Spilleren fra Tjekkiet har problemer med at trække sine midler på grund af en begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg spillede Woo casino for et år siden lavede indskud for ti tusind og vandt ikke noget, så jeg har ikke spillet indtil nu, jeg sendte 250 og vandt i det mindste noget, og jeg har intet andet valg end at finde en mindelighed, som jeg ikke vil få, fordi der ikke kommer nogen bekræftelses-SMS, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre med det, så jeg lagde penge der med, jeg kunne aldrig vinde og sende dem
Kære Tomáš,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men kan du, inden vi gør det, bekræfte, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet? Er du blevet tilbudt en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster ud?
Forstår jeg korrekt, at pengene stadig venter på din kasinokonto? Kan du venligst bekræfte, at pengene endnu ikke er sendt til din MiFinity-konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela