Spilleren fra Tyskland havde problemer med at bekræfte sin konto. Kasinoet svarede ikke, og vi var tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Spørgsmålet blev senere genåbnet på casinoets anmodning, og det blev bekræftet, at spilleren havde modtaget sine penge. Men på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere assistance, lukkede vi klagen igen.
God dag,
Jeg har spillet på dette casino i flere måneder og har indbetalt flere tusinde euro i løbet af denne tid.
(ingen dårlig betaling eller noget andet!!!)
Nu har jeg endelig vundet (24000 euro), og nu vil de ikke betale ud. Eller jeg skal bekræfte min konto, hvilket ikke er et problem for mig. Men woopwin giver mig ikke mulighed for det. Spørger du gentagne gange, vil du blive udsat for, at den ansvarlige afdeling sender mig et link inden for 72 timer, hvor jeg kan gennemføre verifikationen. Det har stået på siden den 19. november 🙁 Supporten ignorerer nogle gange endda dig og andre siger simpelthen, at alt er ok, og jeg burde vente, selvom jeg ved, at jeg skal verificere mig selv.
Så jeg beder dig indtrængende om hjælp.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
tak
Mfg Ron K *****
Kære Ron,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget et link, hvorigennem du kan uploade dine personlige dokumenter? Har du tjekket junk- eller spam-e-mail-indbakken? Jeg har selv oprettet en konto for at tjekke om der er mulighed for at uploade personlige dokumenter til KYC, det er desværre ikke tilfældet.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ja, at verifikationen er vigtig, jeg forstår, og jeg har ingen problemer med at gøre det. Men som du korrekt har genkendt, får jeg ikke et link til mine dokumenter. Jeg tjekkede hver e-mail til og med den første velkomstmail, også i span-mappen. Jeg prøvede alt via live support via e-mail etc., desværre uden held. Jeg har nu også skrevet til mga og bedt om hjælp.
Mfg ron
Mange tak, Ron, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ron!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage og forhåbentlig nå frem til den vellykkede løsning. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter for Woopwin Casino ind i denne klages tråd for at give os en forklaring og hjælpe os med at løse problemet.
Vi vil gerne bede Woopwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Ron,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Mit navn er Katarina, og jeg vil behandle din klage fremover. Vi har genåbnet denne sag efter anmodning fra Woopwin Casino, da vi gerne vil give en mulighed for at løse sagen tilfredsstillende for alle involverede parter.
Vi har modtaget meddelelse fra Woopwin Casino, der indikerer, at du har modtaget dine penge. Kan du bekræfte, om dette er korrekt?
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
