Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik sin konto suspenderet af casinoets sikrere gambling-team, og hans tilbagetrækning af gevinster til en værdi af 17.900 £ blev ikke behandlet. Spilleren havde udelukket sig selv fra et søsterkasino, Amber Spins, men hævdede, at det ikke skyldtes et spilleproblem. Vi kontaktede kasinoet for at få et svar, men de svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at løse problemet og måtte klassificere klagen som 'uløst'.
Hej,
de sidste to dage indsatte jeg 1.900 £ og hævede gevinster på 17.900 £. Kasinoets sikrere gambling-team sendte mig en e-mail om, at de suspenderede min konto og ikke behandlede min udbetaling. Kan du hjælpe?
Kære spillerMA,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Mange tak for hjælpen.
Her er et skærmbillede af indbetalinger og udbetalinger
Tak skal du have.
Har lige sendt mailen.
Jeg udelukkede mig selv på Amber-spins
H PlayerMA,
Jeg bemærker, at begge de nævnte kasinoer har en UKGC-licens. Hvis du tidligere har udelukket dig selv fra Amber Spins Casino, ser det ud til, at XL Casino har ret til at suspendere din konto.
Tak skal du have.
Hej, nej, det er ikke et spilleproblem, og t&c'erne på xl casino nævner ikke noget om ikke at give mig mine gevinster. Juridisk har jeg ret
Jeg vil have mine gevinster på 17,9k, som de lovligt skylder mig
Kan du også være anonym, dvs. mit brugernavn? Tak
Hej,
Jeg har opdateret dit login til PlayerMA i henhold til din anmodning.
Tak skal du have.
Mange tak, PlayerMA, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære spillerMA,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Hej team,
Bare for at komme med en hurtig opdatering, opdaterede kasinoet deres t&cs efter min compaint for at tilføje en linje om selvudelukkelse fra søstersider, som ikke var der før. Håber dette beviser, at jeg har ret her
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære spillerMA,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
