Hej
Det handler ikke om et hvilket som helst beløb. Jeg skulle angive et beløb ved indgivelsen af min klage, ellers var klagen ikke gået ud. Derfor har jeg blot anført 100 euro. Jeg indgav klagen, fordi kasinoet lukkede min konto, fordi jeg kommer fra Tyskland. Men der er intet i vilkårene og betingelserne, der siger, at tysk er udelukket. Du oplyser også her, at tyske spillere ikke accepteres, hvordan ved du det? Jeg blev opmærksom på denne konto via en salgsfremmende e-mail, ikke via dit websted. Jeg registrerede mig der og spillede normalt. Bekræftede min konto og foretog hævninger. Først senere læste jeg anmeldelser, klager og diskussioner her hos Casino Guru om tyske spillere. Jeg talte med kasinoet om dette emne, damen i chatten sagde, at hun var nødt til at lukke min konto, indtil sagen var løst. Jeg har nu skrevet et par e-mails, og nu får jeg ingen svar. Det er mærkeligt, at du her oplyser, at tyske spillere ikke accepteres, selvom der ikke står noget om det i vilkår og betingelser, og jeg, ligesom andre tyske spillere, også kunne spille der. Hvorfor kan du ikke invitere casinoet hertil for at afklare denne situation?
Hello
It's not about any amount. I had to specify an amount when submitting my complaint, otherwise the complaint would not have gone out. That's why I simply stated 100 euros. I filed the complaint because the casino closed my account because I come from Germany. But there is nothing in the terms and conditions that says German is excluded. You also state here that German players are not accepted, how do you know that? I became aware of this account through a promotional email, not through your site. I registered there and played normally. Verified my account and made withdrawals. Only later did I read the reviews, complaints and discussions here at Casino Guru about German players. I spoke to the casino about this topic, the lady in the chat said she had to close my account until the matter was resolved. I've now written a few emails and now I'm not getting any answers. It's strange that you state here that German players are not accepted, even though there is nothing about it in the terms and conditions and I, like other German players, could also play there. Why can't you invite the casino here to clarify this situation?
Hallo
Es geht hier um keinen betrag. Ich musste bei der einreichung meiner Beschwerde einen betrag angeben, sonst wäre die beschwerde nicht raus gegangen. Deswegen hatte ich einfach 100 euro angegeben. Ich habe die beschwerde eingereicht weil das casino mein konto geschlossen hat weil ich aus Deutschland komme. Nur steht in den AGB nichts davon das German ausgeschlossen ist. Ihr gibt hier auch an das deutsche spieler nicht akzeptiert werden, woher wisst ihr das? Ich bin durch eine werbe email auf dieses konto aufmerksam geworden, nicht über eure seite. Habe mich dort registriert und ganz normal gespielt. Mein konto verifiziert und auch auszahlungen vorgenommen. Erst später hab ich hier bei casino guru die bewertungen ,beschwerde und diskussionen gelesen wegen deutscher Spieler. Ich sprach das casino auf dieses thema an , die dame im chat meinte sie müsse mein konto schließen bis die angelegenheit geklärt ist. Ich habe nun einige emails hin geschrieben und bekomme nun keine antwort mehr. Es ist doch seltsam das ihr hier angibt das deutsche spieler nicht akzeptiert werden, obwohl in den AGB nichts davon steht und ich , so wie ja andere deutsche spieler, ja auch dort spielen konnten. Warum könnt ihr das casino hier nicht einladen um diese Situation zu klären?
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