Spilleren fra Schweiz har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Desværre er den ikke modtaget endnu, og kontoen ser ud til at være spærret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej allesammen
Jeg har en konto hos woopwin og første gang jeg spillede og alt fungerede perfekt fra indbetaling til udbetaling.
Jeg har dog ventet på en udbetaling siden begyndelsen af februar, denne var altid afventende og jeg har ikke kunne logge ind i noget tid, så jeg skrev til live support, svaret på spørgsmålet hvorfor jeg ikke kan længere login var, at jeg ser ud til at være på en Svarede ikke på mail fra dem.
hvilket jeg fandt mærkeligt, fordi jeg aldrig fik en ny e-mail.
Jeg har kun velkomstmailen og bekræftelsesbekræftelsen.
Jeg prøvede to gange at kontakte dem via e-mail, men jeg fik ikke noget svar.
Kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen
R***** Giovanni
Kære Giovanni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din blokerede konto uden at blive behandlet? Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til mig, tak? Min e-mail adresse er
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Giovanni,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
