Spilleren fra Tjekkiet havde indsendt de nødvendige dokumenter til KYC. Desværre var verifikationen mislykket. Kasinoet havde ikke reageret. Klageteamet genåbnede senere klagen, efter at kasinoet fremlagde bevis for flere konti forbundet med spilleren. Holdets konklusion indikerede, at de skridt, kasinoet tog, var berettigede, hvilket førte til afvisningen af spillerens klage.
Hej, jeg har forsøgt at løse situationen i over en måned. Jeg sendte mit nye visakort, jeg blev afvist, og bekræftelsen på indskudskontoen blev også afvist, de accepterede kun identitetskortet. Lad messenger afvise ethvert dokument. Samtidig udbetalte de den første gevinst, og da det nye sparekort blev modtaget, er intet muligt. Datteren så frem til det nye rum
Kære Marie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på din konto?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg forstår, at sikkerhed er et vigtigt problem, når en sparekasse gav mig en ny til den samme konto. Det kort, de afviste. emeyl nic
Jeg kom ind i dem to gange. Jeg forstår virkelig ikke, om kontoen er den samme, og sangene afvises. Så jeg ved virkelig ikke, hvad jeg vil have.
Jeg har bevidst opgivet det måske mere bevis, måske kan jeg ikke give det. Tak fordi du løste det. ***
Kære Marie,
Forstår jeg korrekt, at du har deponeret med et gammelt kort, og at der nu er udstedt et nyt til dig? Har du foretaget indskud med en ny?
Du forstår, jeg lagde den gamle her, og de betalte mig gevinsterne. Derefter sendte sparekassen mig en ny, fordi der var et angreb på kontiene, så af sikkerhedsmæssige årsager blev der lavet et nyt kort, hvorfra jeg også deponerede det, jeg kunne vælge, men ikke når jeg er ny, var kortet afotila aposlala afvist for mig, og der blev taget en erklæring fra min indbetalingskonto.
Mange tak, Marie, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Marie,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Woocasino til denne samtale. Kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
Vi vil gerne bede Woocasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Woocasino. Vi modtog følgende besked:
Hej, vi beklager forsinkelsen i besvarelsen. Vi vil gerne give en afklaring på dit spørgsmål. Desværre leverede spilleren ikke de nødvendige dokumenter. Vi krævede også en forklaring om dubletkontoen og svar på andre opklarende spørgsmål. Vi fortsætter gerne samarbejdet, så snart alle spørgsmål er afklaret. Tak for din forståelse!
Kære WooCasino-repræsentant, ville det være muligt at fremlægge beviser for de duplikerede konti? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Hej Peter!
Vær opmærksom på, at alle nødvendige beviser er blevet sendt til din e-mail. Tjek venligst din mail, og hvis der er behov for yderligere information eller afklaring, hjælper vi gerne.
Tak for dit samarbejde!
Tak for at give mig oplysningerne Woocasino -repræsentant.
Kære Marie, kasinoet har givet mig bevis på flere konti. Jeg fraråder på det kraftigste sådan adfærd i fremtiden, da det kan føre til lignende situationer. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
