Spilleren fra Tyskland har anmodet om udbetalinger to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spilleren har modtaget betalingen.
Automatisk oversættelse:
Wunderwins Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.415 €
Wunderwins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
Wunderwins Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet siden 9/11. (over 2 uger) på min udbetaling.
Kasinoet stødte på en fejl, efter jeg startede, som fuldstændig udslettede min saldo.
Først efter at jeg beviste dette med screenshots, blev min kredit gendannet.
Betalingen er stadig ikke foretaget.
Kasinoet har allerede anmodet mig om dokumenter, som jeg også har uploadet. Der blev også anmodet om dokumenter om indbetalingsmetoder, som jeg slet ikke brugte på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Doedel14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var dine første udbetalinger i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
det handler om mine første udbetalinger på dette casino. Jeg brugte 2 af de 3 velkomstbonusser.
Jeg fik min udbetaling den 11. september. anmodet om. Jeg har uploadet det påkrævede dokument (KYC-verifikation).
Jeg modtager ikke længere feedback på mine beskeder og e-mails til kasinoet.
Kasinoet anmodede for nylig om "Mifinity"-dokumenter, selvom jeg slet ikke brugte denne betalingsmetode. Jeg uploadede derefter disse dokumenter selv.
Jeg spiller altid på andre kasinoer fra denne ejer (Gammix Limited). For eksempel Bluvegas, DBosses eller Crazeplay.
Også på grund af den tidligere gode vurdering af Wunderwins.com, antog jeg, at jeg ville blive behandlet retfærdigt her. Men det ser ikke ud til at være tilfældet.
Skulle omdømmet for denne ejers andre kasinoer ikke også lide?
Mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Doedel14, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Doedel14,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wunderwins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wunderwins Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har nyheder om udbetaling. Dette er nu blevet afvist med den begrundelse, at jeg spillede "Folsom Prison". En forbudt plads:
Jeg har dog et skærmbillede, der beviser, at Folsom Prison ikke var et forbudt spil, da jeg spillede det.
Kasinoet forsøger at snyde deres spillere på mange måder.
Licensen bør tilbagekaldes med det samme, og de andre casinoer fra "Gammix Limited" bør også få en væsentlig dårligere vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Doedel14,
Vil du venligst give os det skærmbillede? Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Wunderwins Casino,
Spilleren har fremlagt beviser, der indikerer, at spillet "Folsom Prison" ikke var begrænset, da han spillede det.
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på situationen fra dit synspunkt? Har du nogen beviser, der viser, at spillet var begrænset på det tidspunkt?
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gevinsten er blevet gendannet, og udbetalingen er siden blevet foretaget.
sagen kan lukkes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Doedel14,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
