Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om tilbagetrækning næsten tre måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men der var ingen reaktion fra dets side, så vi lukkede klagen som uafklaret.
Jeg registrerede mig hos Wizary den 31. august 2022, og indtil for nylig blev alle mine udbetalinger udbetalt.
Mine udbetalinger på i alt $3600, der blev anmodet om den 6. februar 2023, vises dog stadig som afventende. Jeg har også en ekstra saldo på $2600 i kasinoet.
Trods flere chase-ups på e-mail, har Wizary ikke svaret, og live chat er blevet meget sværere at få fat i på det seneste – selvom jeg gør det, siger de noget i stil med "vi sender en besked videre" eller lignende.
Kære dsp99RF,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i næsten tre måneder.
Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at de er blevet sendt, men aldrig nået dig? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men næsten tre måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak Patronela for at hjælpe mig med denne sag.
For at besvare dine spørgsmål: Udbetalingerne vises stadig som status "Oprettet" i casinoet. Jeg anmodede om udbetalingerne til min Bitcoin-pung.
Mange tak, dsp99RF, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dsp99RF,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Wizary Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til en sådan forsinkelse? Hvornår kan spilleren forvente, at deres udbetalingsanmodning bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej dsp99RF, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
