Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation af betalingsmetoden. Kasinoet anmodede om dokumenter til yderligere verifikation. Et par dage efter at de nødvendige dokumenter blev sendt og bekræftet, bekræftede spilleren en vellykket tilbagetrækning. Klagen er løst.
Hej,
På trods af en bekræftet adresse og id blev min konto blokeret for udbetalinger med besked om, at jeg ikke havde bekræftet betalingsmetoden.
Et billede af kreditkortet blev derefter anmodet om, som jeg aldrig havde indbetalt på dette Gammix Casino. Jeg bruger slet ikke længere dette kreditkort. Jeg har dog uploadet et billede af kortet.
Kontoen er stadig låst. Intet svar på mails.
Kære 7hrd26c8qd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
reglerne vedrørende KYC er klare for mig og ok.
Ja, korrekt forstået. Bekræftelse af betalingsmetode er det eneste problem.
Jeg havde betalt ved direkte overførsel og ikke med kreditkort. De bad dog om et billede af kortet, fordi jeg åbenbart havde brugt det til at indbetale på et andet Gammix casino på et tidspunkt. Jeg har uploadet et billede af det. Jeg havde en anden i skyen.
Jeg må sige, at dette kort stort set ikke bruges længere, fordi jeg mistede det på ferien. Jeg blokerede den og fik en ny. Så jeg kan ikke indsende flere billeder eller andet fra dette kort. Jeg forstår det heller ikke, for jeg havde ikke betalt med det.
Mange tak for hjælpen!
Mange tak, 7hrd26c8qd, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
tak.
opdateret:
wunderwins har nu slettet min verificerede adresse og anmodet om bekræftelse af adressen igen.
det er nok bare fupnummer for at undgå at skulle betale.
Hej 7hrd26c8qd,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wunderwins Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wunderwins Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Nu har Wunderwins bekræftet den tidligere bekræftede adresse som bekræftet igen og derefter anmodet om betalingsmetoderne igen.
Jeg uploadede alt igen. Det er dog stadig uklart for mig, hvorfor der anmodes om et kreditkort, som jeg aldrig havde brugt til at indbetale der.
Tak skal du have!
Tak for opdateringen, 7hrd26c8qd.
I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar, anbefaler jeg, at du giver det alle de ønskede dokumenter. Hvis der er fremskridt, så lad mig det vide om det.
I øjeblikket er det ikke klart, hvorfor det nævnte kort skal verificeres. Derfor vil jeg gerne afvente casinoets svar og forklaring.
Ser frem til at høre fra casinoet.
Hej Branislav,
de har allerede modtaget alt fra mig flere gange. Selvfølgelig uploader jeg det.
De vil sikkert have kortet, fordi jeg brugte det til at lave en indbetaling hos woopwin eller Sugar på et tidspunkt, men dette kort eksisterer ikke længere, men det har jeg allerede skrevet om.
tak!
Hej, kontoen er nu bekræftet. E-mail kom tidligere. Jeg venter på, at pengene kommer.
Med venlig hilsen
Tak for opdateringen, 7hrd26c8qd.
Så problemet rykkede frem. På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Hej,
pengene kom faktisk.
Tak skal du have!
Gode nyheder, 7hrd26c8qd!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
