Spilleren fra Sverige klager over den lange verifikationsproces. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Woopwin Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Woopwin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har spillet på Woopwin casino indbetaling, og alt gik glat. spillede for omkring 10000eur og det gik dårligt. men ventede på, at jeg fik min cashback ugen efter, så måske du kunne få lidt bedre held. dagen før jeg ville få min cashback får jeg en e-mail fra woopwin og de siger at de lukker min konto for verifikation, selvfølgelig ikke noget problem.21 / 10/03 samme dag som jeg sender dokumenterne. Jeg har regnet ud, at det ville tage omkring 5 arbejdsdage, hvilket er ret lang tid at verificere, men jeg ventede. nu er det 21/11/17 og jeg har stadig ikke modtaget et svar ... Jeg har mailet dem flere gange uden svar. Jeg har skrevet med live support og de undskylder bare og siger tag det roligt og vent.. Jeg har ventet længe nok nu uden noget svar.. er der noget du kan hjælpe mig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære casinotrio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo er nu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg forstår, at dette er en vigtig proces, men jeg har aldrig accepteret, at det skulle tage så lang tid at gennemføre en verifikation.
Jeg har modtaget en mail om at de låser min konto indtil jeg har sendt alle de dokumenter de ønsker.
Jeg har sendt samme dag som jeg modtog denne e-mail, mit id, bevis for adresse, jeg har sendt kontoudtog, bevis for velstand. alt dette blev sendt den 21/11/03 og i dag er det 21/11/19.
Jeg har skrevet til livechatten får intet svar.
Jeg har mailet dem 2-3 gange får intet svar.
Jeg har lige nu omkring 1000 euro på kontoen.
mvh casinotrio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, casinotrio, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej casinotrio!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for
Woopwin Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse verifikationsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, de har nu sendt mig en e-mail om, at verifikationen er foretaget og godkendt.
Men! Er min konto stadig låst? Og jeg kan ikke logge ind. Hvordan fungerer det?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Alexander, vi mangler dine SOW-dokumenter. Læs i detaljer, hvad der kræves, og send tilbage til vores team. Du skal ikke bekymre dig om din cashback, det vil stadig vente på dig, når du kommer tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, hvad er SOW-dokumenter? og hvor skal jeg læse i detaljer et sted? Jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller nogen information om dette?
At du skulle skulle igennem her i stedet for at få info på mail eller live chat. Jeg har prøvet at jagte dig i MEGET lang tid. Jeg synes, det er en rigtig dårlig behandling.
Godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Min observation er, at kasinoet håndhæver denne regel fra sine vilkår og betingelser:
"5.3.4. Vi kan anmode en bruger om at fremlægge yderligere bevis for identitet eller bevis for kilde til midler, som det skønnes nødvendigt ud fra en risikobaseret tilgang, under genstand for nærmere undersøgelse for almindelige spillere eller i tilfælde, hvor risikoniveauet for, at virksomheden er eksponeret til er klassificeret som høj. Gammix kan suspendere kontoen og sætte eventuelle afventende udbetalinger i bero, indtil et sådant bevis er blevet fremlagt og accepteret i henhold til regulatoriske standarder."
SOW refererer til 'kilden til rigdom'. Det er dokumenterne som en kopi af din lønseddel eller lignende gældende dokumenter. Kasinoer kan kræve at anmode om dette for at bekræfte lovligheden af penge, du har indsat i kasinoet.
Jeg vil gerne bede casinoet om at kommunikere klart, hvilken type dokumenter der kræves fra Casinotrio, og hvor disse dokumenter skal sendes.
Casinotrio, når du ved, hvilke dokumenter der kræves, bør du sende dokumenterne, der beviser kilden til din rigdom, til casinoet uden forsinkelse. Jeg kan forstå din frustration, men jeg tror på, at situationen kan løses med succes, efter at disse dokumenter er sendt og bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Thomas.
det er de dokumenter, jeg har sendt til dem. Jeg har sendt omkring 5 PDF'er med indhold om, hvor pengene kommer fra, som jeg har spillet med.
Jeg har stadig ikke modtaget et svar på den mail, siden jeg sendte den. meget længe siden btw.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej casinotrio,
kasinoet har meddelt os, at din konto er under en yderligere KYC-gennemgang. Vær tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casinotrio,
modtog du nogen nyheder fra kasinoet? Er din konto stadig låst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casinotrio,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg modtog en e-mail om, at de lukker min konto helt. men de sagde, at jeg ville få alle de penge tilbage, jeg havde på min konto. Jeg modtog denne mail tirsdag den 7. december kl. 10:22, så modtog jeg en ny mail om at de har ændret betalingsmetoder og en af de metoder har jeg brugt så jeg måtte sende dokumenter på alle mine oplysninger igen. og jeg modtog også denne e-mail den 7. december kl. 14:40.
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge, og jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller noget..
Jeg synes, det er skammelig opførsel af et stort og etableret kasino som Woopwin..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casinotrio,
Jeg er meget ked af at høre, at der stadig er et problem med din tilbagetrækning.
Forstår jeg korrekt, at du brugte flere betalingsmetoder til at indbetale i kasinoet? Var du i stand til at indsende bevis for alle de anvendte betalingsmetoder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har kun brugt én og samme betalingsmetode.
Jeg har sendt alt, hvad de bad om samme dag, jeg modtog mailen. Men som sagt intet svar eller noget..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casinotrio,
Er der sket fremskridt med din situation på din side? Jeg undskylder for det sene svar, men jeg var heller ikke i stand til at modtage nogen ny information fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
intet er sket ..
Jeg har ikke modtaget noget svar eller nogen info overhovedet..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Woopwin Casino,
Kan du forklare, hvad problemet er? Hvorfor blev Casinotrios dokumenter endnu ikke behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Woopwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Thomas! Jeg kan nu meddele, at jeg endelig har fået mine penge tilbage! Jeg fik dem i dag. Jeg er evigt taknemmelig for den hjælp jeg har fået fra dig her!
mvh casinotrio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er fantastiske nyheder, Casinotrio! Jeg beklager det sene svar. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
