Spilleren fra Canada har sendt alle de nødvendige dokumenter til verifikationen for en uge siden, men status for KYC er stadig ukendt, og hans tilbagetrækning er stadig verserende siden. Vi har afvist denne klage i vores system, fordi vi antager, at problemet blev løst af 3. part.
Kære Don,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rette person, og det kan tage nogle få arbejdsdage. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Hvis alle de data, du har givet, er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at casinoet forsinker din tilbagetrækning. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, og hvis der stadig ikke er nogen udvikling i dit tilfælde, vil vi gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
det er hvad de sendte mig, jeg bor i et aldershjem 100+ mennesker samme internet, så jeg formoder ikke, at jeg får mine gevinster, kun 1 person kan spille der ud af alle tilsyneladende latterlige
Bemærk venligst betingelserne -
"Alle kampagner kan kun kræves en gang pr. Computer, mobil enhed, person, husholdning, familie, husstand adresse, e-mail-adresse, kreditkortnummer, IP-adresse eller delt computermiljø såsom et bibliotek, arbejdsplads, broderskab, universitet eller skole. Enhver gevinster, der er forbundet med en bonus, der kræves mere end én gang, vil blive konfiskeret og casinokontoen låst. "
Ved at hævde det nye spillertilbud ved flere lejligheder blev kasinoets vilkår og betingelser overtrådt, og gevinsterne annulleres.
Kontoen forbliver lukket.
Med venlig hilsen
Jarrod
Risikostyring.
Jeg er meget ked af, at Don endnu en gang hører om dit problem. Jeg forstår problemet nu. Hvis casinoet opdager flere konti fra den samme IP-adresse, betragter de det som overtrædelse af vilkår og betingelser. Hvis du bor i en bygning med fællesboliger, er der en mulighed for at kontakte casinoet i forvejen, inden du opretter en konto, og forklare dem situationen. Jeg vil altid anbefale at gøre det før, fordi det er lettere at undgå et problem end at løse det.
Jeg vil dog gerne spørge Zodiac Casino om deres synspunkt. På forhånd mange tak.
Hej Casino Guru
Denne spiller har allerede prøvet at kontakte mig personligt, og jeg havde henvist ham tilbage til vores risikostyringsafdeling.
Desværre, som Jarrod har nævnt, ved at hævde det nye spillertilbud ved flere lejligheder, blev vilkårene og betingelserne for casinoet brudt, og gevinsterne er derfor ugyldige.
Hvis spilleren ikke er tilfreds med dette resultat, kan de følge klageprocessen, der er anført på casino-webstedets T & C'er (se nedenfor) eller kontakte risikostyring for yderligere information om, hvordan man klager på riskmanagement@casinorewards.com.
Support, tvister og klager
Skål
Casino belønninger
Nå jeg quess i gunna give op jeg bor på et sted weee skit af mennesker har fornuftig adresse og interetcbut jeg kun lavet en konto min navn adresse e-mail ext så ved ikke. Hvad der er spørgsmål, men synes risikostyring tyndere. Jeg murede betingelser, da jeg tilmeldte mig, så jeg overhovedet ikke noget for at læse, så jeg ved ikke hvad du har
Kære Don,
Jeg er sikker på, at du har kontrolleret svar fra casinoet. Hvis du ikke lykkes med risikodepartementet, har du en mulighed for at kontakte Kahnawake Gaming Commission http://www.gamingcommission.ca/faq.htm
„Hvordan sender jeg et spørgsmål eller en klage til Kommissionen?
Spørgsmål, klager og anmodninger om information modtages og gennemgås af Kommissionen i overensstemmelse med procedurerne i forordninger og i givet fald med bistand fra professionelle rådgivere.
Eventuelle klager over et spilwebsted, der er licenseret og reguleret af Kommissionen, skal rettes skriftligt til Kommissionen på mailadressen, faxnummeret eller den e-mail-adresse, der er angivet nedenfor - eller ved at e-mailpage@gamingcommission.ca. Kommissionen er forpligtet til at svare hurtigt på alle klager. Hvert forsøg vil blive gjort på at lette passende løsninger mellem klagere og licenshavere. "
Endnu en gang er jeg ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem. Jeg vil lade denne klage åbne i en måned. Kan du venligst holde mig opdateret? Hvis der ikke er noget svar fra dig, i denne periode antager jeg, at din sag er løst, og jeg vil lukke denne klage som "afvist". Hvis der er noget, ville jeg være i stand til at hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte mig. Jeg ønsker dig held og lykke og tak for din forståelse.
Ok, jeg fik Kahnawake Gaming Commission til at prøve at hjælpe mig med dette nu endx u kan lukke filen
Jeg vil lade denne klage åbne i en måned. Hvis der ikke er noget svar fra dig, i denne periode antager jeg, at din sag er løst, og jeg vil lukke denne klage som "afvist". Hvis der er noget, ville jeg være i stand til at hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte mig. Jeg ønsker dig held og lykke og tak for din forståelse. Fortæl mig venligst om resultatet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
