Spilleren fra Taiwan er ikke i stand til at hæve cirka 8.000 TRX, da kasinoet er holdt op med at svare og er gået ind i ubestemt vedligeholdelse. Han anmoder om betaling for sine gevinster, som blev spillet med kontanter og ikke bonusmidler.
Jeg kan ikke bekræfte beløbet, der sidder fast, men 8000 TRX er en tæt antagelse af mine midler.
Kasinoet blev slyngel holdt op med at reagere og går i vedligeholdelse på ubestemt tid. Venligst betal mine gevinster, som jeg spillede med kontanter uden bonus.
Kære holoik83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du ikke kan få adgang til dine penge, og at kasinoet er holdt op med at svare. Jeg forstår, hvor bekymrende dette må være for dig.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig bedst muligt, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, inklusive e-mails eller chatlogs, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi bedre kan vurdere situationen og nå ud til casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Se venligst mine svar på dine henvendelser nedenfor:
Hvornår var sidste gang du kunne få adgang til din konto?
Det var lige før, de sendte en e-mail, hvor de nævnte, at siden er under vedligeholdelse, vores midler er sikre, og at de snart vender tilbage uden at nævne en dato. Se venligst skærmbilledet nedenfor.
Har casinoet officielt underrettet dig om vedligeholdelsen, eller holdt de op med at svare uden forudgående varsel?
De sendte den ovenfor nævnte e-mail kun 4 dage efter, at de gik i vedligeholdelsestilstand og nævnte i chatten, at vi stadig kan indbetale og spille, mens siden er under vedligeholdelse, og vedligeholdelsen vil kun påvirke tidligere tilbagetrukne midler og ikke de fremtidige. Derfor annullerede jeg tidligere tilbagetrækning og spillede lidt for at vinde endnu mere.
Har du prøvet at nå dem gennem alternative metoder (live chat, e-mail, sociale medier osv.), eller er de helt forsvundet?
De lukkede deres side ned. Så ja, de er helt forsvundet.
Anmodede du om en udbetaling, før kasinoet ikke reagerede? Hvis ja, hvad var status før de stoppede med at kommunikere?
Ja, det blev anmodet om tidligere, og status var afventende. Jeg har modtaget e-mail for transaktionerne som vist nedenfor. Bemærk også, at da jeg lige har søgt, kender jeg nu den nøjagtige mængde af uenighed. Det skal være 9700 TRX.
Kan du fremlægge noget bevis for din kontosaldo, såsom skærmbilleder eller transaktionshistorik?
Jeg er ikke i stand til at logge ind længere, siden siden lukkede ned. De to billeder, der viser min anmodning om tilbagetrækning ovenfor, ville være det eneste bevis, jeg har, at disse handlinger blev anmodet om.
Mange tak, holoik83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej holoik83,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Yakuzabet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære holoik83,
Jeg prøver at nå kasinoet uden for denne tråd. Jeg sætter derfor en sidste timer. Tak for din tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
