Spilleren fra Indien fik annulleret gevinsterne, efter at spiludbyderen havde markeret hans spil. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Det handler om min gevinst på evolution spillet er vanvittigt tidspunkt datoen er 31/03/2023 og klokkeslæt var morgen 04.31.00 Jeg har placeret et væddemål og mit væddemål var 32000 rs på bonus og det blev ganget med noget stort og jeg ramte en jackpot på rs 9976000, og jeg blev også behandlet og viste i min saldo olny, men bagefter startede mit problem, da jeg pludselig begynder at hæve, har de en tilbagetrækningsbetaling på 35-50 minutters udbetalingstidsramme og dagsgrænse på 5lakh rupees, så jeg begyndte at hæve min mængde på mindst 7 dage af 5lakh dagligt, så har de kontaktet mig gennem WhatsApp. Jeg deler skærmbilledet med dig også om alt bagefter, de blokerede min konto, og jeg er ikke i stand til at logge ind på hjemmesiden længere, heldigvis har jeg taget et skærmbillede af hver vinder og hele min saldo, og selv jeg har skærmregistreret alt om min saldo, nu har de spurgt om mine dokumenter mandag den 03/04/2023 til bekræftelse, så jeg har sendt alt efter 2 dage, de fortalte mig, at de ville ringe til mig på zoomkonference ringede, de ringede til mig og fortalte mig, at udviklingen hæver en markering på dit væddemål, og at gevinstbeløbet ikke er rigtigt, det er grunden til, at de satte din udbetaling i bero og bad om bekræftelse, efter at min konto blev blokeret, og jeg kan ikke logge ind og mine penge var væk, var mine 6 hævninger afventende på 5lakh rs pr. hævning og en hævning på 50k efter at have hævet 3050000 min endelige saldo var i alt 13700000 og alt er væk, hjælp mig venligst og løs mit problem. jeg deler bevis for alt, så du kan handle yolo247 er den app, hvor jeg spillede, hjælp mig venligst
Kære mallickanus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto blev oprettet i marts på yolo247, og jeg har foretaget verifikation på hjemmesiden, og den blev også bekræftet, og jeg har sendt dokumenterne personligt på WhatsApp.
Jeg spillede Crazy Time Blackjack. Min største gevinst var på vanvittig tid, og der er ikke noget bonusbeløb, jeg spilledeKan du sende relevant kommunikation sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Kære mallickanus,
Forstå venligst, at det er meget vanskeligt og tidskrævende at analysere en spilhistorie fra skærmbilleder. Prøv at anmode om hele din spilhistorik i Excel- eller PDF-format.
Faktisk har de blokeret min konto, jeg kan ikke logge ind, jeg har bare et skærmbillede, intet andet, de giver mig ikke for at logge ind, og indtil nu er der ikke noget svar fra dem om noget i dag er 11/04/2023 stadig ingen hjælp
Mange tak, mallickanus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mallickanus,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Yolo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Yolo Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Er verifikationen gennemført? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
De vil aldrig svare, de snyder bare folk
Kære mallickanus,
Kasinoet kontaktede mig for nylig og bad mig om nogle detaljer. I øjeblikket afventer jeg et svar med yderligere oplysninger og en forklaring på dit problem. Derudover blev kasinoet lukket i slutningen af marts 2023.
Derfor, og baseret på det faktum, at nogen svarede mig, forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage og vil vente på, at de kontakter mig med de ønskede oplysninger og detaljer.
Bemærk dog, at hvis ingen kontakter mig eller giver mig de relevante oplysninger, før den aktuelle timer udløber, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst. Kasinoet blev informeret om det samme.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære mallickanus,
Jeg modtog opdateringen fra kasinorepræsentanten.
Kan du venligst tjekke Yolo247s casino hjemmeside ved at klikke HER , og bekræfte at det er det rigtige casino?
Ja det er rigtigt casino yolo247
Og jeg har også delt dig skærmbillederne med navnet på kasinoet
Tak for din bekræftelse, mallickanus.
Okay, tillad mig venligst at forklare situationen.
Vi har ikke Yolo247 Casino i vores system. Det bør dog tilføjes i de følgende dage. Der er faktisk et logo i dine skærmbilleder, men der var ingen grund til at tjekke det før. Vi er afhængige af, at spillere indsender deres klager til de korrekte casinoer, så vi fokuserer på de vigtigere ting i de oplyste data.
For nu har jeg ikke en anden mulighed end at indstille timeren igen, vent til den er tilføjet til vores system, og kontakt casinoet uden for denne tråd. Når gennemgangen af casinoet er foretaget, vil jeg tildele klagen til det korrekte casino.
Jeg kontaktede casinoet via e-mail for et stykke tid siden, og i øjeblikket venter jeg på dets svar og detaljer. Derfor forlænger jeg timeren (for at spore behandlingstiden for det korrekte casino) og vil fortælle dig om eventuelle nyheder. Nu er det rigtige casino allerede informeret om klagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse, og jeg beklager ulejligheden.
Yolo247 Casino blev tilføjet til vores system, og klagen blev opdateret til det korrekte casino kort efter mit forrige indlæg. Da jeg kontaktede det på alle mulige måder for mere end en uge siden, vil jeg gerne bede casinoet om at svare på denne tråd eller på mine beskeder uden for den. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære mallickanus,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra det korrekte casino vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
