Spilleren fra Australien fik sine udbetalingsanmodninger afvist og hendes konto blokeret, efter at hun brugte sin brors enhed til at logge ind på sin konto. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet ikke reagerede. Efter at have genåbnet klagen på kasinoets anmodning, blev der fremlagt beviser, der viste flere konti logget ind fra den samme enhed, hvilket blev anset for at være et brud på vilkårene og betingelserne. Klagen blev derfor afsluttet som afvist.
De har afvist flere tilbagetrækninger i løbet af den sidste uge (i alt omkring $ 1500) - oprindeligt troede de, at de ville have en opdatering af min identifikation og det 2. mastercard, som jeg for nylig havde føjet til kontoen (i mit navn til kontoejere, så jeg uploadede det nye dokumenter til dem, da de anmodede om det og forsikrede mig om, at det var alt, hvad der var nødvendigt) Siden da har de ikke givet nogen forklaring på, hvorfor enhver yderligere anmodning om tilbagetrækning er afvist, indtil i går aftes, da jeg forsøgte at trække endnu $ 2000 ud.
Deres ræsonnement bag den nu "tilbagetrækningsblok" er, at jeg har spillet på en anden enhed, der er knyttet til en konto (mine brødres computer, mens han er væk på arbejde) i mellemtiden, mellem at afvise mange hævninger i løbet af de passerede 7-10 dage, de aldrig har kommunikeret at kontoen ikke længere er "aktiv" og i stand til at trække sig ud igen. Men det forhindrede dem ikke i at acceptere tusindvis af mine dollars til at spille, vel vidende at enhver gevinst vil være ugyldig og ude af stand til at blive krævet. Er der noget, jeg kan gøre? Ikke glad, absolut foragtelig praksis at tage mine penge uden at give nogen information om, at det i sidste ende bogstaveligt talt bliver smidt væk uden håb om tilbagetrækning. Kontoen er lige nu aktiv og klar til at stjæle mine penge, hvis jeg ikke havde skubbet dem for at afsløre, hvad problemet var ...
REDIGER - Beklager, ridse den sidste bit, jeg har lige bemærket, at kontoen nu er deaktiveret og viser "din konto er deaktiveret", når du prøver at logge ind
Kære Bianca,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om din konto tidligere er blevet bekræftet? Har du indløst nogen kampagnetilbud? Forstår jeg korrekt, at din bror også har en konto i det samme casino?
Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, min konto er blevet bekræftet i måske mere end 8 måneder. Jeg har med succes trukket penge masser af gange, havde også en ret anstændig VIP-status, indtil jeg brugte mine brødres computer til at spille på den store skærm, mens han var væk hjemmefra og arbejdede i et par uger. Derefter ville hver anmodning om tilbagetrækning siden da afvises i omkring en uge eller deromkring uden meddelelse fra dem om, at jeg engang havde gjort noget forkert. Ved hjælp af live chat-tjenesten spurgte jeg, hvad problemet var, og en af deres medarbejdere sagde, at jeg bare skulle bekræfte mit andet mastercard, som jeg for nylig havde føjet til kontoen (omkring samme tid begyndte ting at gå dårligt), som jeg gjorde, og det var godkendt kort tid efter, men det løste naturligvis ikke problemet (da det ikke var problemet, og de vidste dette. Alle hævninger fortsatte med at fejle, efter at det blev godkendt) - mens de FORTSAT fortsatte med at acceptere mine pengeindskud, indtil jeg endelig mailede deres supportadresse direkte for at få at vide, at kontoen var "deaktiveret" ... en uge senere med tusinder af dollars taget uden pleje i verden.
Ja det er rigtigt min bror ejer også en konto hos woocasino (som han spiller på sin computer, når han er hjemme fra arbejde, han er FIFO på et minested, så han er ikke så ofte hjemme)
Og ja, jeg har hævdet et par promoveringer i løbet af mine mange måneders spil på woo, dog aldrig indbetalingsbonusen. Bare de gratis spins og hvad ikke til VIP-belønninger osv.
Tusind tak! Enhver hjælp er værdsat!
-Bianca
Mange tak, Bianca, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Woocasino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Så jeg har lige netop fundet ud af, at den "anden duplikatkonto" min bror, som kun lige har verificeret sin konto i går, har været i stand til at trække 1000 $. Jeg har spurgt dem, hvorfor dette er, og de sagde, at det var fordi de lukkede min konto !!? Jeg åbnede min konto med woo og bekræftede dem for måneder og måneder siden og har deponeret tusinder af dollars gennem dem. Hvorfor blev min konto lukket ned, og mine gevinster blev konfiskeret, da jeg først åbnede min konto gennem dem. Jeg bad dem om at eskalere dette til sikkerhedsteamet og forklare hvorfor, og de kan bare ikke forstå det.
Desværre har vi endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet, så vi ved ikke svaret på det. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage, så casinoet har stadig tid til at svare på os. Hvis de imidlertid ikke vender tilbage til os inden for den givne tid, lukkes klagen som uløst, hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Klagen lukkes så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os inden for den givne tid. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Woocasino.
Vi har modtaget beviser fra kasinoet på, at der faktisk var flere konti logget ind fra den samme enhed. Desværre betragtes dette som et brud på vilkår og betingelser, og casinoet havde ret til at lukke spillerens konto.
Vi vil nu lukke klagen som afvist.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
