville sætte pris på, hvis du ville informere os om enhver fremtidig udvikling i dit tilfælde.
Hej Joona!
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid, blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
