HjemKlagesagerWizebets Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet forsinket gentagne gange.

Wizebets Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet forsinket gentagne gange.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 45.000 €

Wizebets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 24.01.2024 | Løst : 13.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling fra et online casino. På trods af at have en verificeret status og opretholde daglig kommunikation med VIP-manageren, var hans tilbagetrækning forblevet afventende. Han havde også modtaget uklare beskeder om annullering af hans tilbagetrækning og en undersøgelse af mistænkelig aktivitet. Efter spillerens klage lettede vi kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Kasinoet var begyndt at foretage betalinger i henhold til deres vilkår og betingelser. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalinger og udtrykte tillid til at modtage det fulde beløb til sin tid. Vi lukkede klagen som løst, men forsikrede spilleren om, at vi ville genåbne klagen, hvis der opstod problemer med betalingerne.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Hej

Casino Guru


siden den 21. foretog jeg en udbetaling (efter at være blevet bekræftet i kasinoet), og siden da er jeg ikke blevet betalt. hver dag kommunikerer jeg med VIP-manageren, som fortæller mig, at jeg ikke skal bekymre mig om, at jeg snart vil modtage pengene. dag efter dag det samme....


Hvad skal jeg gøre? Jeg har ikke brugt nogen bonusser, absolut ingenting. Jeg tjente pengene retfærdigt og klart, uden nogen strategier eller noget lignende.


Hvad skal jeg gøre? I øjeblikket er jeg alvorligt i tvivl om kasinoets egnethed.


I dag sendte jeg for eksempel en mail til VIP-manageren, som fortalte mig, at jeg havde annulleret udbetalingen, mens min konto faktisk stadig er aktiv og afventer bekræftelse. Jeg fik endda at vide, at jeg blev undersøgt for mistænkelig aktivitet, men de talte aldrig om det igen.


Jeg ville sætte pris på din hjælp


vedhæftet er saldoen og en af de sidste e-mails, der fortæller mig, at udbetalingen stadig blev behandlet


Hvis du har brug for mere information, har jeg snesevis af printscreens med e-mails, afspilningshistorik osv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære PP22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela


1 - ja min udbetaling afventer stadig på min konto dateret 21. december, selvom jeg allerede har fået at vide, at der ikke er noget afventende, når jeg spørger om opdateringer. Efter at have insisteret, siger de, at det stadig er afventende.


2 - Kun én gang fik jeg at vide, at det var på grund af punkt 9.3 i vilkår og betingelser den 10. januar, for angiveligt at efterforske mistænkelig aktivitet, men det er klart for at spare tid. Efter den dag havde jeg interaktioner hver dag, de nævnte det aldrig igen, og de siger bare, at jeg vil modtage gevinsterne, så jeg ikke skal bekymre mig om, at økonomiafdelingen behandler det.


3 - Jeg formoder, at det bare er mit problem, sandsynligvis fordi indtjeningen er høj.


4 - Kasinoet har ikke sportsspil. det var mest slots og live roulette, men de fleste af gevinsterne var garanteret i roulette (rød eller sort, høj eller lav, lige eller ulige). det er alt. Slots er kun for sjov.


På forhånd tak for din hjælp


Men som et kasino og en gruppe med flere formodet velrenommerede kasinoer, gør det dette


PP22



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej


Casino Wizebets betalte mig i dag 5k.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej PP22,

Tak for afklaringen og opdateringen. Forhåbentlig vil betalingerne fortsætte med at komme din vej, og hele beløbet vil snart blive betalt fuldt ud.

Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg vil helt sikkert holde mig orienteret.


Lad os håbe, at alt lykkes til det bedste, og at de næste udbetalinger vil være hurtigere, da alle undersøgelser allerede er blevet udført af Wizebets casino.


Tak igen!


PP22

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Helt sikkert, PP22. Jeg lader denne klage stå åben, indtil vi modtager din bekræftelse på den fuldstændige og vellykkede tilbagetrækning af hele beløbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej PP22

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


indtil videre så godt, casinoet betaler inden for de tider, der er nævnt i vilkårene og betingelserne, og intet får mig til at tro, at de ikke vil opfylde resten. I betragtning af beløbet vil det tage omkring 2 måneder, men jeg er overbevist om, at casinoet vil overholde det fuldt ud.


tak igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, PP22, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru



PS: Skulle betalingerne ophøre af en eller anden grund, så tøv ikke med at kontakte os omgående, så genåbner vi denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere