Spilleren fra Sverige har ventet på deres penge siden august 2022. De blev oprindeligt verificeret. Deres tilbagetrækning blev dog senere annulleret, og deres konto blev låst på grund af en formuekilde. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Har ventet siden 2022/08/22 på mine penge, jeg blev verificeret og tog aldrig nogen bonus. Så blev udbetalingen annulleret og kontoen låst.
årsagen var rigdomskilde ja havde da indskud 300e.
sendte alt og det var godt så ville de have en rigdomskilde fra 2021 som ja brugte hos cashimashi og blev godkendt der.
ja jeg har sendt alt hvad de beder om og gjort alt hvad der står i min magt kontaktet mga klager og EADR men ingen reaktion fra nogen.
få den samme Mail, hvor de bare sender et nyt link for at forlade dokumenter.
brug for hjælp kri vi
Kære Filarc27p,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Er der nogen relevant kommunikation, som du gerne vil videresende til petronela.k@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har givet dem alt og har fået svar fra banken trustly and yoyo, at de har sendt alt, hvad de kan. Men de bliver ved med at ændre anmodningen hele tiden
Tak, Filarc27p, for dit svar. Kan du oplyse, hvad din indtægtskilde er?
De er ligeglade, de er kun interesserede i en casinogevinst fra 2021 02 15, 2 år før de eksisterede. De har modtaget mine lønsedler og kontoudtog
De har alle modtaget lønsedler, jeg har modtaget, siden jeg vandt. De har modtaget kontoudtog fra hele perioden. De har bedt om et vilkårligt antal dokumenter. Og jeg har givet dem alt, hvad jeg kan, men kan ikke give dem noget, jeg ikke har modtaget. De vil bare have gevinstbevis fra en sejr 20210215 fra Yo-Yo casino. Wunderwins eksisterer kun i 2022, men de har også fået alt, hvad de vil have der, men intet hjælper. De vil bare have mere og mere papir eller dokumenter. Ved ikke rigtig, hvad de vil længere.
Mange tak, Filarc27p, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Wunderwins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Kære Filarc27p,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Wunderwins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wunderwins Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Tak Stefan og alle involverede
Ikke en lyd fra nogen på wunderwins endnu
Kære Filarc27p,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA (stefan.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
