Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning 9 måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu.
Hej jeg venter fra 8. september 2021 196 € fra zigzag sport
Jeg vil gerne hjælpes,
tak og hilsner.
Kære bad669,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet, eller at den er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men ni måneder er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej med Skrill.
Det afventer stadig på selve kontoen, og hver gang de siger, de vil behandle det, forsøgte jeg at fortælle dem, at de skulle sende det hver anden måned eller deromkring
Mange tak, bad669, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bad669,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere ZigZagSport Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Hej, jeg afventer en tilbagetrækning fra september og de siger bare - hver gang jeg kontaktede dem - at vente, men nu vil jeg sige, at jeg har ventet længe nok, næsten et år nu.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg ved det ikke, har du prøvet at skrive til ham? Det er absurd at vente på en tilbagetrækning i mere end et år. Hvad mig angår, er de legaliserede tyve. Og stjernerne på dette casino skulle være 0. Som jeg også sendte selfies med nærliggende chat og pas på det tidspunkt.
Men hvad taler vi om, vi er ved komikerne ..
Og alt dette for omkring € 200.
Dette kasino er helt sikkert på randen af konkurs, hvis det ikke har råd til sådan en udbetaling, jeg vil sige hold dig væk
Kære bad669.
Jeg forstår dine følelser. At give et kasino 7 + 7 dage for et svar er en standardprocedure, så vær tålmodig.
Og hvis dette mislykkes, hjælper vi dig med at indsende en klage direkte til kasinoets regulator.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære bad669,
Det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer.
Vil du indgive din klage til tilsynsmyndigheden? Det skal jeg hjælpe dig med.
Ja ok tak, lad os gøre det på dette tidspunkt. Hvad skal jeg gøre?
Kære bad669,
I flere dage har jeg forsøgt at få info om, hvilken Curacao-licens ZigZagSport ejer (hvis nogen). Desværre ignorerer deres support mig, og der mangler også oplysninger på deres hjemmeside.
Så tillad mig at fortsætte - når jeg får oplysningerne, vil jeg fortælle dig, hvordan du klager.
Kære bad669.
Det burde være denne.
Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
Mailen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
din alder
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + URL + licens (NV 8048/JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskriv, hvad der er sket (inklusive den sum penge, du udfordrer) + link til denne klage + vedhæft et skærmbillede, som du har sendt til os.
Giv mig besked, når du indgiver en klage.
Jeg så, at de annullerede den afventende tilbagetrækning, nu har jeg prøvet at gøre det igen, og jeg kan se, at jeg kun kan i kryptovaluta
Lad os se om det ankommer inden for 3-4 dage, og hvis det ikke gør det, sender jeg en klage til spillelicensen og giver dig besked
OK, det ser ud til at være rimeligt. Lad mig vide, hvornår du vil have nogen opdateringer vedrørende din sag.
Kære bad669,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.