Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine gevinster uden yderligere forklaring. Hans sidste depositum blev returneret. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Wunderwins Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 48
Beløb: 700 €
Wunderwins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
Wunderwins Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet annullerede mine 2 udbetalinger på €500 og €200 og returnerede kun €30 til min spillerkonto.
Ingen svarer på e-mails og live chat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Saschabartel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tak.
Kasinoet svarede på min anmodning.
De annullerede udbetalingen, fordi jeg havde en bonus og spillede med den på Deadwood.
Dette er et spil, der ikke kan spilles med en bonus
Problemet for mig er, at på tidspunktet for indbetalingen, som jeg lavede den 25/10/23 kl. 16:58, var siden med bonusvilkårene ikke tilgængelig, fejlen side 404 blev vist.
Det var simpelthen umuligt at se, hvilke spil der var forbudte og hvilke der var tilladt.
Da jeg allerede har spillet på andre Gammix casinoer, har jeg stolet på, at det ligesom med Locowins og Crazeplay ikke er muligt at åbne sådanne spil, eller at du vil modtage en advarsel, som med Crazeplay.
begge dele skete ikke.
Det er ikke fair over for spillere, hvis bonusvilkårene ikke kan vises, og der ikke er nogen advarsel om, at gevinster ikke vil blive modtaget. Jeg har også lavet screenshots, som bonusvilkårene ikke kan kaldes.
Det var også kendt for kasinoet, at denne fejl skete.
Jeg spillede eller vandt ikke engang meget i Deadwood og gik så tilbage til de andre spil.
Er der andet, der kan gøres, eller er det min uheld, og jeg hellere burde spille på andre casinoer igen?
Selvom de gav mig det indbetalte beløb tilbage til min spillerkonto, tror jeg, at jeg ærligt har vundet, og jeg vil gerne have mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Saschabartel, for afklaringen. Vi mener, at begrænsede spil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles.
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til mig, før vi kontakter casinoet direkte? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har desværre ingen relevant kommunikation fra casinoet.
Jeg fik at vide, at der kun var et problem med siden med bonusvilkår i et par timer.
Det er løgn, men jeg kan ikke bevise det.
Jeg fik at vide, at jeg accepterede betingelserne og vilkårene ved registreringen.
Der blev ikke sagt mere om det. Endnu en e-mail blev ikke besvaret. Jeg besluttede at spille de 30 euro, fordi en udbetaling ville tage mere end 48 timer.
Jeg skulle have lyttet til Casino Guru-anmeldelser og ikke Play There.
Jeg har allerede lukket alle konti, der findes på Gammix LTD kasinoer, kun den fra Winderwins er stadig åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Saschabartel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Saschabartel,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Wunderwins Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Hej Petronela,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for alt det arbejde, du gør for at finde en løsning på mit problem.
Jeg ville blive glad, hvis Wunderwins stadig ville overføre de penge, jeg vandt. Jeg har skrevet meget med casinoet, og jeg kan kun sige, at jeg ikke tror, de får svar fra dem.
Men jeg vil gerne takke dig for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Saschabartel,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte EADR Ltd, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/ og om nødvendigt også Malta Gaming Autoriteten selv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan EADR og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
