Spilleren fra Tjekkiet har anmodet om udtræden for et par dage siden. Det har været afventet siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
God dag,
Jeg har et problem med at trække mine kontanter. Først valgte jeg metoden til tilbagetrækning ved hjælp af et betalingskort, de ønskede at sende mig en masse dokuknet til verifikation, såsom et identitetskort, kontoudtog, kortfoto, lejeaftale. Derefter skrev de, at dokumenterne er fine, men denne betalingsmetode kan ikke bruges til Tjekkiet, og lad mig vælge Scrill. Jeg oprettede og verificerede alt, nu venter jeg på betaling af penge den næste dag, og de vil ikke betale mig pengene, det er beløbet på 100000 CZK
Vær venlig at hjælpe mig
Kære Axa1,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Ved at vide, at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og har fået godkendt dine udbetalinger af casinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, så prøver vi at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De afskrev mig nu ... Har de endda ret til at se alle mine private transaktioner på min konto?
For at fortsætte trækningen skal du uploade en kontoudtog fra din onlinebank med alle synlige indgående og udgående transaktioner i de sidste 3 måneder til din profil.
Upload også et dokument til din profil, der bekræfter indtægtskilden for de midler, der bruges til at foretage indskud.
Hilsen,
Casino support team
Mange tak, Axa1, for dit svar. Det er ikke usædvanligt at anmode om denne form for dokumenter.