Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, da spilleren valgte ikke at levere det ønskede dokument til kasinoet og ikke svarede yderligere.
Automatisk oversættelse:
Wisho Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 42 €
Wisho Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.3
Wisho Casino har et sikkerhedsindeks på 9,3, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej casino guru
Jeg har en tvist om KYS med Wisho casino
Jeg bruger min bankidentifikation og i henhold til hvad jeg ved, er banken, der leverer mine digitale identitetsgarantier for KYS.
Wisho beder om følsomme oplysninger som 3 måneder af alle transaktioner og min saldo før og efter hver transaktion. For mig er denne information meget følsom til at blive givet til nogle tilfældige fyre på internettet. Jeg havde allerede et problem med lækket information fra andre kasinoer med KYS det er derfor, jeg spiller på kasinoer med bankidentitet og aldrig er blevet bedt om info indtil nu fra kasinoer med bank-id.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iwandanov ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej iwandanov
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg sender alt det nødvendige før. Men nu vil de have for meget. De har også alle de oplysninger fra min digitale personlighed, som jeg har og godkender gennem min bank. Jeg vil gerne vide
1.Hvad er forskellen mellem alle de andre kasinoer, som jeg logger med min digitale identitetsannonce, de siger, at det er nok (det er derfor, jeg logger med det, jeg laver ikke konto, jeg logger bare) og dermed casino
2.Selv når jeg ikke bruger mit ID, og de beder om KYS, har det aldrig været sådan noget nonsens - 3 måneder alle transaktionerne og saldo efter hver transaktion.
Jeg vil gerne vide, hvorfor jeg er blevet bedt om KYS, når det er gjort gennem det ID, jeg bruger. Som det er skrevet, at kasinoet ikke er det eneste, der kan lave KYS.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, iwandanov, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej iwandanov ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wisho Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wisho Casino ,
Kan du forklare, hvorfor du har brug for de fulde 3 måneders kontoudtog? Spillerne fra Finland bør verificeres øjeblikkeligt gennem deres banker.
På forhånd tak for informationen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej team.
Vi vil gerne behandle et vigtigt spørgsmål vedrørende verifikationsprocessen. Vi er blevet opmærksomme på, at der kan være en vis forvirring med hensyn til skelnen mellem Kend din kunde (KYC) og Source of Funds (SOF) verifikation. Vi vil gerne benytte lejligheden til at afklare forskellene og understrege deres betydning.
KYC-verifikation er en standardprocedure, der implementeres af finansielle institutioner og andre regulerede enheder for at sikre overholdelse af reglerne om anti-hvidvaskning af penge (AML) og antiterrorfinansiering (CTF). Det involverer at verificere identiteten og vurdere risikoen forbundet med kunder for at forhindre svigagtige aktiviteter, identitetstyveri og hvidvaskning af penge.
I dette særlige tilfælde er KYC-verifikationstrinnet blevet opfyldt, og der er ikke anmodet om yderligere dokumenter vedrørende KYC-verifikation fra klienten.
På den anden side fokuserer SOF-verifikation på at bestemme legitimiteten af de midler, der bruges til finansielle transaktioner. Det indebærer tilvejebringelse af beviser eller dokumentation for at fastslå kilden til midlerne og sikre, at de stammer fra lovlige aktiviteter. Formålet med SOF-verifikation er at mindske risikoen for hvidvaskning af penge, ulovlige aktiviteter og finansiering af terrorisme. Denne proces nødvendiggør fremlæggelse af kontoudtog og, i yderligere tilfælde, andre relevante dokumenter.
Under tidligere kommunikationer med klienten har vi gjort en omhyggelig indsats for at forklare de specifikke dokumenter, der kræves til SOF-verifikation, samt deres formål og betydning. Vores mål er at skabe et sikkert og troværdigt miljø for alle vores kunder, overholde regulatoriske retningslinjer og beskytte vores kollektive interesser.
Vi har dog bemærket, at klienten trods vores forklaringer stadig udtrykker tilbageholdenhed med at levere de ønskede dokumenter. Vi forstår, at deling af personlige oplysninger kan være en bekymring, men vi vil gerne forsikre dig om, at alle data, der leveres, håndteres med den største fortrolighed og i overensstemmelse med vores strenge privatlivspolitikker. Det er vigtigt, at verifikationsprocessen er fuldført for at vi kan sikre integriteten af vores tjenester og opretholde overholdelse af lovpligtige forpligtelser.
Vi anmoder venligst om dit samarbejde med omgående at indsende de nødvendige dokumenter for at fortsætte med verifikationsprocessen for kilde til midler. Ved at gøre det hjælper du os med at opretholde en sikker og kompatibel platform, der varetager alle vores værdsatte kunders interesser. Skulle du have yderligere forespørgsler eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores dedikerede compliance-team, som vil være mere end glade for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Andrei
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Wisho Casino , for at forklare situationen.
Kære iwandanov ,
For at fortsætte med undersøgelsen og dermed hjælpe dig med at løse problemet, beder jeg dig venligst om at give casinoet det ønskede dokument. Det er en standardprocedure, og du behøver faktisk ikke at være bange for nogen åbenbaring.
Lad mig det vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har givet mere end nok information.Jeg har aldrig hørt, at jeg er nødt til at give nogle tilfældige personer på internettet så følsomme oplysninger. Kasinoet har ikke jurisdiktion til at bede om disse oplysninger. Hvis de mener, at de har, så kontakt venligst myndighederne eller Min Bank, hvis de beslutter, at du har ret til at få disse oplysninger, de vil give dem til dig. Jeg vil gerne se loven i henhold til, at du beder om, at min bank eller mine penge tager sig af disse oplysninger. indkomst ikke noget dumt casino. Hvis du ikke kan lide det, er det dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iwandanov ,
Bemærk venligst, at hvis du ikke er villig til at samarbejde, bliver vi nødt til at afvise din klage. Derudover er SOF-bevis som allerede nævnt en standard verifikationsprocedure. Hvert af online casinoerne har ret til at bede om et sådant dokument. Og i de fleste tilfælde har spillerne ingen problemer med at levere det for at verificere deres konti.
Fortæl mig venligst din beslutning. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej iwandanov
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren har mulighed for at genåbne deres klage på et hvilket som helst tidspunkt, hvis de ændrer mening om ikke at give kasinoet de nødvendige dokumenter.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
