Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster, når de blev krediteret til aktiv saldo.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret korrekt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 13.032 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
ZetCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 5346 euro, men kun 53,46 blev krediteret, så vandt jeg 3288 euro og kun 32,88 blev krediteret, og jeg vandt 4398 euro, men kun 43,98 euro blev krediteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære michaelhermanns14,
Mange tak for din klage og fremsendelse af skærmbillederne:
Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor meget var din indsats pr. spin? Har du gemt din spilhistorik, tak? Hvis ja, videresend det til petronela.k@casino.guru . Har du rettet dette problem direkte til casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har mailet dig alt, tak for din hjælp. Indsatsen var 0,60 cent. Her er billederne af dokumentationen 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, michaelhermanns14, for dit svar. Er det lykkedes dig at anmode om din fulde spilhistorik fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har kun den historie, jeg sendte dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Var dette din eneste spilsession, eller du har spillet før, tak? Hvis du har spillet før, var det så den samme spillemaskine?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen, nej, denne kamp først. I dette casino mange gange. Men i alt er det 43000 euro, fordi problemet var der igen bagefter. Jeg har også live video af spillet og vinder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, michaelhermanns14, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej michaelhermanns14.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg har tjekket videoen, og det ligner et teknisk problem.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Tjek venligst skærmbillederne og michaelhermanns14s spillog. Forklar os venligst, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer, når du spiller med os. Desværre var der en visuel fejl på spiludbyderens side i spillet "Mega Cash Stacks", som har ført til visning af forkert information inde i spillet, især det forkerte format af tallene, når man viser gevinstbeløbet. Spillet er allerede blevet fjernet fra vores hjemmeside.
Bemærk venligst, at de 3 pågældende væddemål placeret af dig den 2022-07-18 blev tjekket hos spiludbyderen, og vi vil gerne bekræfte, at gevinsterne på henholdsvis 53,46 EUR, 32,88 EUR og 43,98 EUR var korrekte krediteret til din spilkonto.
Vi vil gerne beklage ulejligheden og håber, at ovenstående afklarer sagen for dig.
Med venlig hilsen,
ZetCasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære michaelhermanns14,
Jeg har tjekket spillet, og de gevinster, du havde, svarer faktisk ikke til din indsats.
I sådanne situationer har serverresultaterne forrang. Dine gevinster fra videoen og screenshots skal divideres med 100, hvilket repræsenterer de faktiske gevinster. Det beløb har kasinoet allerede krediteret dig.
Jeg er virkelig ked af, at dette skete for dig. Sådan noget sker desværre nogle gange, men her kan vi ikke bebrejde et casino for denne fejl.
Automatisk oversættelse:
