Spilleren fra Australien har problemer med at hæve sine penge. Spilleren blev senere anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoet undlod at forklare i detaljer, hvordan de kom til denne konklusion og fremlagde ingen beviser. Kasinoet valgte at udbetale gevinsten til spilleren. Vi har ikke modtaget bekræftelse fra spilleren om transaktionen. Vi var tvunget til at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hver gang jeg anmoder om en tilbagetrækning, annullerer de den.
Har lige over $4000 på konto i øjeblikket. Jeg var op til $18000, men mistede det, mens jeg prøvede at kontakte et supportmedlem.
Jeg talte med en supportadministrator for 3 dage siden, som hjalp mig med at gennemføre en hævning på $1000. Det lykkedes.
Hver gang jeg nu prøver at tale med nogen i live chat, ignorerer de mig og tro mig, jeg har prøvet mindst 6-8 gange på forskellige tidspunkter af dagen i 3 dage.
Det er latterligt.
Kære missymoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstår jeg rigtigt, at den første udbetaling på $1.000 allerede er modtaget?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp med dette problem.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Jeg leverede de KYC-dokumenter, de anmodede om. For cirka 10 dage siden.
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Nej, jeg har ikke fået nogen grund. Jeg kan ikke tale med nogen supportmedarbejdere, jeg åbner livechat, og de ignorerer mig altid, ikke engang et hej, og chatten går derefter ud.
Mens supportmedlemmet i live chat hjalp mig med udbetalingen på $1000, sagde han, at de havde modtaget mine dokumenter, og at de havde systemproblemer på deres side med betalinger. Han fik løst problemet og udbetalte med succes $1000 i Litecoin til min kryptopung.
Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? De ignorerer mig med vilje, så de ikke behøver at betale mig ud og håber, at jeg spiller resten og taber. Det er min mening.
Forstår jeg rigtigt, at den første udbetaling på $1.000 allerede er modtaget? Ja succesfuldt modtaget.
Nu forsøger jeg at hæve de $4000, som i øjeblikket er på min konto.
Mange tak, missymoo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak så meget Petronela, sætter virkelig pris på din tid og hjælp til at løse denne sag.
Jeg glæder mig til at høre fra Tomas 😊
Med venlig hilsen
missymoo
Hej missymoo,
Jeg beklager det sene svar. Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil prøve at kontakte kasinoet og forhøre mig om problemet med din udbetaling.
Hej Tomas,
Ingen grund til at undskylde, jeg er taknemmelig og sætter pris på, at du hjælper mig med denne sag.
Hej K..... (missymoo)
kunne vi bede dig om at tage en selfie af dig selv med dit ID i hånden og en seddel, hvor der står Wizary på.
Dette blev anmodet om af vores Compliance & Fraud-afdeling, send venligst dette til support@wizary.com
Dit Wizary.com-team
Hej troldmand,
Jeg har svaret på e-mail (support@wizary.com)
med selfie, ID og note som anmodet.
Med venlig hilsen
Karen
missymoo
Kære missymoo,
tak for dit svar, missymoo, såvel som til Wizary casino-teamet. Fortæl os venligst om enhver udvikling vedrørende verificeringen af din konto og din efterfølgende tilbagetrækning. Virkelig værdsat!
Hej Tomas,
Venter bare på at høre tilbage fra Wizary.com supportpersonale med hensyn til tilbagetrækningsprocessen.
Har oprettet en anden tilbagetrækningsanmodning, men er endnu ikke blevet behandlet. 
Med venlig hilsen
Karen
missymoo
Hej Tomas,
Ikke sikker på, om Wizary-supportpersonalet får besked, når der er et nyt indlæg her? Gør de?
Jeg har sendt alt, hvad de anmoder om, og har stadig ikke modtaget nogen hjælp fra live chat. Ingen svarer på besked 😔
Som nævnt i forrige indlæg har jeg lavet en ny tilbagetrækningsanmodning og linket skærmbillede.
Skal bare se om de annullerer det igen eller fuldfører. Jeg holder dig orienteret.
Tak
Karen
missymoo
Kære K.... (missymoo),
Mange tak fordi du sendte selfien.
Vi er af den opfattelse, at nogle ting skal afklares her først. En supportmedarbejder informerede dig om, at din konto i øjeblikket ikke bliver udbetalt på grund af mistanke om svindel, og tilbød dig at blokere dine 12.000 kreditter, så du ikke fortsætter med at spille og muligvis mister det, du ikke ønskede! Problemet med din konto er, at der blev brugt et dobbelt sessions-id, hvilket overhovedet ikke er teknisk muligt, medmindre en svindler arbejder, eller softwaren har forstyrret koden! Vi er i øjeblikket ved at tjekke dette og vil tage skridt til det med kort varsel!
Forstå venligst, at vi ikke vil foretage nogen betalinger og ikke vil bekæmpe svindel! Hvis alt er i orden, så vær sikker på, at du selvfølgelig får din udbetaling med det samme
Dit Wizary.com-team
Kære troldmand,
Jeg fik aldrig at vide, at der var et problem på grund af mistanke om svindel, som du kan se på skærmbilleder.
Beløbet er kun 4000 credits ikke 12000.
Jeg forstår ikke, hvad du mener med en dobbelt session. Fordi jeg måske har haft en gammel fane stadig åben?
Jeg ved, at jeg ikke har gjort noget svigagtigt.
Hvor lang tid vil det tage din afdeling at blive enige?
hilsen
Karen
missymoo 
Kaukasisk Kaukasisk
Kære Wizary Casino,
Kan du forklare, hvad du mener? Send venligst alle understøttende beviser til min e-mail på tomas@casino.guru
Har du udelukket muligheden for, at dette var forårsaget af en fejl på dit websted? Tak skal du have!
Hej Tomas,
Er det normal proces at anmode om en selfie med ID og en skriftlig note til kontobekræftelse og derefter fortsætte med at forsinke med andre grunde til ikke at skulle betale en kunde?
Hvis de havde grund til at tro, at mistænkelig aktivitet havde fundet sted, hvorfor skulle dette så ikke blive undersøgt, før de anmodede om en selfie, et id og en note til kontobekræftelse.
Jeg er ked af det, men det giver ikke mening for mig.
Måske fordi jeg er næsten 60 år gammel og ikke forstår al den teknologiske jargon.
Føler mig bare meget frustreret, det er alt...
Med venlig hilsen
Karen
missymoo
Hej missymoo,
Jeg kan godt forstå du er frustreret. Kasinoet har til enhver tid ret til at anmode om KYC-bekræftelse fra spillere. Hvis de følte, at der var noget galt, er dette et forståeligt første skridt.
Vi vil gerne have dem til at forklare, hvad der skete, og når de konkluderer, at du ikke var involveret, for at betale dig. Lad os give dem lidt mere tid til at finde ud af det.
Hej Tomas,
Tak for dit svar og for at forklare dens normale procedure. Jeg var usikker på processen, det er det hele.
Jeg vil være tålmodig og give casinoet den tid, de har brug for, da jeg ved, at jeg er uskyldig i enhver forkert handling, og jeg ved også, at svindel er et stort problem i den teknologiverden, vi lever i i disse dage. Jeg kender første hånd, da mine kreditkortoplysninger på en eller anden måde kom til USA og blev maksimalt ude lige før jul 😔
Med venlig hilsen
Karen
missymoo
Hej Tomas,
Jeg har lige opdateret dig. Jeg havde modtaget en e-mail fra Casino for et par dage siden, men så den ikke før i dag, da den lå i spam-mappen.
E-mail-indhold og svar er vedhæftet skærmbillede.
Med venlig hilsen
Karen
missymoo
Tak for din besked, Missymoo.
Jeg udvekslede et par beskeder med kasinorepræsentanten, og de lovede, at de ville afslutte deres undersøgelse senest fredag i denne uge. Lad os være tålmodige og vente på, hvad de har at sige.
Hej Tomas,
Kasinoet har svaret, og jeg har linket et skærmbillede med resultatet.
Venter bare på, at casinoet fuldfører udbetalingen.
Med venlig hilsen
Karen
missymoo
Tak for opdateringen, missymoo.
Jeg er glad for, at det blev sådan! Giv os venligst besked, når du fuldfører din udbetaling og modtager dine gevinster. Virkelig værdsat!
Hej Tomas,
Kasinoet har gennemført min hævning på $4000, og jeg har modtaget pengene.
Dette problem er nu løst.
Jeg er så taknemmelig for al din tid og hjælp, jeg kan ærligt talt ikke takke dig nok!
Tak 😊
Med venlig hilsen
Karen missymoo
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster, Missymoo! Tak, fordi du gav os besked. Vi vil nu lukke det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Vi har modtaget en yderligere besked fra missymoo:
"Hej Casino Guru,
Jeg har tidligere haft det samme problem med dette casino. Prøv at foretage en tilbagetrækning, de blev ved med at annullere mine anmodninger. Siger, at det skyldes mistænkelig aktivitet/svig. De undersøgte tidligere med hjælp fra Tomas fra CasinoGuru og udbetalte endelig mine gevinster.
Nu i dag forsøgte jeg at foretage en tilbagetrækning, som blev annulleret, så jeg kom ind på live chat for at finde ud af, hvad der sker, og talte med live support, og de beskyldte mig for svigagtig aktivitet igen, men denne gang har de blokeret min konto, jeg er ret sikker på. Jeg kunne ikke logge ind og sige forkerte legitimationsoplysninger, så jeg prøvede muligheden for glemt adgangskode ændrede adgangskode og kan stadig ikke komme ind.
Det her er skandaløst. Jeg burde have vidst bedre end at indbetale til dette casino igen.
Hvad skal jeg gøre nu?
Med venlig hilsen
Karen
missymoo"
Kære Missymoo,
Jeg kontakter casinoet for at hjælpe dig med dit tilbagevendende problem.
Må jeg bede dig om at give mig kasinoets forklaring på blokering af din konto. Jeg vil også gerne spørge dig, hvad din resterende saldo var på din konto, før din konto blev blokeret? Send venligst oplysningerne til min e-mailadresse på tomas@casino.guru eller alternativt kan du sende dem her.
Hej Tomas,
da jeg talte med live chat, forsøgte de at sige, at jeg snurrede uden penge på min konto, hvordan det overhovedet er muligt, har fået mig til at forvirre. Min telefon døde, mens jeg var i live chat under den samtale.
Så da jeg kom hjem og opladede min telefon, forsøgte jeg at logge ind for at tale med live chat, men jeg kunne ikke logge på.
Resterende saldo var $3148
Hvis der er andre oplysninger, du har brug for, så tøv endelig med at spørge
Med venlig hilsen
Karen
missymoo
Hej Tomas,
Vi arbejder på dette emne og vil sørge for, at alt går den rigtige vej, og at hver spiller får deres gevinster udbetalt, men i dette specielle tilfælde, hvor en teknisk fejl endnu ikke er fundet med sikkerhed i hvilken form, ønsker vi at komme ud af virksomheder Retningslinjer kommenterer i øjeblikket ikke på dette. Alle steder er informeret og forsøger også at finde årsagen med dette emne.
Wizary.com
Kære Wizary Casino,
Jeg forstår din forpligtelse til at undersøge problemet. Del venligst konklusionen af dine resultater med os, så snart du kan.
Hej Tomas,
Har du hørt noget fra Wizary-personalet?
Jeg har slet ikke haft nogen kommunikation.
Med venlig hilsen
Karen
missymoo
Kære Wizary Casino,
Har du haft tid nok til at undersøge den tekniske fejl i forhold til Missymoos konto? Del venligst dine resultater med os.
Hej Tomas,
Har du haft nogen kommunikation fra Casino??
Tænkte måske du var blevet underrettet direkte.
Stadig intet fra min side.
Med venlig hilsen
Karen
missymoo
Hej Missymoo,
Efter yderligere undersøgelser konkluderede vores tekniske afdeling, at du ejer flere konti. Registrering af flere konti er forbudt og mod vores vilkår og tjenester ( https://www.wizary.com/terms ).
Vi har tjekket IP'erne og identificeret to af følgende brugere med de samme:
Navn: Karen ******; Mail: karen*******9@gmail.com
Navn: Karen M; Mail: missy*******7@gmail.com
Derfor har vi blokeret og forbudt din konto med brugernavnet "Karen M". Desværre kunne vi ikke tjekke dette tidligere, da vores afdeling ikke eskalerede det hurtigere, og derfor kan du være heldig, at du tidligere har modtaget udbetalinger af dine gevinster.
Gennemgå venligst det nævnte afsnit om flere konti:
§2
2.5. Du må kun registrere én konto. Registrering og drift af flere konti (mere end én) er strengt forbudt. Wizary SRL forbeholder sig retten til at kvalificere den eller de konti, der er registreret på enhver fra din familie, husstand, slægtning, ven eller anden forbundet person, til at være din anden konto og dermed beslutte, at du har flere konti. I tilfælde af flere konti forbeholder vi os retten til øjeblikkeligt at blokere og afslutte alle sådanne konti og konfiskere alle pengemidler, der er tilgængelige på sådanne konti.
Vi beklager ulejligheden. For at holde vores kasino sikkert og retfærdigt, skal vi være strenge i disse beslutninger. Læs venligst T&C altid før du tilmelder dig.
Med venlig hilsen,
Team Wizary
Hej Tomas,
Få Wizary til at bevise, at Karen.....@gmail.com-adressen er fra min ip.
Det er alt sammen falske påstande, det er absurd!
Med venlig hilsen
Karen
missymoo
"Vi arbejder på dette emne og vil sørge for, at alt går den rigtige vej, og at hver spiller får deres gevinster udbetalt, men i dette specielle tilfælde, hvor en teknisk fejl endnu ikke er fundet."
Altså fra en teknisk fejl for over en uge siden til flere konti. Virkelig? Hvis nogen skulle oprette flere konti, ville de blive blokeret med det samme, da dette er den første ting, der ville blive vurderet før enhver udbetaling.
skal også lægge mærke til hvordan,
"På grund af det har vi blokeret og forbudt din konto med brugernavnet "Karen M".
Hvorfor blokerer og udelukker du ikke begge konti?
Hvorfor lige min? Fordi den anden konto/e-mail højst sandsynligt ikke eksisterer!
Hej alle,
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere. Jeg redigerede nogle af de tidligere indlæg, fordi de indeholdt private oplysninger.
Wizary Casino, dette er virkelig usædvanligt. Hvordan kom du til den konklusion, at det er den samme person? Kan du give detaljer om, hvordan den anden konto er knyttet til Missymoos's konto? Giv os venligst bevis for dine påstande. Send dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru
Vi vil gerne bede Wizary Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Tomas,
Har kasinoet overhovedet kontaktet dig direkte??
Har du forsøgt at kontakte dem?
De tror sandsynligvis, at det er løst på grund af de dårlige årsager, de tidligere nævnte.
Enten det, eller også vil de hellere ignorere indlægget, fordi de ikke har beviserne til at støtte deres latterlige påstande.....
Jeg ville ønske, at de bare ville betale mig, hvad jeg skylder, og så ville jeg aldrig bruge dette kasino igen!
Jeg vil sørge for, at hele dette indlæg deles til alle websteder for kasinoanmeldelser og sociale medieplatforme, hvis de ikke ønsker at løse dette!
Med venlig hilsen
Karen
missymoo
Hej Missymoo,
siden deres sidste indlæg har vi ikke fået noget svar fra dem overhovedet. Hvis vi ikke modtager beviser vedrørende sagen, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket vil have en negativ indvirkning på deres vurdering.
Wizary casino,
den forklaring du har givet er ikke nok. Matchende navne i sig selv betyder ikke, at spilleren brugte 2 konti. Hvis du har en legitim grund til at tro, at spilleren har brugt flere konti, bedes du fremlægge et overbevisende argument understøttet af beviser.
Hej Missymoo,
Desværre har vi ikke hørt fra kasinoet siden deres sidste svar.
Uden deres input kan vi ikke fortsætte med at løse denne sag, og dermed lukker vi klagen som uafklaret.
Vi finder casinoets begrundelse, uden at fremlægge beviser, som utilstrækkelig, derfor er din klage berettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Vi har modtaget følgende besked fra spilleren:
"Hej Tomas,
Jeg har modtaget en e-mail fra Wizary Casino, der informerer mig om, at de har talt med en repræsentant for CasinoGuru, som jeg håber var du til at udbetale mine gevinster med de betingelser, jeg ikke længere spiller på deres Casino, som jeg har accepteret.
Jeg vil poste et skærmbillede nedenfor af e-mailen og svare til din reference.
Med venlig hilsen
missymoo"
Missymoo, lad os venligst vide, hvornår betalingen når dig. Meget værdsat!
Hej Tomas, så til sidst er vi enige og har betalt de resterende 3148 dollars til K....n. (missymoo)
Jeg takker dig for din indsats og tid
Wizard team
Hej missymoo,
Har du nogle nyheder? Har du modtaget betalingen fra casinoet endnu? Vær venlig at informere os.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Kære alle,
Selvom vi antager, at problemet er blevet løst, har vi ikke modtaget nogen opdatering fra missymoo de sidste 14 dage. Derfor kan vi ikke lukke klagen som løst.
Da vi ikke har modtaget noget svar inden for denne tidsramme, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
