Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Senere bekræftede spilleren, at deres konto var endeligt verificeret, så klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
Wisho Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 987 €
Wisho Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.3
Wisho Casino har et sikkerhedsindeks på 9,3, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg starter med, at jeg har spillet på mange spillesider og ikke har haft nogen problemer på denne måde, de fleste casinoer har jeg lukket i dag for at tage en pause eller reducere mit spil, jeg spillede på to casinoer kaldet unlimitcasino.com og goldroll . com Jeg er meget glad for dem, Det gik så godt både med indbetaling og udbetaling, jeg vandt og så ville jeg sætte min spillekonto på pause et stykke tid, jeg fik lyst til at spille da jeg fandt wishocasino og startede med at indbetale 1000,-, euro og anden gang 1000 euro og tredje gang lavede jeg en indbetaling på 1000 euro til da de indefrøs min spillekonto til verifikation, så ville de have mig til at indberette min løn, som jeg får på min bankkonto og tre måneders banktransaktioner, Jeg sendte de dokumenter, de ønskede, så begyndte de at pege på nogle transaktioner, og de ville have mig til at rapportere og forklare, og det gjorde jeg, de ville have 12 måneders transaktioner, så fortalte jeg dem, at det er første gang, nogen beder om 12 måneders transaktioner, da de troede jeg r brugte at sende 12 måneders transaktioner til min bankkonto, så sagde de, at vi har sendt din sag til en ekstra kontrol i deres AML-afdeling, så startede de med, at jeg skal kontakte alle de casinoer, jeg har spillet i de sidste 12 måneder, og at jeg bede om dokumenterne på alle mine ind- og udbetalinger, som jeg har foretaget, alt skal være pdf,
Jeg kontaktede dem, jeg husker og bad om dokumenterne, og jeg modtog dokumenterne og videresendte dokumenter, jeg modtog, til wishocasino.com, det var ikke pdf, og jeg begrundede alle beviser for, at det var de dokumenter, jeg kunne få, hver gang jeg indsender dokumenter, som de vil have. de beder mere og mere.
nu vil de have bevis for fire transaktioner, der er kommet til min bankkonto fra unlimitcasino til verifikation, unlimitcasino siger, at vi vil hjælpe dig med dette, men det kan tage op til 30 dage
Jeg har 987,58 euro på min spillekonto
det er første gang jeg oplever sådan en situation at kræve så meget hele tiden
der er gået 22 dage nu
Hvad anbefaler du?
med venlig hilsen Jonny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 3242ashi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller om vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
du ved bedre end mig når det kommer til verifikation, så vil jeg vente på at de får de sidste dokumenter fra mig for at bevise de sidste transaktioner de ønskede, så snart jeg får et grundlag for disse transaktioner så sender jeg direkte til
så venter vi med klager så længe
mvh Jonny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej 3242ashi,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej tak for feedback
nej intet er sket endnu, de ville have dokumenter på nogle transaktioner der var kommet til min bankkonto transaktionerne kommer fra unlimitcasino og jeg har sendt til dem at de sender bevis for disse gevinster, så sagde de at vi gerne hjælper med dette men det kan tage op til 30 dage, før jeg modtager dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, 3242ashi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej 3242ashi,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du støder på et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Wisho Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du bekræfte, at spilleren har sendt alle de nødvendige dokumenter i den korrekte form, så spillerens konto vil blive verificeret? Og hvad kan årsagerne være til forsinkelsen?
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
problemet er wishocasino de har brug for dokumenter på nogle transaktioner, som jeg har vundet, det vil være pdf, efter 30 dage fik jeg information fra casinoet, som jeg vandt på, de sendte information til mig, men det er beskyttet med adgangskodeord, og det er en engangsadgangskode
Jeg har sendt et billede af de oplysninger, jeg har modtaget, og vi vil se, hvad de siger hos wishocasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
da jeg sendte en klage, skrev jeg 987,58 SEK. Det er forkert
987,58 er Euro
med venlig hilsen Jonny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Kunden har leveret kontoudtogene i 3 måneder som standard verifikationsprocedureanmodninger.
Efter gennemgang af kontoudtog har vi anmodet klienten om at forklare nogle af transaktionerne fra hans kontoudtog, og klienten har gennem samtalen ændret sine svar vedrørende transaktioner, hvilket anses for mistænkelig aktivitet. Klientens verifikationssag er således blevet sendt til den overordnede AML-specialist for yderligere kontrol, og der er også anmodet om yderligere dokumenter på grund af regler, vi skal følge.
Processen har taget længere tid end normalt, fordi klienten i første omgang nægtede at fremlægge yderligere dokumenter.
Så snart vi modtog dokumenterne og gennemgik dem, blev der indhentet yderligere oplysninger fra dokumenterne, og derfor blev der stillet yderligere spørgsmål og anmodet om dokumenter.
Når klienten har givet alle de ønskede oplysninger og dokumenter, er de blevet sendt til senior AML-specialisten.
Da vi for nylig har modtaget et svar fra senior AML-specialisten, og alle oplysningerne er blevet bekræftet, og dokumenterne har vist sig at være legitime, blev klientens SOF-verifikation godkendt, og han kan fortsætte med sin aktivitet på vores side.
Med venlig hilsen
Andrei
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Nu har wishocasino verificeret min spillekonto, og alt er som det skal være,
tak får al hjælpen
med venlig hilsen Jonny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 3242ashi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at din konto nu er bekræftet. Jeg vil markere din klage som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vores klagebehandlingscenter er altid klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
