Spilleren fra Tyskland er utilfreds med manglen på håndhævelse af procedurer for ansvarligt spil. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af mangel på beviser.
Automatisk oversættelse:
X1 Casino - Spilleren kritiserer ansvarlig spilpraksis.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.450 €
X1 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej casino guru,
Jeg oprettede en konto hos X1 casino i fredags, og inden da ville jeg bruge de ansvarlige spilværktøjer og sætte en indbetalingsgrænse på 100 euro om måneden, fordi jeg risikerer at indbetale mere uden en indbetalingsgrænse og miste kontrollen. Derfor bruger jeg altid Responsible Gaming-værktøjerne. Jeg spurgte så i chatten, hvor jeg kunne finde dem. Hvilket også blev forklaret mig. Jeg fandt dette under min konto og grænser og ønskede at sætte en indbetalingsgrænse på 100 euro om måneden, fordi jeg, som allerede nævnt, risikerer at blive ludomani. Da jeg forsøgte at sætte det op, blev jeg omdirigeret til en fejl 404 side, og det var ikke muligt at oprette en indbetalingsgrænse. Kasinoets politik for ansvarligt spil siger klart, at du kan sætte indbetalingsgrænser for at spille sikkert. Se skærmbilleder
Jeg spurgte derefter i chatten og ville have sat en indbetalingsgrænse for mig, før jeg begynder at spille, fordi jeg er i fare. Kasinomedarbejderen tjekkede og informerede mig derefter om, at det i øjeblikket ikke er muligt at sætte indbetalingsgrænser, og at han eller casinoet heller ikke gør dette manuelt. Jeg spillede derefter med mine indskudte penge og tabte. Men fordi jeg ikke kunne sætte en indbetalingsgrænse, og jeg er i fare, blev jeg ved med at indbetale og endte med at indbetale og tabe 4450 euro. Jeg har nu store økonomiske problemer på grund af dette. Jeg vil gerne have mine indbetalte penge på 4450 euro tilbage fra casinoet og lukke min konto der permanent, fordi de har værktøjer til ansvarligt spil i deres vilkår og betingelser, men du kan ikke bruge dem, og der oprettes ingen indbetalingsgrænser på anmodning i live chatten.
Venligst casinoguru hjælp mig med at få mine indbetalte penge på 4450 euro tilbage. Jeg er i fare og er blevet vildledt af casinoets vilkår og betingelser og politik for ansvarligt spil. Venligst hjælp mig casinoguru med at få mine penge. Det gav mig store økonomiske problemer. ☹️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære benzj044,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde indbetalingsgrænser sammen med andre ansvarlige gambling-værktøjer. Det vigtigste er, hvis en spiller anmoder om selvudelukkelsen for at få den anvendt så hurtigt som muligt. Jeg er selvfølgelig enig i, at hvis casinoet tilbyder indbetalingsgrænser, skal de være tilgængelige for spillere. Men enten på grund af tekniske problemer eller af andre årsager er de nogle gange ikke anvendelige.
Kan du fortælle dig, hvis du anmodede om selvudelukkelse, da du fandt ud af, at indbetalingsgrænser ikke virker? Har du nævnt et spilleproblem på noget tidspunkt?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, jeg anmodede ikke om selvudelukkelse, men jeg anmodede om en indbetalingsgrænse via chat, men ekspedienten sagde, at det ikke ville virke. Men hvert kasino kan manuelt indstille en indbetalingsgrænse, eller de kunne i det mindste have tilbudt en selvudelukkelse og returneret mine indskudte penge. Men han gjorde ikke noget og lod mig spille. Da jeg spillede de penge væk, jeg allerede havde indbetalt, indsatte jeg mere og tabte. Kasinoet annoncerer ansvarlige spilværktøjer i deres vilkår og betingelser, men har ikke dem. Der er ingen spillerbeskyttelse overhovedet. Venligst casino guru venligst Petronela hjælp mig med at få mine indbetalte penge tilbage eller i det mindste den store del af dem jeg ville også acceptere 4200 og 250 kompensation for kasinoet .. men jeg har brug for den store del tilbage tak jeg fik store økonomiske problemer ved dette venligst hjælp hun mig petronela.
Måske kan du tale med casinoet, og de forstår måske min vanskelige situation. Jeg ville være dig meget taknemmelig petronela.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der ville understøtte, at du kommunikerede med live chatten efter at have lært, at indbetalingsgrænserne ikke kunne anvendes? Forstå venligst, at hvis du ikke informerede casinoet om dit problem med at sætte grænserne eller selve spilleproblemet, havde casinoet ingen chance for at hjælpe dig. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Ja, jeg skrev til live chatten og sagde tydeligt, at jeg har et problem med at sætte en indbetalingsgrænse, og chatmedarbejderen forklarede mig, hvordan man gør dette via mine profilindstillinger.. Da jeg prøvede dette, kom den besked, jeg gav dig før Jeg sendte et skærmbillede fejl 404.. Jeg kontaktede så live chatten igen og rapporterede problemet, og så tjekkede medarbejderen det igen og kom til samme resultat.. Jeg bad så casinomedarbejderen igen om en manuel indbetalingsgrænse, men medarbejderen informerede mig, at dette ikke er muligt i øjeblikket. Tak for din hjælp petronela.. Jeg vil bare have mine indbetalte penge tilbage, fordi jeg fik massive økonomiske problemer.☹️
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg håber ikke du har glemt mig. Jeg venter stadig, og nu har jeg store økonomiske problemer. Jeg vil bare have mine indbetalte penge tilbage. Hjælp mig venligst med dette..Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager det sene svar. Jeg kan forstå, at du ønskede at indstille indbetalingsgrænserne, og at muligheden ikke var tilgængelig. Livechat-medarbejderen var heller ikke i stand til at konfigurere det for dig. Dette er ikke noget usædvanligt, at live chat-personale ikke har nogen mulighed for at foretage justeringer på din konto.
Jeg tænkte på, om du anmodede om selvudelukkelse eller nævnte et spilproblem, efter at du fandt ud af, at grænserne teknisk set ikke var mulige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Ja, jeg nævnte, at jeg har et spilproblem, men jeg har ikke indsendt en anmodning om selvudelukkelse, fordi jeg allerede har foretaget en indbetaling.. Jeg har indsendt en anmodning om indbetalingsgrænse, som ikke blev implementeret, fordi det ikke var muligt ifølge casinopersonalet.. Jeg vil bare have mine penge tilbage det jeg har indbetalt .. derefter kan de lukke min konto .. det er farligt at spille der uden en indbetalingsgrænse .. jeg fik problemer på grund af det .. jeg vil bare have mine penge Petronela 😓😔
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af det, men jeg har brug for dokumentation for, at du nævnte hasardspilproblemet. Forstå venligst, at vi ikke kan fortsætte uden solidt bevis for, at du har informeret casinoet om dit problem.
Derudover skrev du dette i dit tidligere svar: "Nej, jeg anmodede ikke om selvudelukkelse, men jeg anmodede om en indbetalingsgrænse via chat, men ekspedienten sagde, at det ikke ville fungere."
Kan du venligst præcisere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela.
Jeg har nu fået en masse problemer og rykkere, fordi jeg ikke kan betale mine regninger og min husleje. Mit bevis er chatten fra kasinoet. Jeg sagde specifikt i chatten, at jeg gerne vil sætte en indbetalingsgrænse op, fordi jeg har et spilleproblem, og det eneste svar, jeg fik, var, at det ikke virkede, og jeg blev ikke hjulpet på nogen måde.. Please hjælp mig.. Jeg vil bare have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, men da du ikke har fremlagt noget underbyggende bevis, der kunne bevise, at spilproblemet blev nævnt, og efter at have fundet ud af, at indbetalingsgrænser ikke var tilgængelige, anmodede du ikke om selvudelukkelsen, er vi magtesløse til at hjælpe dig. Forstå venligst, at visse trin og procedurer skal følges for at få din konto blokeret eller for at få påført begrænsninger. Det kræver, at begge sider (spiller og kasino) samarbejder og kommunikerer. Desværre blev dit problem ikke kommunikeret klart ud.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg tror, du har misforstået mig.. Jeg sagde tydeligt i chatten, at jeg har et spilleproblem og derfor ønsker at oprette en indbetalingsgrænse, og det var ikke muligt for mig, selvom casinoernes vilkår og betingelser klart siger, at du kan oprette indskudsgrænser og kun have dem af denne grund, jeg tilmeldte mig og indbetalte, og efter at jeg havde indbetalt og ville sætte en indbetalingsgrænse, virkede det ikke som vist på skærmbillederne ovenfor, og manuelt via chat satte kasinoet ikke en indbetalingsgrænse. !! Så hvordan kan det være min skyld?? Jeg vil have mine indbetalte penge tilbage.. hvorfor kontaktes casinoet ikke? De kan bekræfte, at det ikke er muligt. Og få chatten fra mig og medarbejderen... Det her handler om min eksistens... Jeg vil have mine penge og så kan de lukke min konto
..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan forstå, at du ønskede at sætte indbetalingsgrænser. Jeg forstår, at det ikke virkede. Desværre har jeg stadig ikke modtaget dokumentation fra dig om, at du nævnte et spilleproblem, da du kommunikerede med kasinoet. Da det er tæt på umuligt for os at fortsætte med denne sag uden dokumentation, er vi tvunget til at afvise denne klage. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på dokumentation eller relevant kommunikation. På forhånd tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
