ZetCasino – anmeldelse

Spilleren fra Grækenland anmodede om at få sine 250 € tilbage, efter at ZetCasino ikke havde lukket hendes konto, som hun havde anmodet om via en e-mail, på trods af hendes bekymringer om ansvarligt spil og spillerbeskyttelse. Spilleren havde oprindeligt anmodet om lukning af sin konto via livechat og e-mail, men modtog ikke et svar eller en bekræftelse fra casinoet. Klageteamet forklarede, at uden verificerbar skriftlig dokumentation, der eksplicit angav årsagen til selvudelukkelse, kunne de ikke bekræfte, at casinoet havde ignoreret en anmodning om ansvarligt spil. Spilleren blev informeret om den korrekte procedure for at indsende sådanne anmodninger i fremtiden. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var løst.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spillerens klage blev markeret som løst efter at have bekræftet, at problemet med udbetalingen var blevet løst. Vi satte pris på spillerens samarbejde under hele processen og opfordrede ham til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €16.250 med en multiplikator på 32.500x, mens han spillede Chicken Route, men kunne ikke hæve sine gevinster. Han anmodede om udbetaling til sin registrerede udbetalingskonto og havde gemt bevismateriale, herunder skærmbilleder og chatlogs. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Spanien kunne ikke indbetale eller hæve penge på grund af en begrænsning på sin konto. Trods forsøg på kundeservicens forslag om at slette cookies og skifte browser, fortsatte problemet. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at casinoet havde ret til at begrænse eller blokere hans konto, da han ikke havde foretaget nogen indbetalinger og ikke havde nogen saldo. Derfor blev klagen afvist baseret på casinoets skøn i denne sag.

Spilleren fra Alberta anmodede om lukning af sin konto og fjernelse fra markedsføring, men på trods af over 20 anmodninger reagerede eller tog casinoet ikke affære. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Ontario havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi bekræftede, at spilleren var fuldt verificeret og havde fremlagt den nødvendige dokumentation til casinoet. Herefter blev problemet løst, og spilleren markerede klagen som løst i vores system.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at det kunne tage tid at behandle udbetalinger, især hvis KYC-verifikationen var ufuldstændig. Efter den anbefalede ventetid svarede spilleren ikke på opfølgende forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling til sin VISA-konto den 1. september med den påstand, at den var blevet overført den 3. september, men han havde ikke modtaget nogen penge inden den 16. september. Trods fire opfølgende forespørgsler via livechat, der bekræftede igangværende problemer med overførslerne, forblev pengene ukrediterede. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte dem for at få afklaring, men spilleren svarede ikke på forespørgslerne. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler om yderligere information vedrørende udbetalingen. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Quebec indgav en klage mod ZetCasino for ikke at have behandlet hendes anmodning om selvudelukkelse, der blev indgivet den 29. april 2025. Trods flere opfølgninger forblev hendes konto åben, og hun fortsatte med at indbetale penge, hvilket førte til yderligere tab. Hun anmodede om en fuld refusion på $300 for indbetalinger foretaget siden hendes oprindelige anmodning og øjeblikkelig selvudelukkelse. Problemet blev løst, da ZetCasino indvilligede i at refundere hende en gestus af velvilje på 150 CAD, som blev behandlet og afsendt, hvilket markerede klagen som løst.