Yukon Gold Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej Sir / Fru

Jeg vil bare fortælle, at Yukon Gold konfiskerede mine gevinster på $47.000. Jeg har allerede givet dem alle mine erklæringer. Jeg brugte mit kort til indbetalinger og hævede gennem Interac Money Transfer, som jeg mener er hurtig og sikker. De insisterer dog på, at min konto og kreditkort ikke er det samme, hvilket fører til konfiskation af mine gevinster. Det føles uretfærdigt, og jeg håber, du kan hjælpe mig med at hente mine gevinster. Tak, og Gud velsigne. Vedhæftet nedenfor er mit bevis..

Med venlig hilsen

Abreem

Kære asuelan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

"De insisterer altid på, at mit kort ikke matcher, men jeg kender ikke årsagen, fordi de bliver ved med at sige, at det er mit kreditkort, som jeg ikke har. Jeg fortalte dem, at jeg brugte et betalingskort til mit indskud, delte alt mine dokumenter, og gav dem alt, men jeg kan ikke give noget mere, og 100% sandfærdigt, jeg løj ikke for dem. De bliver ved med at give gentagne svar i e-mails, indtil de pludselig mærker mig som 'risikostyring' uden at forklare grund. Desuden pålagde de mig selvudelukkelse igen. Jeg er virkelig forvirret; de har behandlet mig uretfærdigt i min situation, og har ikke fulgt deres egne vilkår og betingelser. Jeg føler ikke, at de er retfærdige, da de påstået."

Hej asuelan,

I din e-mail nævnte du, at du har indsendt alle dokumenter om dine bankkonti fra januar til oktober 2022.

• Vil du venligst informere os, hvornår du foretog din seneste indbetaling?
• Har du desuden indsendt nyere kontoudtog efter oktober 2022?

Tak skal du have.

Jeg svarede på din e-mail fru / sir det på grund af vedhæftede personlige dokumenter. og tak for hjælpen og Gud velsigne.

din,

Abreem

Hej,

Jeg vil blot informere dig om, at jeg har et nyt betalingskort. Uanset hvad der sker i min klagesituation, uanset om den bliver løst eller ej, vil jeg bare fortælle dig, at jeg har et nyt betalingskort nu. Tak skal du have."

Jeg beklager det sene svar. Mange tak, asuelan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Petronela,

Jeg vil bare sige tak for din tid til at hjælpe min situation, du er meget venlig og fantastisk, for nu er jeg glad og forhåbentlig vil det løse en dag, Gud velsigne dit team..

din,

Abreem

Hej asuelan,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Jeg har dog bemærket i de e-mails, du har givet min kollega Petronela, at du svarede på en af kasinoets e-mails med en forklaring, men du slettede kasinoets e-mails fra kommunikationshistorikken. Derudover har jeg en fornemmelse af, at du undgik nogle spørgsmål med vilje. Hvorfor?

Uanset hvad, nu vil jeg gerne invitere Yukon Gold Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Yukon Gold Casino team

Jeg tror, det ville være bedst, hvis du kunne give os en detaljeret forklaring på brugerens situation.

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej Branislav,

Hej, jeg kan ikke huske det, men det ser ud til, at jeg er blevet slettet, og hvis nogensinde, er det sandsynligvis fordi deres e-mail-beskeder har gentagne indhold, som om de var computeriseret. For mig har jeg svaret på næsten alle deres beskyldninger, forudsat alle de dokumenter, jeg har, men de insisterer stadig. Jeg har e-mailet dem i årevis, og deres svar har det samme indhold. Jeg føler mig bedraget, som om de nedgør mig. Jeg vil virkelig kæmpe for min sejr mod dem. Jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har krænket noget. Det er frustrerende; de var mit yndlings onlinespil, og nu behandler de mig sådan her. Jeg fortalte dem, at det er vigtigt for mig at vinde, fordi jeg vil bruge det til min familie, især til mit barns uddannelse. Det er virkelig smertefuldt for mig. Jeg har først for nylig vundet, og de vil stadig ikke give det. Hvad vil de egentlig, der skal ske?

Tak, og må Gud velsigne.

Hej Branislav

Risikostyring anmodede om ID-dokumenter samt kontoudtog, der viser alle indbetalinger foretaget fra 2022, da spilleren har foretaget indbetalinger ved hjælp af bankkonti, der ikke tilhører ham. Da disse ikke blev leveret (ifølge noterne på kontoen - jeg kan ikke se de dokumenter, der blev sendt af spilleren, da de er sikre), blev kontoen lukket på grund af brud på T&C'erne.

14. Betalinger og gevinster

j. Yukon Gold Casino forbeholder sig retten til at udføre spillerens identitet, kilde til midler, finansielle konto og andre baggrundsdue diligence-tjek og kan kræve dokumentation og information fra spilleren for at gøre dette. Hvis spilleren ikke efterkommer sådanne anmodninger eller dele heraf, giver Yukon Gold Casino ret til at annullere eventuelle gevinster på spillerens konto, begrænse yderligere ind- og udbetalinger, konfiskere enhver casinokontosaldo og låse spillerens casinokonto på ubestemt tid. Med hensyn til sikkerhedsdokumenterne, se venligst for flere detaljer under 'Verifikationsprocedure'.

Desværre, indtil spilleren sender de dokumenter, der blev anmodet om, til vores risikostyringsafdeling, er der ikke noget, jeg kan gøre. Risikostyringsafdelingen har også bedt denne spiller om at stoppe med at sende dem en e-mail, da spilleren ikke giver det, der er blevet bedt om.

BTW dokumenterne blev oprindeligt anmodet om i september 2022 og blev anmodet om flere gange i løbet af de følgende 2 måneder. Spilleren har haft over et år til at levere disse dokumenter.

Spilleren kan levere dokumenterne til risikostyring. Ellers er der ikke mere jeg kan gøre her.

Skål

Hvad skal jeg ellers bevise overfor kasinoet? Jeg har næsten alle beviserne, og jeg gik endda til banken for at anmode om et kontoudtog, som jeg allerede har givet til risikostyring. Jeg har givet dem næsten alt, inklusive det kort, jeg brugte til at indlæse, og der er næsten intet tilbage til mig. Kasinoet ser bare ikke ud til at forstå, at jeg har gemt alle dokumenterne, fordi de bliver ved med at sige, at jeg ikke har udfyldt dokumenterne. Jeg har fortalt dem, at jeg næsten har givet dem alt, og forklaret min rejse fra begyndelsen, indtil jeg vandt.

Det har taget mig over et år på grund af kasinoet. De udelukkede mig selv uden tilstrækkelig grund. Problemet med kasinoet er, at de ikke lytter til deres spillere og ikke ved, hvordan de skal forstå, hvilket forårsager frustration blandt spillere, især dem, der bare spiller, vinder og derefter ikke modtager deres gevinster.

Giv mig venligst mine gevinster. Jeg lyver ikke for kasinoet. Tænk over det; casinoets problem er nået til dette punkt, hvis jeg lyver. Jeg ville have ignoreret det, men jeg kan ikke acceptere ikke at få mine gevinster, fordi jeg spillede oprigtigt uden nogen løgne, ingen jokes. Jeg har givet alt, hvad jeg har gentagne gange, til kasinoet. Jeg håber du har lidt medfølelse med mig. Mine gevinster betyder meget for mig, fordi jeg har til hensigt at sende den til min familie, især for min fars lægeudgifter, og resten til mit barns uddannelse. Det er derfor, jeg er fast besluttet på at kæmpe for det her. Heldigvis er casinoguruen her for at hjælpe mig med at komme i kontakt med dig. Jeg håber, du kan imødekomme min bøn. I Jesu navn. Gud velsigne med mere fred i sindet. Tak skal du have.

Kasinoet anmodede om visse dokumenter, og hvad de angår, har du stadig ikke leveret dem. Jeg kan ikke se dokumenterne, så jeg kan ikke udtale mig om, hvorvidt de dokumenter, du har sendt, er de rigtige.

Deres kommentar til dig i e-mails var, at du finansierede din konto med flere bankkonti, der ikke er i dit navn, og du skal levere kontoudtog for de konti, der viser indbetalingerne, samt ID.

Jeg kan ikke gøre mere i denne sag, da de stadig venter på disse dokumenter. Du er velkommen til at indgive en klage til vores interne klagesystem. Hvis de ikke finder til din fordel, er du velkommen til at indgive en formel klage til ecogra. Desværre er der intet andet, der kan gøres gennem denne kanal, eller noget andet affiliate forum. Følg venligst de officielle klageprocedurer.

Sådan er det, sir. Hvis de virkelig ikke har til hensigt at give mig prisen, så må det være sådan. Hvis de havde planer, skulle de have givet det tidligere; for mig bedrager de folk. Det er alt, hvad jeg kan sige. Jeg plejede at tro, at kasinoet kunne hjælpe lidt med de daglige udgifter, hvis jeg vinder, men det viser sig, at de forårsager stress i mit liv. Kun Gud kan håndtere dem nu.

Jeg troede, jeg ville modtage min præmie, fordi jeg har ventet på den, men det viser sig, at den ikke kommer. Jeg er allerede træt af at skrive på min mobiltelefons tastatur og forklare gentagne gange. De har ikke givet mig noget, ikke engang $1.

Hvorfor følger du ikke den officielle klageprocedure? Kasinoet er bundet af ADR-afgørelsen. Hvis de finder ud af, at du har sendt alle dokumenterne, får du dine penge. Du skal følge den officielle klageprocedure. At klage på et affilieret forum vil ikke få dig betalt.

undskyld jeg kan ikke forstå hvad du mener

Jeg brugte mit virtuelle RBC Visa, med mit navn på kortet, til indbetalingen, og jeg forsynede kasinoet med et foto af kortet. Så hvilke andre beviser leder de efter? Nu har jeg et nyt virtuelt Visa-kort, fordi jeg deaktiverede det gamle, jeg brugte til at indlæse før. Jeg ønskede ikke, at kortet, der bragte uheld, skulle være synligt, så jeg ændrede det bare. Det er op til dig, om du tror på det eller ej; det ser ud til at være din plan for at gøre tingene svære for mig. Jeg siger dig, det er mig, der spiller i kasinoet. Til min tilbagetrækning brugte jeg Interac-overførsel til en hurtigere proces, men det er tilsyneladende ikke så enkelt. De kræver kun en e-mail til overførslen, og det føles som om jeg spiller mig selv et puds. De har min e-mail på [ a***** n@yahoo.com ] måske er en jævn overførsel det eneste, der skal til for at løse dette. Jeg har det svært, og jeg er træt af at tænke og fortryde denne situation. Vær venlig at forbarme dig over mig; der er virkelig noget på spil her for min familie. Hjælp mig venligst med dette. 😞😢

Jeg håber bare, at nogen forstår mig, at jeg allerede har givet alle mine dokumenter. Det gør virkelig ondt og ked af det. Jeg troede aldrig, at mit yndlings online casino ville være kilden til livslang sorg for mig. Jeg fortryder dybt, hvorfor jeg overhovedet legede med dem. Det er virkelig nedslående.

Hej Branislav,

For at være ærlig har jeg allerede givet alt, hvad jeg har på min bankkonto, inklusive alle dokumenter relateret til risikostyring. Jeg har givet dem alt, og jeg gik endda til min bank for at få mit kontoudtog, som jeg straks afleverede. Jeg er ikke sikker på, hvad de ellers har brug for; de bliver ved med at insistere på kontoudtog. Nogle gange kan jeg ikke lade være med at tænke på, at de måske bedrager mig. Vi er alle bare mennesker, der lever i denne verden, med forskellige missioner. De er i en position, og jeg er spilleren, men vi er alle ens. Kun Gud ved alt om os. Mange tak.

Tak til jer begge for jeres svar, e-mails og yderligere oplysninger.

Kære asuelan ,

" måske er en glidende overførsel det eneste, der skal til for at løse dette " - du er nødt til at lave sjov nu.

Du nævnte, at du ikke forstår, hvad casinorepræsentanten mente med ADR/regulator og dens beslutning eller klageprocedure på casinoets hjemmeside. Det er ligegyldigt, efter at have gennemgået alle de indsamlede oplysninger, behøver vi ikke at præcisere det lige nu, for det ville ikke give mening at henvende sig til disse institutioner. Det ville højst sandsynligt ende, som jeg tror, det ender her snart.

Selvom du kunne have sendt alle dine dokumenter til kasinoet, er det forståeligt, at det ikke blev vist i noget dokument, du har leveret, hvis du har foretaget en indbetaling med en andens betalingsmetode. Derudover er spillere forpligtet til at bekræfte deres identitet samt betalingsmetode og midler, der bruges til indbetalinger. Desværre, hvis du brugte en andens betalingsmetode, og du endda ikke er i stand til at bevise det ved at sende de ønskede dokumenter, er der ikke noget, vi kan gøre ved det, og du kan ikke bestå bekræftelsen.

Kasinoet nævnte, at der har været adskillige anmodninger siden september 2022 og i løbet af 2 efterfølgende måneder vedrørende de dokumenter, som kasinoet har brug for fra dig for at fuldføre din KYC. Du spurgte mig via e-mail, om du har brug for at sende al kommunikation mellem dig og casinoet, fordi der er meget af det. Så har du kun sendt mig én og samme meddelelse om selvudelukkelse (3-e-mails samtale) to gange, mens det er fuldstændig irrelevant for sagen. Derudover har du, som jeg nævnte, tidligere givet os redigeret/ufuldstændig kommunikation mellem dig og casinoet, så vildledende og forvrænget information.

Der er sikkert nogle triste ting ved denne sag, men det er jeg bange for ikke på kasinoets side.

Nu vil vi gøre det lidt anderledes.

Vil du være sød at:

• videresend til mig al kommunikation mellem dig og casinoet - al kommunikation - komplet, uredigeret, original
• skriv til kasinoets Risk Management-afdeling og spørg dem om din bekræftelse, og hvad de præcist skal bruge for at fuldføre din KYC, og skriv mig i CC'en i e-mailen, så jeg kan se den
• svar på dette vigtige spørgsmål - brugte du på noget tidspunkt en betalingsmetode (indbetaling) på dette casino, som ikke tilhørte dig?

Lad os vide, når alt er gjort.

Bemærk venligst, at hvis du undlader at gøre det, der kræves i punkterne ovenfor inden for rimelig tid eller undlader at følge instruktionerne, vil klagen blive afvist.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Nej, som jeg sagde før, " Jeg indbetalte med mit virtuelle visa-kort fra Royal Bank of canada, og jeg hæver det via Interact. " det er min personlige visa-debetvogn. og der er ingen redigeret ske. Jeg er virkelig træt af det her.

Kære asuelan,

Tak for de yderligere oplysninger. Det er dog ikke muligt at bekræfte det på dine kontoudtog.

Hvis intet blev redigeret, har du i det mindste tidligere givet os ufuldstændige, vildledende oplysninger.

Dine kontoudtog viser mange transaktioner uden detaljer om det nøjagtige tidspunkt eller information om afsendere/modtagere af disse transaktioner. Der er noget rod i disse transaktioner - overførsler går regelmæssigt til din bankkonto og ud, flere gange om dagen, fra/til flere forskellige afsendere/modtagere, der viser forskellige transaktionsdetaljer. Hvis der ikke var andre problemer med din KYC/verifikation på casinoet, kan casinoet i det mindste ikke identificere de indbetalinger, der er foretaget til casinoet, på dine kontoudtog, hvilket gør KYC umuligt. Derudover ser det ud til, at de indskudte midler kunne stamme fra 3. part/en anden.

Som jeg kan se, er du ikke i stand til og villig til at samarbejde. Desværre, som jeg advarede dig ovenfor, vil klagen nu blive lukket/afvist på grund af manglende samarbejde og utilstrækkelig dokumentation, der understøtter dine påstande.

Hvis du var i stand til at opfylde kravene stillet af casinoet, ville du sandsynligvis kunne løse det med casinoets kundesupport eller risikostyring uden at involvere nogen 3. part i sagen. Vi kan ikke gennemgå sagen tilstrækkeligt fra vores side uden yderligere detaljer, som du burde have været i stand til at levere, men som ikke har kunnet oplyses.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af eller ADR. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Hvis du genovervejer din tilgang og beslutter dig for at samarbejde, bedes du følge punkterne i mit tidligere indlæg.

Mange tak, Yukon Gold Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru