Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerZip Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af påståede 'forbudte strategier'.
Zip Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af påståede 'forbudte strategier'.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.918 €
Zip Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
02.12.2023
|
Løst : 29.12.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had used a bonus at Zip Casino and after meeting the wagering requirements had attempted a withdrawal of €1,918, which was cancelled. The casino had accused the player of using 'prohibited strategies' but the player assured they had abided by all betting regulations. We intervened and after discussions with the casino, the casino decided to return the player's full winnings. The player confirmed the receipt of her winnings and thanked the team for their assistance. The issue was successfully resolved.
Spilleren fra Tyskland havde brugt en bonus hos Zip Casino og havde efter at have opfyldt omsætningskravene forsøgt at hæve €1.918, som blev annulleret. Kasinoet havde anklaget spilleren for at bruge 'forbudte strategier', men spilleren forsikrede, at de havde overholdt alle væddemålsregler. Vi greb ind, og efter diskussioner med kasinoet besluttede kasinoet at returnere spillerens fulde gevinster. Spilleren bekræftede modtagelsen af hendes gevinster og takkede holdet for deres hjælp. Problemet blev løst.
Her er mit problem. Jeg brugte en 100% bonus hos Zip Casino og vandt. Efter at have opfyldt omsætningskravene stod min saldo på 1918 €, så jeg anmodede om en udbetaling, som desværre blev annulleret.
Jeg spurgte i Livechat og blev informeret om, at jeg havde begået bonusmisbrug ved at spille med "forbudte strategier".
Karakteren af min strategi blev beskrevet i en e-mail, jeg modtog: Specifikt blev jeg beskyldt for at gå fra spilgevinster med høj volatilitet til en lav volatilitet.
(Jeg vedhæfter et skærmbillede af e-mailen)
Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke spillede noget "forbudt" spil med bonusmidler (jeg tjekkede listen), og jeg overholdt væddemålsreglerne (maks. 5 €). Desuden er min konto verificeret.
Jeg finder det skuffende og uretfærdigt, at casinoet annullerede min udbetaling og håber, at du kan hjælpe mig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Ivka
Dear Sir or Madam,
Here's my issue. I utilized a 100% bonus at Zip Casino and won. After fulfilling the wagering requirements my balance stood at 1918 €, so I requested a withdrawal which was unfortunately cancelled.
I inquired in Livechat and was informed I had committed bonus abuse by playing with "prohibited strategies".
The nature of my strategy was detailed in an email I received: Specifically, I was accused of transitioning from high volatility game winnings to a low volatility one.
(I am attaching a screenshot of the email)
I can assure you I did not play any "prohibited" game with bonus funds(I checked the list) and I adhered to the betting regulations (max. 5 €). Furthermore, my account is verified.
I find it disappointing and unfair that the casino cancelled my withdrawal and hope that you can assist me. Thank you in advance.
Kind regards,
Ivka
Sehr geehrte Damen und Herren,
Hier mein Problem. Ich habe bei Zip Casino einen 100% Bonus genutzt und gewonnen. Danach habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt, das Guthaben war bei 1918 € und ich beantragte eine Auszahlung. Diese wurde aber leider storniert.
Ich fragte darauf im Livechat nach, und dieser sagte mir, dass ich Bonusmissbrauch begangen hätte und mit "verbotenen Strategien" gespielt habe.
Ich bekam auch daraufhin eine Email in der stand worin meine Strategie lag: Und zwar das wechseln von einem Gewinn bei einem Spiel mit hoher Volatilität zu einem mit niedriger Volatilität.
(Screenshot der Email hänge ich an )
Ich habe aber kein "verbotenes" Spiel mit Bonusgeld gespielt(Habe die Liste überprüft) und habe mich auch an die Wetteinsätze (max. 5 €) gehalten, außerdem ist mein Konto ist verifiziert.
Ich finde es schade und unfair, dass das Casino meine Auszahlung storniert hat und hoffe sie könne mir helfen. Ich danke Ihnen im voraus.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, om du tidligere har modtaget bonusser fra dette casino?
Blev du underrettet om, at den nævnte "strategi" er forbudt, mens du gennemførte bonusspil?
Efter kasinoets annullering af dine gevinster, blev din første indbetaling refunderet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Ivka52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you confirm whether you have previously claimed any bonuses from this casino?
Were you notified, while completing bonus wagering, that the mentioned "strategy" is prohibited?
Following the voiding of your winnings by the casino, was your initial deposit refunded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mange tak, Ivka52, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Ivka52, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Zip Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Hi Ivka52,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Zip Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Tak fordi du kontakter os angående fradrag af spillerens gevinster. Efter at have gennemgået hendes gameplay, blev det klart, at et bestemt væddemålsmønster blev brugt, hvilket var i modstrid med vores vilkår og betingelser vedrørende brug af bonus.
Efter en grundig undersøgelse af hendes spilhistorie blev det bemærket, at han brugte en strategi, der involverede vekslende mellem høj- og lavvolatilitetsspil, specifikt Coins, 1429 Uncharted Seas og Double Tigers, med varierende indsatsbeløb, mens han spillede med en aktiv bonus. Strategien omfattede at begynde med 5€-væddemål på et spil med høj volatilitet, såsom Coins, efterfulgt af overgang til 1€-væddemål på spil med lav volatilitet som "1429 Uncharted Seas" og "Double Tigers".
I henhold til vores vilkår betragtes denne specifikke væddemålsstrategi som et brud på vores bonuspolitik, hvilket resulterer i fradrag af hendes gevinster. At opretholde fair gameplay og overholde vores retningslinjer er altafgørende for at sikre en fornøjelig og retfærdig oplevelse for alle vores spillere, det er også grunden til, at indbetalingsbeløbet blev returneret til spilleren
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller ønsker at drøfte denne sag mere detaljeret, er du velkommen til at kontakte os. Vi stræber efter at opretholde gennemsigtighed og retfærdighed i vores drift.
Zip Casino
Dear Casino Guru,
Thank you for contacting us regarding the deduction of the player's winnings. After reviewing her gameplay, it became apparent that a particular betting pattern was used, conflicting with our terms and conditions concerning bonus usage.
Upon thorough investigation of her gaming history, it was noted that he employed a strategy involving alternating between high and low volatility games, specifically Coins, 1429 Uncharted Seas and Double Tigers, with varying bet amounts while playing with an active bonus. The strategy included commencing with 5€ bets on a high volatility game, such as Coins, followed by transitioning to 1€ bets on a low volatility games like "1429 Uncharted Seas" and "Double Tigers".
As per our terms, this specific betting strategy is considered a breach of our bonus policy, resulting in the deduction of her winnings. Upholding fair gameplay and adhering to our guidelines is paramount to ensure an enjoyable and equitable experience for all our players, this is also why the deposit amount was returned to the player
Should you require further clarification or wish to discuss this matter in more detail, please feel free to get in touch. We strive to maintain transparency and fairness in our operations.
Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere din beslutning om at konfiskere spillerens midler baseret på den ovenfor beskrevne strategi, medmindre spilleren har overbettet. Hvis du ønsker at håndhæve en sådan regel, bør det gøres på softwareniveau. De fleste afslappede spillere har ingen idé om, hvad et spil med lav/høj volatilitet er, og selvom de bruger en sådan strategi, er der ingen garanti for, at de ender med at vinde. Du kan læse mere om vores position her: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns Dette er grunden til, at vi er overbeviste om, at spilleren skal få fuldt udbetalt.
Dear Zip Casino team,
I'm afraid we can't accept your decision to confiscate the player's funds based on the strategy described above unless the player made overbets. If you want to enforce such a rule, it should be done on a software level. Most casual players have no idea what a low/high volatility game is and even if they use such a strategy, there is no guarantee that they will end up winning. You can read more about our position here: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns This is the reason why we are convinced that the player should get paid in full.
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vi sætter pris på den grundighed og objektivitet, som du håndterer sådanne sager med.
Spilleren var involveret i et væddemålsmønster, som vi som ansvarlig casinooperatør anser for at være misbrug af vores vilkår og betingelser relateret til casinobonusser.
Vores vilkår og betingelser angiver klart, at sådanne strategiske manøvrer, designet til at udnytte systemet uretfærdigt, betragtes som misbrug. Selvom vi bevarer integriteten af vores regler, anerkender vi også vigtigheden af at skabe positive relationer med vores værdsatte spillere. I lyset af dette har vi besluttet at tage en mere mindelig tilgang til at løse problemet.
For at løse sagen har vi valgt at genindsætte spillerens bonus med et ændret sæt af indsatskrav. Bonussen vil blive genindsat med et reduceret indsatskrav, specifikt sat til halvdelen af det oprindelige beløb. Dette kompromis er et vidnesbyrd om vores forpligtelse til retfærdighed og kundetilfredshed, mens vi stadig opretholder integriteten af vores vilkår og betingelser.
Vi mener, at denne beslutning skaber en balance mellem at adressere spillerens bekymringer og opretholde lige vilkår for alle deltagere. Vi forbliver åbne for yderligere dialog og sætter pris på din forståelse, da vi stræber efter at give en retfærdig og fornøjelig spiloplevelse for alle.
Zip Casino
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this message finds you well. We appreciate the thoroughness and objectivity with which you handle such matters.
The player engaged in a betting pattern that we, as a responsible casino operator, consider to be an abuse of our terms and conditions related to casino bonuses.
Our terms and conditions clearly state that such strategic maneuvers, designed to exploit the system unfairly, are deemed as abuse. While we maintain the integrity of our rules, we also recognize the importance of fostering positive relationships with our valued players. In light of this, we have decided to take a more amicable approach to address the issue.
To resolve the matter, we have chosen to reinstate the player's bonus with a modified set of wagering requirements. The bonus will be reinstated with a reduced wagering requirement, specifically set at half of the original amount. This compromise is a testament to our commitment to fairness and customer satisfaction while still upholding the integrity of our terms and conditions.
We believe that this resolution strikes a balance between addressing the player's concerns and maintaining a level playing field for all participants. We remain open to further dialogue and appreciate your understanding as we strive to provide a fair and enjoyable gaming experience for all.
Tak for dit svar. Jeg forstår din pointe, men jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere dit kompromis. Spilleren vandt €1918, hvilket burde være deres rigtige penge nu. Tilbuddet giver dem €150 i bonuspenge, som stadig skal omsættes, hvilket er en kæmpe forskel. Den strategi, som spilleren bruger, betragtes ikke som uretfærdig. Enhver afslappet spiller kunne gøre det samme. Selvom spillerens gameplay bærer præg af bonusjagt, fortjener de at blive fuldt udbetalt, hvis de spillede i deres eget navn, lavede indbetalingen med deres egne midler og ikke overtrådte nogen relevante regler såsom maksimal indsats.
Dear Zip Casino team,
Thank you for your reply. I understand your point, however, I'm afraid, we can't accept your compromise. The player won €1918 which should be their real money now. The offer is giving them €150 in bonus money that still needs to be wagered which is a huge difference. The strategy used by the player is not considered unfair. Any casual player could do the same thing. Even though the player's gameplay bears marks of bonus hunting, if they played in their own name, made the deposit with their own funds, and did not violate any relevant rules such as maximum bet, they deserve to be fully paid.
Efter en grundig gennemgang af sagen og i betragtning af feedback fra begge parter, har vi omhyggeligt revurderet vores beslutning. Af hensyn til retfærdighed og kundetilfredshed har vi besluttet at returnere hele gevinsten.
Vi forstår vigtigheden af at give vores værdsatte spillere en positiv spiloplevelse. Vores mål er at opretholde en høj standard for kundeservice.
Du kan være sikker på, at vi har taget skridt til at løse de underliggende problemer for at forhindre lignende hændelser i fremtiden. Din feedback er uvurderlig for os, og vi sætter pris på muligheden for at forbedre vores processer baseret på din indsigt.
Vi håber inderligt, at denne beslutning viser vores forpligtelse til fair og gennemsigtig forretningspraksis.
Zip Casino
Dear Casino Guru,
After a thorough review of the matter and considering the feedback provided by both parties, we have carefully reevaluated our decision. In the interest of fairness and customer satisfaction, we have decided to return the winnings in full.
We understand the importance of providing a positive gaming experience for our valued players. Our goal is to maintain a high standard of customer service.
Please be assured that we have taken steps to address the underlying issues to prevent similar occurrences in the future. Your feedback is invaluable to us, and we appreciate the opportunity to improve our processes based on your insights.
We sincerely hope that this resolution demonstrates our commitment to fair and transparent business practices.
Kasinoet er allerede i gang med at udbetale det fulde beløb. Tak Peter for din hjælp og også tak til Zip Casino, det synes jeg er meget rimeligt.
Hilsen Ivka
Hello,
The casino is already in the process of paying out the full amount. Thanks Peter for your help and also thanks to Zip Casino, I think that's very fair.
Greetings Ivka
Hallo,
Das casino ist bereits dabei den vollen Betrag auszuzahlen. Danke Peter für Ihre Hilfe und auch danke an das Zip Casino, das finde ich sehr fair.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Ivka52, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Ivka52, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
