Spilleren fra Sverige fik for seks uger siden anmodet om sin tilbagetrækning. Den er desværre ikke modtaget endnu. Casino svarede ikke. Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej jeg har en konto på xbet.ag. Jeg indsatte 100 usd, spillede uden bonus og vandt.
Den 20. september sendte jeg en e-mail med mine dokumenter og blev bekræftet via e-mail den 30. september.
Efter det forsøgte jeg at anmode om en hævning, men de bad om sms for hævninger. Men så virkede sms'en ikke, så jeg mailede dem den 8. oktober om det.
Jeg fik ikke et svar fra dem i lang tid, før den 27. oktober sagde:
"Tak, fordi du kontaktede XBet Support Center. Vi har oprettet billet #1184753 til at håndtere din anmodning." og det er deres eneste svar siden.
Den 18. oktober bad jeg også live chat om tilbagetrækning, men de sagde til e-mail payouts@mybookie.cr, så det gjorde jeg, men jeg fik ikke svar.
Den 22. oktober fortalte livechatten mig at sende en e-mail til payments@xbet.ag, men jeg fik ikke svar.
Den 26. oktober sagde live chat, at de ikke modtog myremails fra mig.
Og bad mig sende anmodningen via e-mail igen. Jeg sendte en mail, men fik ikke svar.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære Gun,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster at give en SMS-kode til en udbetaling? Kan du oplyse, om dit telefonnummer er blevet bekræftet tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, de sagde, at SMS'en ikke ville fungere for mig, fordi jeg ikke er i USA. Jeg er i Sverige. Ja mit telefonnummer burde fungere helt fint, og jeg brugte det mange andre gange uden kasinoer.
De sagde, at de manuelt skulle anmode om tilbagetrækning via e-mail, da SMS'en ikke virkede. Det gjorde jeg, og de svarer ikke på mine e-mails efter mange gange og betaler ikke. Jeg tror ikke, du kan sige, at SMS'en er problemet. De svarer bare ikke og betaler ikke, selvom jeg følger deres instruktioner.
Mange tak, Gun, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gun,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Xbet Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede Xbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Gun,
Vi er blevet informeret af casino om, at du har modtaget dine penge, og at du stadig er en aktiv spiller. Kan du venligst bekræfte det? På forhånd mange tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
