Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at bryde T&C'erne ved at spille et begrænset spil, mens han fuldførte bonussatsningen. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Wunderwins Casino - Spilleren blev anklaget for at spille begrænset spil.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 118
Beløb: 2.500 €
Wunderwins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
God dag,
Jeg modtog en 200% indbetalingsbonus den 31/10,
Jeg har opfyldt omsætningskravene og tjent godt €3.000,00,
Jeg udbetalte €2.500,00. Jeg har gennemført verifikationen og sendt alle relevante dokumenter, min status er nu verificeret!
Udbetalingen har nu haft statusbehandling i godt 10 dage, i dag er udbetalingen ikke længere synlig, og min konto viser præcis det beløb, jeg har indbetalt på €75,00.
Jeg læste noget lignende her i forummet og læste så de meget lange bonusbetingelser igennem og læste først nu at der er forbudte spil, slots samt LiveCasino spil, jeg spillede begge dele, men uden at vide at jeg ikke måtte spille dem . procentdelen er sandsynligvis relativt lav, idet det meste af overskuddet kommer fra ikke-forbudte spil.
Mit spørgsmål: ser du en måde at komme i kontakt med casinoet på? Det burde ikke være i casinoets interesse at nægte mig udbetalingen, for så spiller jeg bestemt ikke der mere. Jeg har ikke modtaget en e-mail eller meddelelse om processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære timmer06,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen . Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.
Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Først og fremmest tak for det hurtige svar.
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen information om annullering af min udbetaling!
udbetalingsanmodningen er ikke længere synlig, og min konto er blevet krediteret med det oprindelige indbetalingsbeløb.
der var ingen indikation af forbudte spil, jeg studerede først bonusbetingelserne efter min udbetaling! De er dog offentligt tilgængelige på webstedet.
hvis du har brug for yderligere information, læser jeg gerne fra dig.
Med venlig hilsen
timmer06
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, timmer06, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej timmer06,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Wunderwins Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg går ud fra at det forbliver sådan, jeg synes det er trist at jeg ikke har modtaget en e-mail eller lignende som påpeger min overtrædelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej timmer06,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte EADR Ltd, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/ og om nødvendigt også Malta Spillemyndigheden selv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan EADR og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock