Spilleren fra Norge har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Kasinoet reagerede ikke, så vi var tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Wunderwins Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hans casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 32
Beløb: 1.450 kr
Wunderwins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
Wunderwins Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Startede med depositum, ikke meget, 1450 kr i lørdags (nu 11.sept). Har aldrig nået min spillekonto, fik at vide, at den inden for 72 timer ville være på min konto eller returneret til min bankkonto! Der er ikke sket noget! Den er skamløs!! Forsøger at komme i kontakt med livechat, som ALDRIG er live.. Via mail, et par svar, bare det normale bla bla.. HVIS de tilfældigvis vender om på dette, kommer der en ny anmeldelse..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære NORGETROLL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde flere kontakter med support, for det meste ignoreret, og det føles som en tabt kamp, for at være ærlig. Hvis dette casino ønsker at tjekke dette ud, er al korrespondance allerede i deres system, i deres mails...
Som sagt har "den lille mand" mindre til intet med hensyn til håb om en løsning. Jeg har aldrig oplevet dette før på et online casino, og jeg har spillet meget på mange casinoer..
Jeg er bare ude af energi og tænker, at dette kan løses, og ærligt talt, dets lommepenge .. Når det er sagt, er det ikke sådan det skal være .. Jeg ved det bare ikke. Penge blev sendt fra min bankkonto, aldrig krediteret på min casinokonto.. der er vi.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Mine to indskud.. troede det kun var en! Nå nå..
fra WUnderwins transaktioner
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, NORGETROLL. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 14 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lukkede min konto på grund af bare at være så træt af at blive ignoreret!! Lad os håbe pengene ender på min bankkonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej NORGETROLL,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
HI.. Nej, jeg har ingen forventninger, for at være ærlig. Kudos til dig, hvis dette casino vil svare dig. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, NORGETROLL. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Ikke desto mindre er jeg ikke helt sikker på, om det hjalp på situationen at lukke din konto. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej NORGETROLL
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er her.. 🙂 Men intet nyt at fortælle dig! Har stadig ikke hørt noget fra dette casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, NORGETROLL, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej NORGETROLL,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Wunderwins Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
Wunderwins Casino,
Kan du kommentere situationen med den transaktion, NORGETROLL forsøgte at indbetale den 3. september?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, lad os se, som sagt.. Mærkeligt, at det skal tage så lang tid... Support sagde; Efter 72 timer, på konto eller returneret til mig.. Nu er det omkring 720 timer.. kunne have været en tastefejl! 😛
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tror virkelig ikke, de er ligeglade, tbh. Jeg får ikke svar på mails. Dette er helt klart en tabt sag. Lad os håbe, at andre spillere holder sig væk fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så nu.. Så vil dette casino virkelig ikke løse dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære NORGETROLL,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke modtaget noget svar. Da vi ikke har modtaget noget svar, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Alternativt kan du kontakte kasinoets alternative udbyder af tvistbilæggelse på deres kontaktformular, der findes her: https://eadr.org/eadr-form/
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Automatisk oversættelse:
