Spilleren fra Canada er utilfreds med kasinoets RTP (Return to Player). Da spilleren har bekræftet deres kommunikation med den officielle ADR, men undladt at indsende dokumentation på forhånd, klassificerer vi denne sag som "afvist". Spilleren er velkommen til at kontakte os igen, når den officielle ADR har afgivet sin officielle afgørelse.
Jeg snurrede i dag på månedens nye spil, vandt 150 og brugte derefter 50 dollars og vekslepenge på modifikatorer, og ud af 10 spin fik jeg 63 cent tilbage pn 10. spin. Kan også bevise dette. Super sur
Kære chadwkerr,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej lol.
Kan du venligst videresende hele din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Forstå venligst, at det er meget vanskeligt at analysere RTP'en fra nogle få skærmbilleder. Tak skal du have.
Det har jeg faktisk nævnt før. Jeg kræver din spilhistorik i et andet format end fremsendte skærmbilleder. Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra kasinoet. Det er afgørende at forstå, at det er upraktisk at analysere RTP (Return to Player) fra skærmbilleder. Det bliver ekstremt udfordrende at tælle spilresultaterne nøjagtigt, når man håndterer skærmbilleder. I stedet for at bruge et par enkle klik i Excel, bliver tælleprocessen manuel. Som du kan forestille dig, hvis vi skulle modtage spilhistorier fra alle vores brugere i skærmbilleder, ville det kræve betydelig tid at arrangere skærmbillederne i kronologisk rækkefølge og manuelt beregne RTP i timevis. Vores primære mål er at formidle problemer med online casinoer, ikke bruge for meget tid på at organisere skærmbilleder. Tak for din forståelse.
Hvordan får jeg dem fra casinoet eller til dig?
Prøv venligst at anmode om hele din spilhistorik fra casinoet direkte.
Jeg prøvede at anmode om det, men de bad mig dybest set gøre, hvad jeg gjorde
Jeg spurgte dem og fik dybest set besked på at gøre, hvad jeg allerede gjorde 😕
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ? Forstår jeg rigtigt, at casinoet nægtede at give din fulde spilhistorik?
Dette er korrekt 😕 de svarer ikke engang på mine e-mails
Skriv venligst endnu en e-mail til dem, og anmod om spilhistorikken, og CC mig på petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.
Tak for din e-mail. Er du venlig at anmode om din spilhistorik via live chat?
Jeg har intet fra live chat, de spiller bare dumt og fortæller mig at sende en mail til en anden adresse, der er halvt så hjælpsom som den sidste fyr, så tilbyder de mig en bonus, og det er det. sølvkant yabby Yukon de har alle gjort det mod mig.
Mit svar på denne spillers anmeldelse af vores casino af samme grund, som de startede denne klage, er her: https://casino.guru/profile-reviews/243175/chadwkerr
Efter at have gennemgået brugerens feedback , kan jeg bekræfte, at kasinoet allerede har fremvist et certifikat som bevis på deres overholdelse af alle relevante regler.
Er der andet, vi kan gøre for dig? Jeg er ked af, at det ser ud til, at der ikke er mere, vi kan hjælpe dig med.
De har ikke præsenteret noget, jeg har 30 plus spins uden at betale ingen funktion, så bruger jeg 50 dollars på at få et bedre resultat af gratis spins, og du prøver at fortælle mig, at 9 spins er 0 dollars 0 cents, og det endelige spin er 68 cents. ? Det forventer du faktisk ikke, at jeg skal tro på?? Hvor er min spilhistorie så?
Hej igen
Jeg kan se, at du kontaktede live chat den 7. juni, og de gav dig instruktioner om, hvordan du finder spilhistorikken på din konto.
30 spins er ikke en stor nok prøve til at bestride en RTP. RTP'erne testes over millioner af spins af regulatoren.
Hvis du ikke er tilfreds med svaret, er du velkommen til at kontakte ADR, men du vil sandsynligvis modtage det samme svar, som jeg har givet om stikprøvestørrelsen.
Skål
Det er mere end 30, og hvad er en adr? Jeg prøver bare at få spin-pengene tilbage, for det er lort. Dette er de 5 gange, jeg enten er blevet forhindret i at få gevinster, eller jeg mister hele mit indskud uden at vinde 1/20 af det. Uanset hvad, så vil de miste en god kunde på grund af det. Min spilhistorik viser det, klart som dagen. Det formodes at være, hvad 1/4 spins du skal have for at vinde noget?? Og igen upræcis som fanden, hvilket fører mig til mit første punkt, jeg spillede det ikke væk, det blev taget fra mig.
Baseret på de tidligere instruktioner fik du vejledning i, hvordan du henter din spilhistorik fra din konto. Det er vigtigt at forstå, at RTP (Return to Player) beregnes ud fra hele spilhistorikken og alle spillersessioner, ikke kun nogle få spins eller en rapport om ind- og udbetalinger. Forskellige faktorer såsom tilbagetrækningstiming, individuelle strategier og forløbet af hver session kan påvirke resultaterne. Hvis du stadig mener, at kasinoets RTP er lavere end forventet, kan du kontakte den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR) via dette link: [ link ].
Hvordan sender jeg et spørgsmål eller en klage til Kommissionen?
Spørgsmål, klager og anmodninger om oplysninger modtages og gennemgås af Kommissionen i overensstemmelse med de procedurer, der er fastsat i forordningerne, og hvor det er relevant, med bistand fra professionelle rådgivere.
Eventuelle klager over en spilleside, der er licenseret og reguleret af Kommissionen, skal rettes skriftligt til Kommissionen på postadressen, faxnummeret eller e-mailadressen angivet nedenfor - eller ved at sende en e-mail til complaints@gamingcommission.ca
Kommissionen er forpligtet til at reagere på alle klager omgående. Der vil blive gjort alt for at lette passende løsninger mellem klagere og licenstagere.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte. Tak skal du have.
Da spilleren har bekræftet deres kommunikation med den officielle ADR, men undladt at indsende dokumentation på forhånd, klassificerer vi denne sag som "afvist". Spilleren er velkommen til at kontakte os igen, når den officielle ADR har afgivet sin officielle afgørelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
