Spilleren fra Australien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Woocasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$4.000
Woocasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er super frustreret over woo. Så jeg skiftede til dem, da 4 venner anbefalede dem, de trækker sig regelmæssigt uden problemer. Jeg er en stor spiller, jeg har indbetalt en masse penge på woo, besluttede, at det var tid til at hæve, især da jeg indså, at jeg har en del indskud, der aldrig nåede frem til min casinokonto, som jeg venter på at se, om de vender tilbage til min bank.
Alligevel indsendte jeg en hævning på maksimalt 4k og havde kun mulighed for bitcoin eller bankoverførsel. Jeg er blevet afvist flere gange og er blevet kyc verificeret med alle mulige dokumenter, de kunne anmode om, licens kontoudtog neosurf konto selfie med licenskort bank og front, indkomst pttog... min sidste anmodning om udbetaling var for 24 timer siden, som jeg indsendte efter Jeg modtog den sidste nyttige e-mail, der ikke var et generisk svar, der sagde, at jeg skulle inkludere min banks fulde adresse. Jeg svarede, da der ikke er nogen steder for mig at gøre dette - mange generaliserede svar. Så jeg prøvede live chat og fik at vide, at jeg havde en plads i min bsb. Siden genindsendelse siger det bare afventer, intet andet. Min VIP-vært sagde, at hun ville tjekke status og vende tilbage til mig, igen intet svar. Jeg vil bare gerne vide, om jeg har indsendt det korrekt... alle de dårlige anmeldelser, jeg læser, gør mig ret bekymret, selvom jeg ved, at alle mine venner har trukket sig tilbage, 1, der foretager regelmæssige store hævninger.
Vær venlig at hjælpe mig! Jeg har nydt at spille woo, men denne kundeservice er den værste, jeg nogensinde har oplevet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Shanns26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar Petronela
Ja, jeg fik at vide via chat, at jeg havde indsendt alle nødvendige dokumenter til KYC. Og de har alle et grønt flueben nu. Så jeg tror, det kun er bankoplysninger, men ingen vil faktisk svare mig med en klar bekræftelse, som i e-mails, de bare bliver ved med at sige, at det er i en live-kø for at vente, og hvis bankoplysningerne er forkerte, vil de ikke gå igennem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Shanns26, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Woocasino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Shanns26,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Woocasino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetalingskonto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
For at fuldføre bekræftelsen skal den pågældende afspiller fortsætte med videobekræftelsen.
I nogle tilfælde kan virksomheden kræve bekræftelse via et live videoopkald (Skype).
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Spilleren blev også informeret om beslutningen via e-mail.
Bemærk venligst, at i dette særlige tilfælde er videobekræftelsen obligatorisk, og der vil ikke blive foretaget tilbagetrækninger, medmindre den er bestået.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tak for dit svar woo. Jeg har bestemt ikke en e-mail vedrørende noget med videobekræftelse at gøre - jeg har lige tjekket min spam-mappe igen - er det muligt at sende denne til mig igen, og jeg vil svare med det samme?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
E-mailen blev sendt til din registrerede e-mail, to gange.
Vi beder dig venligst tjekke din indbakke for den e-mail, du har registreret hos Woo.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Shanns26,
Har du modtaget mailen fra casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Shanns26
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
