Spilleren fra Tyskland anklager kasinoet for urigtige oplysninger. På trods af at Tyskland ikke er opført som et forbudt land, har han fået at vide, at det ikke er tilladt at spille fra Tyskland. Spilleren anmoder nu om en tilbagebetaling af sit depositum på 450 euro. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Som det tydeligt kan ses af skærmbillederne, er Tyskland IKKE opført under de lande, der ikke må spille på siden. Jeg har dog flere gange fået at vide i chatten, at det ikke er tilladt at spille på dette casino fra Tyskland. Jeg var i stand til at tilmelde mig, foretage en indbetaling og spille. Spørgsmålet her handler ikke om, at jeg får udbetalinger af mine gevinster, men om det faktum, at der er begået fejl i casinoets vilkår og betingelser, og jeg ikke burde have haft lov til at indbetale, eller Tyskland skulle være opført som et forbudt land. Ingen af disse er tilfældet, derfor anmoder jeg venligst om at få mit depositum på 450 euro refunderet til mig.
Kære Saint90,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle, hvorfor du mener, at Tyskland burde have været opført mellem lande, der er underlagt restriktioner? Hvor meget er din aktive saldo nu? Er der nogen penge, der holdes af kasinoet på grund af din geoplacering?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har allerede fået at vide to gange i chatten, at jeg "angiveligt" ikke må spille fra Tyskland. Selvom jeg sendte skærmbillederne til chatten, viser det tydeligt, at Tyskland ikke er opført blandt de lande, der er forbudt.
Derfor skulle det på den ene side ikke have været muligt for mig at indbetale penge, da jeg i hvert fald ifølge chatten ikke har nogen mulighed for at vinde eller udbetale mine gevinster.
Der tilbageholdes ingen penge, og jeg har i øjeblikket ingen penge på kasinoets konto. Men jeg vil gerne have mine indskud på 450 euro refunderet, da vilkårene og betingelserne på siden er forkert repræsenteret, og chatten enten har misinformeret mig, eller "Vilkår og betingelser" er forkert repræsenteret.
I princippet er det lige meget, hvordan situationen er her, for der er under alle omstændigheder begået en fejl fra casinoets side, og jeg burde ikke være offeret.
Så jeg beder kasinoet om at give mig en tilbagebetaling af mine indskud.-
Der er ikke tilstrækkeligt grundlag for, at vi kan indgå i forhandlinger om tilbagebetaling af dine mistede indskud. Hvis kasinoet havde tilbageholdt dine gevinster med henvisning til, at du ikke kan hæve dem på grund af at være fra et begrænset land, ville det være en særskilt situation. Dette er dog ikke tilfældet. Din tro på, at du skal modtage en refusion for alle dine tabte indskud, stammer fra, at Tyskland ikke oprindeligt blev opført som et begrænset land, selvom livechatten foreslog, at det skulle være det. Denne begrundelse alene er desværre ikke tilstrækkelig.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
