Spilleren fra Sverige oplever problemer med at verificere sin casinokonto på grund af manglende bevis for indkomst. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej,
Mit navn er Michael, jeg spillede på Wisho casino for SEK 200.000 fra min konto, og jeg har ikke meget erfaring med oline casino, så jeg stolede på dette casino, og jeg har læst den gode anmeldelse online. Jeg forsøgte at hæve mine penge, der er tilbage på Wisho casino. De har bedt om mange dokumenter fra min bankkonto, og jeg har besvaret alle deres spørgsmål om dokumenter. Jeg skulle svare på hvert eneste dokument om mine lønninger, mit job som sygeplejerske og min bilforsikring og lejlighedssalg. Jeg har virkelig brug for hjælp til dette, fordi jeg er svensk og bor i Sverige. De er holdt op med at svare på Mail, og der er enorme summer, der er gået fra mine konti. Jeg har grundlag for alle mine penge på kontoen. Jeg betaler skat i Sverige som normalt, og min skat er godkendt. De er holdt op med at besvare min mail og den seneste mail om, at de stillede 8 spørgsmål om min konto og har besvaret dem siden i går aftes. Jeg har virkelig brug for hjælp til at godkende min udbetalingskonto.
Kære MichaelGanim16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller om vi har brug for at gribe ind.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
tak for dit svar og jeg har stor forståelse for dette. Du føler dig stresset og utilpas, fordi jeg stolede meget på Wisho casino, og de havde gode anmeldelser her. Jeg samarbejder for fuldt med Wisho Casino.
lige nu går vi forhåbentlig på den rigtige væg og de har bedt om et enkelt dokument tilbage selvom de er på Min e-mail hvor meget har forsikringsselskabet refunderet mig men Wisho har ikke godkendt det vil have det som PDF. Jeg beder forsikringsselskaberne om at sende dokumenterne om en måned.
Håber at være klar i næste uge og nu føler jeg mig lidt lettet over det.
Michael G****
Hej,
Jeg har sendt mine sidste dokumenter nu til Wisho Casino, og jeg afventer en afgørelse fra dem.
michael
Hej,
Jeg vil gerne informere om, at jeg fik mine penge tilbage på 23,5 tusind EURO svarende til 243.000 tusinde kroner. Jeg vil gerne tilføje, at dette casino holder styr på hinandens penge på konto og ønsker data til alt og dokumenter. Jeg havde det, men har ondt af dem, der ikke har. Jeg vil stadig slå fast, at gambling aldrig er så store penge, som jeg har tjent på grund af dumhed. Jeg har tabt 30.000 tusinde euro på en uge. Du kan have det sjovt i stedet for pengene ved bare at være vågen hele natten, selv i morgen. Det er utroligt svært at spille rigtigt er bedst eller slet ikke spille.
Tak, MichaelGanim16, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
