Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden og havde tidligere trukket sig tilbage fra casinoet. Efter at have fulgt op med support, blev de informeret om, at kasinoet stadig gennemgår deres anmodning om udbetaling. Klageteamet markerede klagen som "uløst" på grund af kasinoets manglende svar og et mønster af forsinkede udbetalinger rapporteret af andre spillere. Derfor blev det anbefalet at afstå fra at engagere sig i dette casino fremover.
Hej!
Jeg har allerede trukket penge fra dette casino. For over en uge siden skrev jeg også til support, og de sagde, at kasinoet stadig tjekkede. Vedhæftet er skærmbilleder af chatten og den afventende tilbagetrækning.
På forhånd tak
Kære Marco187,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning, og jeg forstår din frustration.
Vi sætter pris på, at du sender skærmbilledet af din udbetalingsanmodning. For at hjælpe os med at få et klarere billede af situationen, kan du give lidt flere oplysninger:
Jeg vil gerne være gennemsigtig med dig – vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra Wunderwins Casino. Desværre har casinoet valgt ikke at reagere på nogen af vores forsøg på at løse disse problemer. Jeg forstår, hvor svært det må være at vente på dine penge uden nogen klare svar, og jeg håber inderligt, at du snart vil modtage dine gevinster.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Først og fremmest mange tak for det hurtige svar.
Som det kan ses på skærmbilledet, var begrundelsen "egen omhu"
Jeg indsatte og hævede med MiFinity
Kære Marco187,
Jeg er ked af at meddele dig, at på grund af, at Wunderwins Casino har lukket 10+ sager under deres "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at markere din klage som "uløst." Som et resultat vil dette påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan tilskynde kasinoet til at genoverveje sin tilgang.
Desværre ser det ud til at være et tilbagevendende problem med Wunderwins Casino, da de konsekvent ignorerer vores forsøg på at mægle og løse sager. Se venligst vores tidligere forsøg, hvor vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at nå ud til deres live chat-repræsentanter og tilknyttede team, som alle har været mislykkede.
På dette tidspunkt fraråder vi på det kraftigste at engagere sig med dette casino. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde dig en mere tilfredsstillende løsning. Kasinoet kan dog til enhver tid genåbne denne klage.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
