Yukon Gold Casino - Spillerens godkendte tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg vandt 25.500, og jeg spillede væk ned til 9.000, og så vandt jeg 11.000 og trak 14.500 tilbage, som blev indsendt og godkendt, og jeg kunne ikke tilbageføre det sagde, at det ville være der om 2 dage, og de siger, at jeg tilbageførte det, når det ikke var muligt og Jeg har alle dokumenter til bevis, og jeg vil gerne have mine gevinster

Kære S.radikere,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

• Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
• Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
• Er din konto allerede blevet bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har fået ryddet alle dokumenter, tilbagetrækningsanmodningen blev godkendt for 14.500, den sagde, at jeg ville have min betaling inden for 2 dage, der var ikke noget valg at tilbageføre den. Jeg har alle dokumenter til at bevise, at

Jeg var væk i en arbejdslejr fra dengang til slutningen af oktober, og jeg har lige fundet jer. Jeg har kontaktet dem ved mange lejligheder og sendt dem dokumenterne for at bevise min sag, og de holder den, og jeg vil gerne have mine 14.500 da min datter i øjeblikket har kræft, og jeg kan ikke arbejde, da jeg skal passe hende, og dette blev vundet retfærdigt tak Shawn R*****

Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Tak skal du have.

Det var den 23. juli 2023

De har sendt mig en e-mail med 2 forskellige tilbageførsler beløb, de siger, jeg gjorde, de skylder 14.500, de godkendte det, så du kunne ikke tilbageføre det og aldrig betalte

Jeg er ked af at høre, at du har ventet i næsten fem måneder på din tilbagetrækning.

• Kan du venligst sende ethvert understøttende bevis sammen med en relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Tak skal du have.

Der er et par flere alle sender dem med tgere forskellige beløb på dem

Så de skylder mig det, og de vil ikke vise mig, hvor de siger, at jeg har vendt det

Så 25.500 spillede ned til 9000, så vandt 11.000, hvilket er 21.000, så med Drew 14.500 og spillede resten

• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Tak skal du have.

Uden bonus

Mange tak, S.radics, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Pls jeg fortjener disse gevinster, jeg vandt dem retfærdigt, det har varet længe nok, og min datter har været så syg, og dette havde helt sikkert øget min stress, jeg kan ikke tro, at de ville lyve om, at jeg vendte gevinsten, og dette er den anden første gang var for et par år siden med Jack pot city casino, og jeg fik mine gevinster ud af dem, det er noget, der skal ændres

Hej S.radics,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag.

Efter at have vurderet din situation, beder jeg dig venligst e-maile mig med alle de beviser, du nævnte, før du kontakter kasinoet. Det er særligt afgørende for mig at gennemgå din transaktionshistorik, da det vil fungere som et konkret bevis på, at du ikke har annulleret hævningen.

Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru

Sig til, når du gør det, tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Kære Yukon Gold Casino ,

Vi vil gerne invitere dig til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Spilleren hævder, at han ikke er i stand til at få adgang til sin spillekontos transaktionshistorik. Vil du derfor venligst give mig bevis for transaktionshistorikken? En spillog for den omstridte periode ville også være tilstrækkelig.

Du kan sende alle data til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru

Mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Hej

Alle udbetalinger er underlagt en afventende periode på 48 timer, før de bliver tømt fra casinokontoen. I løbet af denne tid kan tilbagetrækningen blive tilbageført. Hvis slutningen af den ventende periode falder i løbet af en weekend, er midlerne tilgængelige til tilbageførsel indtil næste hverdag efter den 48. vores afventende periode er afsluttet, hvilket var tilfældet i dette scenarie.

Jeg kan se, at tilbageførslerne blev foretaget ved hjælp af den samme enhed og IP-adresse, som spilleren regelmæssigt spiller på.

Chat-repræsentanten informerede spilleren om, at de kunne se tilbageførselstransaktionerne i deres playcheck under en chatsession den 1. august 2023.

Gå ind i playcheck inde fra din casinokonto og vælg tilpasset datointerval 20. juli 23 - 25. juli 23

Klik på "Vis" ud for hver session.

Klik på "Vis detaljeret erklæring" øverst.

Sørg for, at du ser 100 poster ad gangen nederst på siden.

Hver transaktion, der siger "Overfør ECash til kasinokreditter", er en tilbageførsel. Du kan søge efter denne sætning ved at bruge Ctrl + F og derefter skrive den i søgefeltet eller kopiere og indsætte.

For eksempel, i session 696976224 er den første transaktion (ID 22360) en tilbageførsel på $200.

Du kan gennemgå hver session og hver transaktion og se alle tilbageførslerne.

Tomas - Jeg vil foreslå at få spilleren til at e-maile dig screenshots af playcheck efter at have fulgt instruktionerne ovenfor.

Hvis spilleren ikke er i stand til at gøre dette, er deres eneste udvej ecogra, som vi skal vise interne optegnelser til og er bundet af deres beslutning. Men ser man på playcheck og backend, da spilleren faktisk har tilbageført disse midler, vil dette være spild af alles tid.

Skål

Se, de vil ikke bevise vendingerne, fordi de aldrig skete

Det blev godkendt, og jeg kunne ikke fortryde det

Så hvor skal vi gå herfra, jeg vil sagsøge dem, for det er et dårligt tidspunkt i mit liv lige nu, og disse dumme kasinotyve kan gøre, hvad de vil

De kan vise dig eller jeg for tilbageførslerne ret sjovt, hvordan de ikke kan bevise det hey jeg kan gå i alt det viser mig, om 0,19 cent for tilbagetrækning

Jeg har bogstaveligt talt givet dig instruktioner om, hvordan du kan se dem på din konto.

Din tilbagetrækning var afventende og kan derfor fortrydes. Du kan finde oplysningerne om den afventende periode i vores T&C'er. Dette er tilfældet med alle konti, ikke kun dine.

Jeg har også nævnt, hvad dit næste skridt er - kontakt ecogra.

Held og lykke.

Så der er ikke mere du er villig til at gøre hvorfor ringer du ikke til mig og gå igennem det her med mig, og giver dig endda mine login-oplysninger og du kan se at jeg ikke kan gøre det eller er du en del af problemet alle post din e-mail på sociale medier og sprede det rundt, at du er en tyv ligesom kasinoet er

Med sådan et sprog er det ingen tvivl om, hvorfor ingen vil hjælpe dig.

Du kan maile riskmanagement@casinorewards.com og bed dem om en liste over de sessioner og transaktioner, der viser dine tilbageførsler.

Ud over det, nej, jeg er ikke villig til at hjælpe dig mere. Hvis du ikke er tilfreds med det resultat, skal du gå til ecogra.

Jeg vil ikke skrive her igen. Tomas - Jeg synes virkelig, at I skal have nogle bedre forhold med de her spillere, I hjælper. Denne form for sprog er ikke acceptabelt.

Jeg vil gerne understrege, at vores hensigt udelukkende er at hjælpe dig med at løse problemet. Det ser dog ud til, at du enten ikke har brug for vores hjælp eller er utilfreds med vores tjenester, hvilket yderligere demonstrerer din brug af stødende og krænkende sprogbrug.

Vi har absolut ingen tolerance over for en sådan adfærd, og som følge heraf vil din klage nu blive afvist.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru