HjemKlagesagerWunderwins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af påstået VPN-brug.

Wunderwins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af påstået VPN-brug.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 226

Beløb: 5.900 €

Wunderwins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 01.09.2023 | Uløst : 02.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 100 euro hos Wunderwins og vundet 6.000 euro. Efter at hun havde bekræftet sin konto og forsøgt at hæve det maksimale ugentlige beløb, modtog hun en e-mail, hvor hun anklagede hende for at bruge en VPN. Spilleren nægtede at bruge en VPN og bekræftede, at hun kun havde adgang til kasinoet gennem sine personlige enheder. På trods af vores bestræbelser på at mægle, svarede Wunderwins Casino ikke på vores henvendelser. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte EADR Ltd og Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg indsatte 100 euro og spillede med en bonus på casinoet wunderwins.com og vandt 6000 euro. Bagefter implementerede jeg bonussen og ville udbetale, jeg verificerede mig selv uden problemer og det gik ret hurtigt, så den 29. august 23. ville jeg have 5000 euro det maksimale beløb (PER UGE) udbetalt den 1. september og så fik en, jeg fik en e-mail om, at jeg tilsyneladende brugte en VPN, selvom jeg ikke gjorde det. Det står tydeligt i de generelle vilkår og betingelser, hvorfor skal jeg gøre det? Plus, jeg ved ikke noget om VPN'er. Under alle omstændigheder, Jeg har allerede spillet på et par kasinoer, og så videre har jeg aldrig haft problemer. I hvert fald sagde de, at det under undersøgelser kom frem, at jeg havde brugt VPN eller kryptering, hvor jeg ikke har det, jeg sender gerne det hele til dig, så du har overblik. Da jeg så bad casinoet i live chatten om, at de skulle vise mig (send bevis), at det var tilfældet, og at jeg brugte VPN, ville de ikke gå nærmere ind i det. Det ville være rart hvis du kunne hjælpe mig, det er mange penge for mig. På forhånd tak og LG. Cindy E**

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Chefe1986,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, kan du venligst bekræfte, at du aldrig har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.

Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis en VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.

Hvis der er relevant kommunikation, som du gerne vil dele med mig, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej petronela, jeg har bestemt ikke en VPN på min bærbare computer, jeg har aldrig spillet med en VPN. Jeg logger altid ind på kasinoet med min bærbare computer eller min mobiltelefon, men begge kører gennem den samme router. hvis du har brug for andre oplysninger fra mig, så lad mig det vide

Med venlig hilsen


Cindy E**

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela ville fortælle dig, at det omtvistede beløb stadig er 5900 euro. Kasinoet gav mig mit depositum på 100 euro og udbetalte det

LG. Cindy

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du gerne vil dele, før vi kontakter casinoet direkte? Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela, der er i øjeblikket ingen kommunikation overhovedet med casino 0. Samme dag, som de fortalte mig, at de ikke udbetalte pengene, kontaktede jeg live chatten, men uden held. Jeg fortalte dem, at de skulle vise mig, at jeg havde en, jeg brugte en VPN, og jeg fortalte dem 4-5 gange, at jeg ikke havde brugt en VPN og aldrig før. Men de gik ikke længere ind i det og ville af med mig. Jeg havde på fornemmelsen, at jeg ikke engang kunne skrive færdig i chatten, og jeg blev smidt ud af chatten. Jeg havde kun en udbetaling på 500 euro én gang, men den blev også tilbageholdt, fordi jeg spillede et ulovligt spil i bonussen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Chefe1986, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Wunderwins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.


PS: Jeg justerede det omstridte beløb fra €6.000 til €5.900.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Chefe1986,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare for at fortælle dig, at Wunderwins Casino for nylig er begyndt at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.

Vi vil gerne invitere Wunderwins Casino til at deltage i samtalen.


Kære Wunderwins Casino,

Kan du give oplysninger om spillerens konfiskerede gevinster? Send venligst ethvert bevis, der understøtter din påstand om, at spilleren har brugt en VPN til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej michal,

Tak fordi du vil hjælpe mig.

Jeg er spændt på, om nogen overhovedet vil tage kontakt.

LG. Cindy

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Chefe1986,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter EADR Ltd – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( EADR Form - EADR - Pålidelige og retfærdige udenretslige forlig ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere