Spilleren fra Tyskland havde udbetalingsproblemer med casinoet. Betalingen af de i alt 815 Euro, som skulle have været behandlet inden for 48 timer ifølge casinoets regler, blev forsinket i 6 dage. Spilleren nåede ud til kasinoet flere gange uden at modtage et tilfredsstillende svar. Efter 16 dage behandlede kasinoet endelig spillerens udbetaling. Vi lukkede derefter klagen som løst efter at have modtaget spillerens bekræftelse.
Jeg kan desværre ikke vælge Tyskland til landet - systemfejl.
Jeg har haft 780 euro og 35 euro afventende til udbetaling siden 09.01.2024.
Ifølge casinoet bør den maksimale ventetid på en udbetaling være 48 timer – i mit tilfælde er der allerede gået 6 dage uden nogen handling. Flere kontakter med kasinoet førte kun til løfter om betaling i dag, men intet er sket.
Kære Tamino1,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Fra i dag, den 19. januar 24, har jeg fortsat modtaget min udbetaling på 780 euro og 35 euro fra den 9. januar 2024.
Jeg fik afklaring flere gange i chatten!!! garanteret senest den 18. januar 2024.
Indtil videre har der ikke været svar på e-mails skrevet til support ud over chatten.
til din information
Med venlig hilsen
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Tamino1. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 2 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej,
Fra i dag 23/01/24 har Woopwin ikke behandlet nogen af mine udbetalinger på nogen måde.
Jeg blev lovet fire gange i chatten, at jeg ville betale i morgen.
Siden 9. januar 2024 er 780 og 35 euro stadig åbne.
Det ville være rart, hvis du kunne støtte mig, så jeg kan få mine penge – mange tak
Hej,
Efter 16 dage har casinoet nu betalt - du kan lukke sagen mfg
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Tamino1, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
