HjemKlagesagerWoocasino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Woocasino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 40 $

Woocasino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 12.09.2020 | Sag lukket : 08.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien oplevede vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af geolokation. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede. Kasinoet præciserede, at spilleren havde foretaget en indbetaling ved hjælp af et bankkort, men anmodede om en hævning til en cryptocurrency-pung, hvilket ikke var tilladt i henhold til deres regler. Spilleren tilkendegav villighed til at afslutte sagen og udtrykte utilfredshed med kasinoets håndtering af situationen. Vi anbefalede, at casinoet tilføjer en ansvarsfraskrivelse for at informere spillerne om indbetalings- og udbetalingsprocessen for at undgå situationer som denne i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kasinoet tillader ikke tilbagetrækning til Australien. Ingen metode fungerer, men de tillader indbetaling, dette er ikke korrekt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Daniel,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at en række forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Kan du venligst bekræfte, at dette var din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino? Er du blevet bedt om at bruge en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster ud?

Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har fremsat flere tilbagetrækningsanmodninger via Visa-tilbagetrækning og Bitcoin. Alle er blevet nægtet. Jeg tror, det er svindel at acceptere indskud via Visa, men ikke tillade udbetalinger, dette blev ikke angivet i indholdsfortegnelsen!


Deres løsning var at deponere endnu flere penge op til $ 300 og foretage en international bankoverførsel, stort rødt flag! Eller åbn en anden bankkonto, som de 'understøtter'. Der er ingen chance for, at jeg sender dem flere penge, og det ser ud til, at den anden bankkonto, de foreslår, at åbningen ikke har været en succes for andre mennesker. Jeg har forsøgt at indlede en tilbageførsel af betalingskort, men foretrækker, hvis jeg ikke skulle, skulle australske spillere advares!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak, Daniel, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Daniel,

Jeg overtager din klage. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Woocasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Daniel,

Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det kunne ikke svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Som en sidste udvej kan du kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Lad mig vide, hvordan spilleautoriteten reagerede (min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Woocasino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Vi modtog følgende besked fra kasinoet:


"Hej, vi vil gerne afklare situationen. Spilleren foretog en indbetaling ved hjælp af et bankkort, men anmodede om en hævning til en cryptocurrency-pung, hvilket ikke er fastsat i vores regler. Vi udveksler ikke fiat-midler til cryptocurrency. Hvis indbetalingen var foretages fra et kort, skal hævningen ske til et kort eller bankkonto. Alle betingelser er beskrevet på vores hjemmeside. Tak for din forståelse og samarbejde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Daniel

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej Peter,


Tak fordi du kiggede på dette, på dette tidspunkt (4 år senere) har jeg sluttet fred med det faktum, at jeg aldrig får de sølle $40 tilbage. Du kan lukke denne sag, da det ikke er det værd at forfølge. Jeg er dog utilfreds med den måde, woocasino håndterede at acceptere pengene uden ansvarsfraskrivelse.

EDIT: Jeg prøvede at logge ind på woocasino, men min konto er låst, så uanset hvad ville jeg ikke engang være i stand til at logge ind for at forsøge at hæve.

En løsning, jeg ville være tilfreds med, ville være, at de opdaterer deres tjeneste for at nægte australske kort.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej Daniel,

Tak for dit svar. Vi forstår fuldt ud og vil lukke klagen.


Kære Woo Casino,

Vi anbefaler at tilføje en ansvarsfraskrivelse eller et popup-vindue til casinoets software for at informere spillere om indbetalings- og udbetalingsprocessen for at forhindre fremtidige situationer som denne.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere