Spillerens gevinster var begrænset for overtrædelse af bonusvilkårene.
Automatisk oversættelse:
Wunderwins Casino - Spillerens gevinster var begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 560 €
Wunderwins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
Wunderwins Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har brug for din hjælp til at afklare en bekymring omkring Casino Wunderwins, da en udbetaling er uretmæssigt tilbageholdt, og en afklaring med casinoet ikke er mulig, fordi der ikke er nogen reaktion på en kontakt.
Jeg registrerede mig hos Wunderwins den 24. september 2022 og foretog også indbetalinger og spillede der samme dag. Heldigvis, da det gik godt, kunne jeg hæve €800, som jeg modtog uden problemer.
Så den 28.09.2022 foretog jeg en indbetaling igen og fik også en indbetalingsbonus for det. Med det fortsatte jeg med at spille på siden og overholdt også bonusbetingelserne, så der ikke blev spillet forbudt slot/spil. Så opfyldte jeg heldigvis bonusbetingelserne fuldstændigt, og den 6. oktober 2022 anmodede jeg om en udbetaling på €560, og den 10. oktober 2022 modtog jeg en e-mail fra Wunderwins om, at jeg angiveligt overtrådte deres vilkår og betingelser og misbrugte bonussen (som også hvad det end betyder) siges at have begået.
Ifølge mailen skulle jeg have uafsluttede runder fra 09/10/2022, som jeg først skulle have udløst efter bonusbetingelserne var opfyldt. Dette skete slet ikke, især da jeg først var registreret hos Wunderwins den 24. september 2022. Hvordan skal jeg have åbne runder fra den 10. september 2022!?
Alle mine gevinster blev bibeholdt, kun min sidste indbetaling blev krediteret min konto.
Der er intet svar på nogen mails fra mig.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
hilsen
Thomas B****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tommy8555,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wunderwins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Brugte du også nogen bonus med din første indbetaling? Har du allerede afsluttet omsætningskravene for bonussen? Betydde kasinoet ikke uafsluttet runde fra den 9. oktober? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick, tak fordi du tog mit problem på.
En verifikation har endnu ikke fundet sted, fordi kasinoet endnu ikke har anmodet om dette.
Da jeg lavede mit første indskud på dette casino, brugte jeg også en bonus og opfyldte også omsætningskravene der.
Ligesom den sidst brugte bonus. Også der var salgsbetingelserne opfyldt, så jeg først søgte om udbetaling efterfølgende.
E-mailen fra casinoet siger, at jeg skulle have uafsluttede runder fra 09/10/2022. Er der nogen måde, jeg kan sende eller videresende denne e-mail til dig?
Der kan du også se mine mails, som jeg har skrevet til casinoet, men desværre ikke har modtaget nogen reaktion eller svar.
Herefter har der ikke været nogen reel kontakt med casinoet indtil videre.
Hvis du har brug for yderligere information, er du velkommen til at kontakte os.
Mange tak for hjælpen
hilsen
Thomas B****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Send venligst alle de beviser, du har, til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige sendt alle beviserne via e-mail.
Mange tak
hilsen
Thomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Tommy for den oplyste. Så længe du virkelig forsinkede runderne, havde kasinoet ret til at annullere dine gevinster. Vi vil dog kræve flere oplysninger for at finde ud af, om du virkelig gjorde det, så jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick, tak for feedback.
Men jeg har ikke gjort noget lignende, og jeg ved ikke, hvordan du kan forsinke runder i et online casino.
På grund af en sådan erklæring føler jeg, at jeg blev uretfærdigt behandlet af kasinoet, og det var netop derfor, jeg kontaktede dig.
Mange tak for hjælpen
hilsen
Thomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tommy8555,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Svært at sige, hvad der skete, og hvorfor casinoet mener, at du har uafsluttede runder, fra du ikke var registreret endnu.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen for at få afklaret, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( matej@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bekræft venligst, om du har indsendt klagen til MGA.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, meget ærgerligt at det ikke kunne afklares. Ikke desto mindre tak for hjælpen. Så gør jeg det.
Med venlig hilsen
Thomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tommy8555,
Jeg beklager, men jeg kan lukke klagen med status: venter først på tilsynsmyndighedens afgørelse, når du bekræfter, at du allerede har indsendt klagen. (det er vigtigt, for så har vi præcis info om, hvor længe tilsynsmyndigheden har arbejdet på din sag, og vi kan genåbne sagen, når det er nødvendigt)
Så skriv venligst til mig her, når du sender klagen til tilsynsmyndigheden, så går jeg videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tommy8555
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, har du nogen erfaring med denne klageprocedure og kan man regne med en vellykket procedure der?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tommy8555,
Ja, med MGA har du en stor chance for, at casinoet betaler dig, hvis du har ret.
Jeg vil kraftigt anbefale at indsende din klage til MGA. Det er gratis, og hvad kan du miste?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tommy8555
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej godt nytår.
Tak igen for din indsats, men jeg vil ikke indgive en klage over MGA. Desværre kan du så lukke denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tommy8555,
Jeg er meget ked af, at du besluttede ikke at kontakte tilsynsmyndigheden. MGA kan virkelig hjælpe dig, men det er selvfølgelig helt op til dig. Jeg lukker klagen som du ønsker. Jeg må dog afvise klagen, fordi du ikke ønsker at kontakte tilsynsmyndigheden.
Du kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
