Spilleren fra Tjekkiet havde problemer med at hæve sine penge på grund af en begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Klageteamet greb ind og kontaktede kasinoet vedrørende problemet. Efter yderligere kommunikation bekræftede kasinoet, at situationen var blevet løst, og spilleren gennemførte udbetalingen med succes, uden at efterlade nogen saldo på sin konto. Problemet blev derefter anset for at være lukket, da spilleren holdt op med at reagere.
God dag. I går oprettede jeg en konto i Woocasino. Der var nogle indbetalingsbonusser. Jeg lavede i alt tre indskud. 1000-5000-1000CZK. Jeg rullede to tusind (1000 bolde og 1000 bonusser) og så troede jeg det var nok. Det sagde, at det er tilgængeligt for tilbagetrækning på 6000. Derefter klikkede jeg ved et uheld et sted i roulette, og det er 5980. Dette beløb er tilgængeligt, og jeg prøver at trække det tilbage til mit betalingskort. Dette bekræftes sammen med identitetskortet. Kun anmodningen om betaling afvises altid. Denne betalingsmetode er ikke tilgængelig i min region. Efter nogle e-mails med support og en live chat var jeg tilbage med ideen om at prøve Skrill eller Mifinity. Kun jeg overhovedet ikke kan arbejde med det. Plus, min engelsk er ikke særlig god. Vær venlig at hjælpe mig. Tak skal du have.
Kære Jenda,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldstændigt bekræftet? Har du modtaget nogen betalinger tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag. Tak for et hurtigt svar.
Ja, min konto er fuldt verificeret, jeg sendte billeder af ID-kortet og kreditkortet, hvorfra indbetalingerne blev foretaget. Begge dokumenter blev godkendt og verificeret.
Dette var mit første valg. Jeg har aldrig foretaget nogen betalinger tilbage til mit kreditkort før.
Tak, Jenda.
Mange tak, Jenda, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jenda.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Vi vil gerne bede Woocasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Jenda.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Woocasino-team,
Kan du give en kontekst for situationen, tak?
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at situationen er blevet løst sikkert. Spilleren har gennemført udbetalingen, og der er ikke mere saldo på hans konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er vi altid klar til at hjælpe dig. Tak for jeres forståelse og samarbejde!
Kære Jenda,
kan du venligst bekræfte?
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
